Играчката от Австрия многократно е поискала акаунтът ѝ в казиното да бъде окончателно затворен, но исканията ѝ са били игнорирани, тъй като е продължила да получава имейли и съобщения от казиното. Тя изрази разочарование от липсата на действия и настоя за пълно затваряне без възможност за повторно отваряне. Екипът по жалбите се намеси, като потвърди пред казиното, че акаунтът ѝ е окончателно затворен и всички маркетингови комуникации са изключени. Проблемът е разрешен задоволително и жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата.
Legiano Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяколко пъти поисках да блокират акаунта ми в казиното за постоянно. Изглежда обаче, че не приемат молбата ми сериозно. Продължавам да получавам имейли и текстови съобщения, въпреки че ясно съм заявил, че не искам да играя повече и не желая по-нататъшен контакт.
Много съм разочарован, че молбите ми се игнорират. Искам акаунтът ми да бъде окончателно затворен и блокиран – без възможност за повторното му отваряне. Също така не искам да получавам повече съобщения от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми спрайт2022,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам проблем с играта. За съжаление, нямам никакви скрийншотове 🙁.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжаляваме, но без имейли, преписи от чатове, снимки на екрана или други доказателства, потвърждаващи заявката ви за самоизключване до казиното, не можем да ви помогнем да получите възстановяване на сумата за загубените ви депозити. Това, което можем да направим обаче, е да ви помогнем да продължите с правилното самоизключване оттук нататък.
Когато заявявате самоизключване, е много важно ясно да посочите причината за заявката си и да посочите желаната продължителност. Моля, уверете се също, че темата на имейла ви е лесна за разпознаване, тъй като екипите за поддръжка на казиното получават голям обем съобщения ежедневно. Добре обозначената и ясна заявка е по-вероятно да бъде забелязана и удовлетворена бързо. Също така силно препоръчвам да запазите копие от заявката си за самоизключване за ваша собствена информация.
Ето един пример, който можете да следвате:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
Текст на имейла:
Поздрави, екип за поддръжка на [Име на казино],
Пиша Ви, за да поискам акаунтът ми да бъде изключен от това казино и да престана да получавам маркетингови материали, свързани с хазарта, считано от момента на издаване. Искам това самоизключване за период от [X месеца/години] (или доживот).
Причината за това искане е хазартната зависимост.
Разбирам и приемам, че няма да ми бъде позволено да отменя това самоизключване преди изтичането на договорения период.
С уважение,
[Вашето пълно име]
Моля, изпратете тази заявка на имейл адреса за поддръжка на казиното ( [email protected] ) и моля, оставете ми копие на [email protected] за да можем да водим отчет и да ви съдействаме допълнително, ако е необходимо.
Уведомете ме, ако имате нужда от помощ с попълването или превода на шаблона.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ми писа, че съм бил баннат. Ще следя дали банът е постоянна и дали ще спра да получавам имейли или текстови съобщения в бъдеще. Благодаря ви, скъпи екип на Casino Guru ❤
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, получих още едно текстово съобщение…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Бихте ли ми изпратили отговора, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше затворен? [email protected] )
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПрикачена е екранна снимка на имейла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВчера получих още един SMS
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитахте ли да блокирате подателя на текстовите съобщения директно на телефона си? Това може да помогне за предотвратяване на получаването на допълнителни рекламни текстове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, опитах това. Но за съжаление няма посочен телефонен номер. Така че продължава да се връща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучихте ли още текстови съобщения от казиното, след като блокирахте контакта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, sprite2022, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, sprite2022 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключване и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Оценяваме търпението ви.
Моля, обърнете внимание, че акаунтът на клиента е окончателно затворен и всички маркетингови комуникации също са изключени.
Оценяваме разбирането ви по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Отборът на Легиано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми спрайт2022 ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Legiano Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че защо поне не го пробвате и да видите дали е добро? ;)
И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
