LegionBet Casino - Искането на играча за самоизключване беше игнорирано.

LEGION BET ОТКАЗА ДА МЕ САМОИЗКЛЮЧИ И ТОГАВА ЗАГУБИХ 20 000 ПАУНДА

Здравейте, влязох в чат на живо, за да се самоизключа, тъй като не исках да се увличам с хазарта си, на което те казаха, че трябва да пиша имейл вместо това. Изпратих им имейл на 17 октомври, но не получих отговор няколко дни. След това ми отговориха, предлагайки ми безплатни залози и т.н., след което изпратих имейл отново на 21-ви, като отново казаха... спешно възможно най-скоро, самоизключете ме, на което те отново отговориха, казвайки ми „просто да си взема лична пауза от играта". Сигурно това е НЕЗАКОННО?

ИМАМ ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ИМЕЙЛИ ОТ МЕН И ОТГОВОРИ ОТ ТЯХ.

След това, на 27 октомври, се върнах там и загубих около 18 000 паунда, задлъжнях и проложих парите си за наем на хазарт.

След като отново ги помолих да ме самоизключат, аз на практика ги умолявах да бъда самоизключен, но те ме игнорираха и няколко седмици по-късно загубих още 2500 паунда! До степен, че им казах, че съм САМОУБИЙЦА, а те НАЙ-НАКРАЯ ме самоизключиха, след като поискаха 4/5 пъти и загубиха 20 000 паунда.

СИГУРНО ЛИ Е ТОВА незаконно? Ползвал съм казина преди и веднага щом кажа, че искам самоизключване, те го правят възможно най-скоро! Но това е единственото казино, което съм използвал, което отказа! Сега животът ми е напълно съсипан, загубих всичко. МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ, ако просто бяха направили това, което поисках, за начало, нямаше да съм сега в тази дълбока дупка. Депресиран съм. Загубих всичко, само защото отказаха да ме самоизключат. Със сигурност това не е добре. Това не е честно и не се прави по правилата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LegionBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви някъде около 10 ноември?
• Поискали ли сте директно от казиното да ви възстанови средствата, поради неуспешна защита на играчите? Как реагира казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, помолих ги да ми възстановят парите, но те просто не отговориха. Попитах и ​​къде мога да се оплача, но те така и не отговориха, но ми казаха да си правя ЛИЧНИ ПАУЗИ, когато поисках да се самоизключа. Това не е добре. Човекът се казваше Адриан Стоун, ВИП мениджър, с когото разговарях.

Стигна се дотам, че трябваше да им кажа, че съм самоубийствен, за да ми затворят акаунта най-накрая около 10 ноември. Жалко, че не бяха затворили акаунта в СРЕДАТА НА ОКТОМВРИ, след като им го казах 4 или 5 пъти! Тогава нямаше да се намирам в тази каша, просто вече не отговарят на имейлите ми.

Можеш да видиш от снимките там, че просто игнорират моята

искания за самоизключване и ми казва да си правя лични паузи и да си поставя ограничения!

Там моля да се самоизключа възможно най-скоро и те отговарят с имейли, в които се казва, че съм близо до достигане на VIP СТАТУТ!

Отново игнорирано там, изпратено на 21 октомври

Отново там

Уважаеми Лукасейлър451

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Lucastaylor451 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на LegionBet Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.

Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Lucastaylor451 ,

Многократно се опитвах да се свържа с LegionBet Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо