Играчът от Гърция се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното, като поиска тегления от по €500 на два пъти. След получаване на противоречиви имейли относно състоянието на тези тегления, казиното обвини банката за проблема, но банката на играча не съобщи за подобни проблеми. Играчът опита ново теглене, което също се сблъска със закъснения. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че поглъщането е завършено, което доведе до отбелязване на оплакването като „разрешено“ в системата.
Legiano Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих 2 тегления (500/500 евро всяко) на 11/10 и 12/10. След 10 дни и много оплаквания от моя страна получих 2 имейла, първият, че тегленето е завършено (сумата е кредитирана в банковата ми сметка), а вторият, че тегленето е отхвърлено. Когато попитах защо второто е отхвърлено, те ми казаха, че това е грешка на доставчика на банката. Свързах се с моята банка и ги попитах какво се е случило и те ми отговориха, че няма начин единият превод да е приет, а другият да бъде отхвърлен (и аз така си помислих, но просто се обадих да попитам). Направих отново теглене (500 евро) на същата дата, която беше отхвърлена (21/10) и оттогава чаках 5 дни и след това се свързах отново с казиното и те продължават да ми казват същите извинения. Това случва ми се за първи път. Моля, помогнете ми да го реша.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Leoglxd21,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте избрали един и същ метод на плащане и за двете си заявки за теглене?
Има ли в момента чакащо теглене в акаунта ви?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер Да, избрах един и същ метод на плащане и за двете тегления и за двете виза карти, които имам, откъдето направих депозитите. При едното теглене парите влязоха нормално, при второто не и от фирмата ми казаха, че е отхвърлено от банковия сървър. Свързах се с банката и те ми казаха очевидното, т.е. как едното е разрешено, а другото е отхвърлено?
Рестартирах тегленето, което беше отхвърлено на 21/11 и оттогава всеки път, когато се свържа с компанията, продължавам да получавам отговор, че финансовият отдел има много работа и се занимава с много заявки. Не съм минавал през KYC верификация, тъй като не са ми искали и когато попитах дали е необходимо, ми отговориха, че нищо подобно не се изисква в момента.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПриемането приключи днес. Темата се счита за изтекла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Leoglxd21,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
