Legzo Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Добър ден! моят роден език е румънски, така че използвам преводач, за да пиша тук.

17.06.2023 г. се регистрирах в LEGZO. Активирана оферта за бонус за добре дошли и направен депозит от 0,01255 BTC (303 EUR), общата сума беше 606 EUR (депозит + бонус). Играх на слот машина и след като изпълних изискванията за залагане, балансът ми беше 1450 EUR. След това играх рулетка Relax Gaming и спечелих. Общият ми баланс беше 3600 EUR.

Направих заявка за теглене и LEGZO блокира акаунта ми. Акаунтът вече е блокиран, нямам достъп.

Отивам в чата на живо, поддръжката на LEGZO ми каза да изпратя селфи с документ, зададе въпроси за акаунта ми: колко депозита направих, каква беше сумата на депозита, сумата за теглене, кой метод на плащане използвах, колко бонуса активирах, кой регион имам достъп до казино от, дата на регистрация?

Имаше много, много въпроси, отговорих на всички.

LEGZO чат на живо ми кажи да изчакам имейл с отговор.

Не получих имейл от LEGZO и се свързах отново.

Отговор на чат на живо - Вашият акаунт все още се проверява, моля, изчакайте. Срокът не е регламентиран.

Преминах всички проверки на тази заявка на LEGZO и сега съм игнориран.

Моля администратора на CasinoGuru за помощ.

Скъпи boomparamboom,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт ще остане затворен, докато не преминете проверката? Предоставихте ли и някакви документи, за да потвърдите самоличността си? Бихте ли разяснили кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, акаунтът остава блокиран. Предоставих всички поискани от LEGZO документи И отговорих на всички въпроси (направих всичко, за да премина проверката) и сега поддръжката на LEGZO ми казва, че трябва да изчакам и срокът не е регламентиран

Пълно игнориране от LEGZO.

Акаунтът ми беше блокиран на 18.06.2023г. За удостоверяване на самоличността си предоставих лична карта, селфи с лична карта четири пъти , видео с лична карта.

Здравей казино гуру

LEGZO деблокира акаунта ми и аз успешно изтеглих баланса си.

Мога да затворя тази жалба, благодаря.

Скъпи boomparamboom,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру