Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с това, че казиното не обработва теглене на 1100 UAH, въпреки че е завършил проверка на картата на два езика. Проверката продължи да бъде отхвърляна. Екипът за жалби отбеляза, че проблемът изглежда е разрешен, но изисква потвърждение от играча, за да затвори официално жалбата. Без това потвърждение жалбата подлежеше на отхвърляне.
Legzo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 100 ₴
Legzo Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе не обработват тегленето на 1100 UAH. Завърших проверката на картата на два езика, но те я отхвърлят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи ukrmooooo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Единственият проблем ли е проверката на вашата карта?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Свързахте ли се с казиното, за да попитате за причината за отхвърлянето на документа?
Начинът на плащане регистриран ли е на ваше име?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе знам какво друго да дам, какъв документ. Вашият агент каза, че картата е потвърдена. Една екранна снимка беше одобрена. Но проверката на начина на плащане не беше завършена. Имаше само един депозит от една карта. Поддръжката игнорира, те просто прекъсват връзката. Получава се омагьосан кръг. Ако искаш да вземеш парите, само кажи и не ме безпокой.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ukrmooooo, любезно отговорете на въпросите по-горе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, това е проверка на платежния инструмент, тоест картата. Картата беше виртуална на мое име. Вече направих специално пластмасова. Депозитът беше един от тази карта. Преминах всички други проверки. Остава само картата. Някои казват, че проверката е преминала. Това не е истина. Тогава казаха, че ще направим проверка на 31-ия ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ukrmooooo, прав ли съм, че чакат до края на месеца банковото ви извлечение за януари?
На какъв език подадохте документите?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
