LegionBet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с хазарта.

здравей,

Подавам тази жалба относно LegionBet и това, което смятам за сериозни провали в отговорния хазарт.

Многократно информирах оператора и VIP мениджърския екип, че имам проблем с хазарта и няколко пъти поисках окончателно закриване на акаунта. Въпреки това, акаунтът ми остана активен, депозитите продължиха да се приемат и продължих да получавам VIP съобщения, насърчаващи по-нататъшна хазартна дейност.

Предоставих ясни писмени разкрития относно хазартната зависимост и финансовите вреди, включително многократни директни искания за окончателно закриване/самоизключване от акаунт.

Вместо да приложа ефективна интервенция за по-безопасен хазарт, получих:

- Комуникация за задържане на VIP клиенти,

- насърчаване на продължаване на хазарта,

- предложения за временно прекратяване на дейността вместо окончателно затваряне,

- и „безрискови" бонус оферти, след като вече са били разкрити опасения за уязвимост.

През този период продължих да играя хазарт и понесох значителни финансови загуби.

Подготвил съм пълен пакет с доказателства, съдържащ:

- снимки на екрана,

- имейл комуникации,

- история на депозитите,

- срокове,

- и доказателства за многократни искания за закриване.

Моите опасения са свързани конкретно с:

- многократно игнорирани заявки за окончателно закриване на акаунт,

- продължаващо приемане на депозити след разкриване на уязвимости,

- Опити за задържане на VIP играчи вместо намеса в отговорния хазарт,

- и боравенето с очевидно уязвим клиент.

Подадох официална жалба директно до оператора и акаунтът ми вече е блокиран, но все още не съм получил смислен официален отговор относно повдигнатите въпроси.

Моля за преглед и съдействие относно обработката на тази жалба и свързаните с нея опасения относно отговорния хазарт.

Ще трябва да кача всички скрийншотове и доказателства на имейл адрес, защото файлът е твърде голям.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LegionBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения (реклами, бюлетини) на казиното?
• Бихте ли ми препратили първоначалната комуникация между вас и казиното от 2 април и по-точно отговора на казиното от 4 април? Изпратете тази информация на имейл адреса ми [email protected]

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, да, акаунтът ми най-накрая беше закрит, но всякаква комуникация беше прекъсната.

Ще ви изпратя файловете на имейла, който сте предоставили. Благодаря.

Уважаеми Зак99,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Благодаря ти за помощта, Томас.

Уважаеми Зак99,

Съжалявам да чуя за проблема ви с LegionBet Casino.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на LegionBet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на LegionBet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Благодаря ти, Игор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

За казино, което силно рекламира безопасния хазарт, мисля, че нивото на невнимание към клиентите е изключително непрофесионално. Те дори нямат смелостта да се извинят, камо ли да възстановят парите си.

Всичко, което мога да направя сега, е да се надявам да разширя осведомеността, използвайки този разговор, за да помогна на всеки друг в моята ситуация - не се занимавайте с това казино. Те ще направят всичко, за да ви продължат да играете, независимо колко много се молите да спрете, ще прекъснат всякаква комуникация с вас и няма да върнат никакви средства, нито ще се извинят просто.

Благодаря ви, Игор и Томас, благодаря ви, Казино Гуру.

За всеки, който чете това, ако сте в GamStop, значи сте се ограничили от хазарта по някаква причина. НЕ ИГРАЙТЕ ХАЗАРТ на тези уебсайтове. Те са нелицензирани и ще загубите!!

Уважаеми Зак99,

Многократно се опитвах да се свържа с LegionBet Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор