Играчът от Онтарио поиска закриване на акаунта си от 14 април поради проблем с хазарта, но не получи отговор от поддръжката. Вместо това, VIP отделът се свърза с него с промоции, въпреки многократните молби за закриване на акаунта му. Той изрази загриженост, че казиното не спазва процедурите за безопасен хазарт. Проблемът беше решен, когато казиното най-накрая обработи възстановяването на сумата му след продължителна комуникация и той потвърди получаването на средствата, изразявайки задоволство от резултата.
Legiano Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$5 500
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводШокиран, този уебсайт има толкова положителна оценка.
От 4/14 поисках акаунтът ми да бъде закрит, заявявайки, че трябва да го затворя незабавно и че имам проблем с хазарта.
Не получих нищо обратно от поддръжката въпреки многото ми съобщения... но става още по-лошо. VIP се свърза, говорейки за бъдещи промоции и стимули, които да ме накарат да остана…… умопомрачителни неща.
Разбира се, отговорих на това отново, заявявайки, че затварям акаунта си и че имам проблем с хазарта и нямам отговор.
Ходих на чат на живо няколко пъти, умолявайки ги и умолявайки ги да затворят, но те, разбира се, „не могат", но ме увериха, че ще ескалират и ще затворят.
Имам скрийншот доказателство за всичко това. Никога не получих отговор от поддръжката и е още по-тъжно, че ВИП отделът протяга ръка, за да ме примами допълнително да остана въпреки молбата ми за закриване.
Това е брутално погрешно и те не следват безопасни процедури за хазарт. Не са ми отговорили повече от седмица, въпреки връзката с VIP и бях изпратил над 5 имейла, за да бъде затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи neveragain2025,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Legiano Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили с мен имейлите, в които сте информирали казиното за проблеми с хазарта и отговорите, които сте получили от казиното?
- Акаунтът на вашия играч затворен ли е в момента?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора Томас.
-Ще ви изпрати всички имейли, които ги изпратих на вашия имейл. Писах на поддръжката с молба да закрият акаунта ми. Писах на някой на име Мейла след създаването на акаунта си, тъй като дори не получих спортния си бонус, след като следвах T&Cs. Продължих да пиша на поддръжката и получавах автоматизирани имейли, че заявката се преглежда. След това ОТГОВОРИХ на VIP (което беше първият отговор, който получих от тях), заявявайки, че имам проблем с хазарта и поисках закриване на акаунта и нямах отговор до вчера. Това беше изпратено на 17 април, дори ми се обадиха след изпращането на този имейл, който е банани.
-моят акаунт в момента не е затворен, защото имам 0,06 в акаунта си lmao. Първият им отговор за проблемите ми с хазарта беше на 21 април, въпреки че моите 6 имейла за закриване на акаунт се случиха на 14 април. Отново чатът на живо „помогна", казвайки, че ще ескалират това, получих автоматичен имейл, че молбата ми се преглежда, след което и най-лошото от всичко VIP се намесва, опитвайки се да ме накара да остана… това беше умишлено.
-изпращане на екранни снимки на вашия имейл
благодаря за помощта. Бих искал депозитите да бъдат върнати от първоначалното искане за закриване на сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, neveragain2025, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей Якуб, моля, влез в казиното възможно най-бързо. Свързах се с тях няколко пъти, продължавайки да настоявам сметката ми да бъде закрита и оттогава загубих повече пари поради тяхното жестоко и сляпо отношение към политиките за отговорен хазарт. Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що загубих още пари. Това е единственият сайт, който не ми затваря акаунта. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи никога повече2025 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Legiano да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Легиано ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да изясните защо акаунтът на играча остава отворен, въпреки многобройните заявки за самоизключване, подадени поради проблем с хазарта?
Благодаря предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да кажа, че съм шокиран, че все още не са отговорили... те трябва да бъдат разследвани и рейтингът им трябва да бъде силно засегнат.
Мога ли да ви препратя имейл, в който се казва, че най-накрая са ми затворили акаунта, хаха. Отне им повече от месец и не отговориха на нито един от моите викове за помощ. Това не може да е от казино с висок рейтинг за безопасност. Моля, продължете да помагате и ми кажете дали мога да им препратя темата, в която аз многократно искам акаунтът да бъде затворен... не е правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rok1rok,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Искрено оценяваме разбирането Ви и се извиняваме за евентуалните проблеми, които тази ситуация може да е причинила.
В момента разглеждаме този въпрос и ще се свържем с вас с подробен отговор възможно най-скоро.
Благодарим ви много за търпението и подкрепата, докато работим по разрешаването на този проблем.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм сигурен кой е „rok1rok", но благодаря, че отговори и разгледа този сериозен въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rok1rok,
Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод@кубо
Работя с тях по споразумение. Първоначалната оферта беше 50% от депозитите ми и не съм сигурен кога ще я датират, защото математиката е напълно погрешна. Освен това 50% не е приемливо. Ще ви държа в течение.
Благодарни сме, че се свързаха с нас, но това не беше близо до приемливо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rok1rok,
Благодарим ви за търпението, докато чакаме актуализации от съответния отдел.
Ще ви уведомим веднага щом има актуализации.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rok1rok,
Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи никога повече2025 ,
Бихте ли ми препратили кореспонденцията с казиното относно текущите оферти за възстановяване на суми на моя имейл адрес [email protected] ?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа никога повече2025,
Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, отговорете възможно най-скоро, за да можем да приключим това @legiano
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа никога повече2025,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Бихме искали да Ви информираме, че възстановяването на сумата Ви ще бъде обработено своевременно и ще получите плащането си при първа възможност.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодаря за актуализацията.
Скъпа никога повече2025 ,
Както е потвърдено от казиното, възстановяването на сумата ще бъде обработено и би трябвало да пристигне в следващите дни. Моля, уведомете ме, след като средствата бъдат получени.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе ви уведомя, когато средствата бъдат получени... надявам се да е скоро.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа никога повече2025,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
С удоволствие Ви информираме, че възстановяването на сумата Ви е успешно завършено на 31 май 2025 г.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип, получих парите. Благодаря на казино гуруто, екипът на Legiano, за споразумението. Доволен съм от резултата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеneveragain2025,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа никога повече2025 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
