Играчът от Чили няколко пъти поиска окончателно закриване на акаунта си в Legiano Casino, но операторът не успя да изпълни затварянето и вместо това предложи парични бонуси. Акаунтът му беше отворен отново без съгласие, въпреки предишно самоизключване, което доведе до значителни загуби от приблизително 90 000 000 CLP. Помолихме го да предостави оригиналните имейли за закриване/самоизключване и да поясни дали е споменал пристрастяване, но той не отговори на нашите искания или напомняния. Поради тази липса на отговор не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега.
Legiano Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $90 000 000 CLP
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПоисках окончателно закриване на акаунта ми в Legiano Casino поне пет пъти между май и август 2026 г. (билети № 50754195, № 52934395, № 55110119 и № 55439281), включително предишно самоизключване. Вместо да извърши затварянето, операторът многократно ми предложи парични бонуси и увеличения на лимита за теглене, изрично обвързани с „оттеглянето" на искането ми за затваряне (билет № 50812469, 29 май 2026 г. и отново на 25 август 2026 г., в билет № 55439281, същия ден, в който подадох официална жалба, позовавайки се на лиценза им за Anjouan Gaming). В крайна сметка акаунтът ми беше отворен отново без мое съгласие след предишно самоизключване и продължих да получавам маркетингови съобщения (напр. 24 юни 2026 г.), докато искането ми за затваряне все още беше активно. Платформата също така не предлага опция за задаване на лимити за депозити. В резултат на този продължителен модел, загубите ми възлизат на приблизително 90 000 000 калифорнийски лири. Приложих PDF досие с пълната хронология и дословни цитати от всеки имейл, в допълнение към оригиналните имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Никмоанти,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили оригиналните имейли със заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] Моля, уверете се, че ми изпращате неотрязаните, пълни съобщения, а не само екранни снимки или части от разговорите ви. Също така, моля, уточнете дали някога сте споменавали изрично пристрастяването като причина за вашата заявка.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема nicmoanti,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
