Играчът от Обединеното кралство е имал проблем с теглене на 23 000 паунда от LegionBet, тъй като сметката му е останала в статус „В очакване“ повече от четири дни, въпреки че е представил всички необходими KYC документи. Той е смятал, че казиното умишлено забавя процеса на проверка, за да забави изплащането, и е поискал незабавна проверка на сметката и освобождаване на средствата му в рамките на посочените лимити. Играчът е предоставил множество документи, включително банкови извлечения и доказателство за адрес, но казиното многократно ги е отхвърляло и в крайна сметка е блокирало сметката му без обяснение. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който е поискал информация от казиното, но от казиното не е получен отговор. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
LegionBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради процеса на проверка.
Няма политика за реакция
Черни точки: 2 189
Сума: £23 000
LegionBet Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗаглавие на жалбата: LegionBet задържа тегленето на £23 000 – Проверка, очаквана от понеделник
Подробно описание:
Подавам официална жалба срещу LegionBet относно теглене на 23 000 паунда. Спечелих тази сума, играейки със собствените си депозирани средства (без бонуси).
В понеделник в 8:30 ч. качих пълен набор от висококачествени KYC документи:
Валиден паспорт.
Селфи, в което държа паспорта си.
Снимки на банковата карта, използвана за депозита.
Доказателство за адрес.
Официално банково извлечение в оригинален PDF формат (не екранна снимка).
Въпреки че предоставих всичко необходимо, статусът на акаунта ми остава „В очакване" (жълта икона на часовник) от повече от 4 дни. Свързах се с поддръжката няколко пъти и днес получих имейл, в който се посочва, че документите ми са „в процес на преглед" и се информирам за седмични/месечни лимити (£3 000/седмица, £15 000/месец).
Следвах инструкциите им и подадох нова заявка за теглене на £3 000 (в рамките на седмичния им лимит), но процесът на проверка умишлено се забавя. Всички данни от документите ми съвпадат на 100% с информацията в профила ми.
Казиното използва тактики за забавяне, за да избегне изплащането на голяма печалба. Моля акаунтът ми да бъде незабавно потвърден и средствата ми да бъдат освободени съгласно посочените лимити.
Събрани доказателства:
Снимка на екрана на остатъка от 23 000 паунда.
Екранна снимка, показваща документи, чакащи да бъдат попълнени от понеделник.
Имейл от поддръжката относно ограниченията за теглене.
Оригинално банково извлечение в PDF формат като доказателство за легитимност.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Кои документи са били одобрени и кои не, доколкото ви е известно? Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСега поисках теглене на по-малка сума от 3000 паунда, за да проверя дали проблемът е свързан със седмични лимити. Останалите 20 012,98 паунда все още са в баланса ми. Селфито ми с лична карта и всичките 17 документа все още се чакат.
Преводв случай че имам скрийншотове на всички разговори и имейли
ПреводИзпратих всички документи, които искаха, след което един човек от чата на живо каза, че всичко е готово. После получих имейл от екипа за поддръжка и те поискаха отново да изпратят банково извлечение, което изпратих няколко пъти. В петък казаха, че не е позволено да чатят с мен в чата на живо. Сега ще се свържат с мен по имейл. Така че тази сутрин изпратих заявка за теглене на 2800 паунда. Никой не ми изпрати имейл за мен. Всички документи все още чакат. Качих 17 документа, повечето от които изпращаха няколко пъти, защото постоянно искаха едни и същи документи, които вече бяха изпратени. В петък те анулираха тегленето ми без никакво обяснение. Не играя на тази платформа, защото си мисля, че чакат, докато играя и загубя всички тези пари, но това няма да се случи. Така че имат банково извлечение от банка Lloyd's и банка Revolut. Обясних им, че използвам карта Revolut за хазарт и когато пътувам в чужбина, така че поискаха извлечение от Lloyd's и им изпратих отново това извлечение. Дори добавих за тях обединено извлечение от Lloyd's и Revolut, сега те лесно могат да видят как са преведени парите от Lloyd's➡️Revolut➡️LegionBet.
ПреводТоку-що изпратих поискания оригинален PDF отчет на Lloyds на имейла им за поддръжка и предоставих екранни снимки, показващи, че документите са качени и „В очакване" от повече от седмица. Казиното е определило краен срок за утре (31 март) и аз напълно изпълних искането им.
ПреводДнес legionbet блокираха сметката ми с всички пари. Преди добавях всички банкови извлечения като PDF файлове, защото беше поискано. Изпращам писма с фактури за газ и ток като доказателство за адрес. Сега те продължават да казват, че не е подходящо за тях.
ПреводНе мога да добавя банкови извлечения, защото са PDF файлове, но в банковите ми извлечения от Lloyd's и Revolut ясно се показва един и същ адрес, един и същ титуляр на банковата сметка и как са преведени парите.
ПреводЗдравейте. В един имейл искат декларацията на Лойд като доказателство за адрес, а в друг вече не е подходяща.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино LegionBet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравей, Роми. Казвам се Томас. Каква информация ти е необходима?
ПреводПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
