Сметката на играча от Полша беше блокирана, след като инициира теглене и потвърди данните си. Казиното го обвини, че притежава множество сметки, което той отрече. Той обаче призна, че негов приятел е регистрирал акаунт, използвайки неговото устройство и неговия WiFi. Бяхме обяснили, че е против правилата на казиното да се използва едно устройство за множество акаунти, което прави невъзможно да се докаже, че акаунтите не са били достъпни от един човек. В резултат на това не успяхме да помогнем на играча и трябваше да отхвърлим жалбата.
Lemon Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради предполагаеми множество акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 zł
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, имам проблем с казиното. Е, когато се опитах да изтегля депозита (6000 PLN) и след проверка на данните ми блокираха/изтриха акаунта ми. След като се свързах с поддръжката на казиното, разбрах, че ме обвиняват, че имам няколко акаунта (прикачих SS). Но аз нямам и не съм имал друго място. Когато поисках доказателства, не ми отговориха. Може ли да се направи нещо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kamilbieszke08,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕдин мой приятел можеше да използва моя WiFI(IP), когато го убедих да играе в това казино.
Нямах активен бонус.
И за съжаление нямах време да проверя проверката на KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВашият приятел използва ли собственото си устройство или се е регистрирал с вашето устройство в това казино?
Вашият приятел преминал ли е проверката KYC?
Вашият приятел активирал ли е някакъв вид бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, той се регистрира на моя лаптоп и не съм сигурен дали е активирал бонуса. Беше преди време и му е трудно да каже дали е активирал бонуса.
Доколкото знам е минал само първоначалната регистрация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, но ако и двамата сте използвали едно и също устройство за достъп до уебсайта на казиното, не можем да ви помогнем. Моля, имайте предвид, че е строго забранено използването на едно устройство за използване на няколко акаунта. Би било практически невъзможно да се докаже, че акаунтите не са били достъпни от едно лице.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
