Играчката от Онтарио се сблъска с проблеми с акаунта си в казино Legzo, който беше блокиран, след като подаде документите си за KYC. Тя се яви на задължително видео обаждане за допълнителна проверка, но технически проблеми попречиха на успешното му провеждане, което я остави разочарована и заключена от акаунта ѝ, докато чакаше печалбите си. Екипът по жалбите не успя да проведе допълнително разследване поради липсата на отговор от страна на играчката на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Legzo Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са в процес на изплащане.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$5 505
Legzo Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи,
Отворих акаунта си в казино Legzo преди около месец и използвах началния бонус и в крайна сметка спечелих. След това подадох документите си за KYC, но след това акаунтът ми беше блокиран и ме помолиха да направя видеообаждане за допълнителна проверка.
Намерих време и се явих на обаждането, но имаше технически проблеми от тяхна страна, не можеха да ме чуят. Говорих в чат с поддръжката и опитахме няколко неща, за да го поправим, но проблемът така и не беше решен.
Честно казано, бях готов от моя страна и направих това, което беше поискано. Малко е разочароващо, че сега съм заключен от акаунта си поради проблеми, които не бяха мои. Бих искал достъпът до акаунта ми да бъде възстановен и печалбите ми да бъдат изплатени.
Моля, помогнете ми да оправя това.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа черна точка,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре със ситуацията, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация?
- Какви конкретни документи подадохте за процеса KYC?
- Казиното предложило ли е нова дата за видео разговора? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проблема с вашата проверка и блокирането на акаунта ви на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКачих паспорта си, селфи, на което го държа, и доказателство за картата ми MuchBetter. За съжаление нямам никаква история на комуникация, защото се свързах с тях чрез поддръжката им чрез чат на живо. Изпратих ви имейл, когато поискаха видеообаждане. Не предложиха конкретна дата за обаждането, но ме информираха, че мога да го инициирам по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Бихте ли ми казали кога точно се е състоял телефонният разговор за потвърждение с казиното? След като казиното не можа да ви чуе, свързахте ли се отново с отдела за обслужване на клиенти, за да уговорите нова дата за видео разговора?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Първото ми обаждане беше на 1 май и не ме чуха. Не трябваше да уговарям нови дати за обаждането, само трябваше да се свържа с тях чрез поддръжката, за да го инициирам. Опитах отново на 18 май, но се случи същото. С агента по поддръжката се опитахме да разберем какъв е проблемът чрез чата, но дори и след опит, нищо не се получи. Опитахме се да се обадим 3 пъти през този ден, но едно и също нещо продължаваше да се случва. Наистина не съм сигурен какъв е проблемът, но не ме чуват, когато се обаждам, и опитахме всичко възможно, за да го поправим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитахте ли да използвате друго устройство за обаждането си?
Коя програма използвате за видеообаждането? Също така, имали ли сте този проблем с някой друг, с когото сте се обаждали чрез видеообаждане преди?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, успях да се свържа с тях преди няколко дни и ми казаха, че акаунтът ми е изпратен за потвърждение. Все още нямам достъп до него, така че предполагам, че все още е в процес на проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя, че успяхте да се свържете успешно с казиното.
Бихте ли ми препратили всякаква допълнителна комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] Това би могло да ни помогне да разберем по-добре текущото състояние на вашия случай.
Също така, бихте ли могли да уточните какви игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Автоматичен превод:
