Legiano Casino - Заявено е закриване на акаунта на играча поради неуспешно изключване.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Подавам тази нова жалба срещу Legiano Casino относно сериозен провал при кръстосано изключване между сестрински марки под един и същ оператор/мрежа.

На 15 февруари 2026 г. поисках постоянно самоизключване поради тежка хазартна зависимост в казино Frumzi. Това самоизключване беше официално потвърдено и предишен спор по този въпрос беше успешно разрешен в моя полза от Casino Guru (Референтен номер на спора: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Въпреки регистрираната ми хазартна зависимост и самоизключването ми от мрежата, Legiano ми позволи да използвам акаунта си, използвайки абсолютно същите лични данни (пълно име, имейл адрес и телефонен номер). За сравнение, акаунтът ми в Legiano беше открит приблизително по същото време като акаунта ми във Frumzi, използвайки абсолютно същата самоличност и данни за контакт. Следователно системата на оператора имаше пълна видимост към профила ми и би трябвало автоматично да изключи акаунта ми в Legiano веднага щом разкриването ми за зависимост беше обработено във Frumzi.

Освен това ми беше позволено да правя множество депозити и постоянно бях атакуван с маркетингови промоционални имейли и оферти за парични награди, активно насърчавайки ме да играя хазарт, въпреки самоизключващия се статут.

Финансова разбивка на спора:

Общо депозити с реални пари: €14 770

Общо извършени тегления: €2,000

Нетна оспорвана сума (загуби): 12 770 евро

Тъй като Legiano работи със същия технически бекенд и база данни като Frumzi, платформата имаше пряко задължение да блокира регистрацията ми незабавно след откриване на моите идентификационни данни.

Вече изпратих официален имейл до поддръжката на Legiano с искане за закриване на акаунт и пълно възстановяване на нетните ми депозити, но подавам тази жалба, за да може Casino Guru да посредничи при това нарушение на правилата за отговорно хазартиране.

Прилагам всички скрийншотове на данните за акаунтите и доказателството за първоначалното ми самоизключване във Frumzi.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Фифи10,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах политиката за отговорно хазартиране на казиното и ето какво открих:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.

За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от Legiano Casino?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви, че поехте случая ми.

За да отговоря на въпроса ви: Не поисках директно самоизключване от Legiano Casino преди да играя, защото вече бях самоизключен от цялата мрежа на оператора поради тежка хазартна зависимост.

Учтиво Ви моля да вземете предвид следните важни факти относно тази отговорност на цялата мрежа:

1. Официална декларация за хазартна зависимост: На 15 февруари 2026 г. изрично поисках окончателно закриване на акаунта ми във Frumzi (сестринско казино под същото управление/лиценз, поради сериозна хазартна зависимост).

2. Еднакви лични идентификатори: имейл адрес, пощенски адрес, телефонен номер

3. Неуспех на централизираната PAM система: Според собствения Кодекс за отговорно хазарт на Casino Guru, когато играч изрично заяви хазартна зависимост, операторът има задължението да използва своята система за управление на акаунти на играчи (PAM), за да блокира съвпадащи идентификационни данни във всички марки под един и същ чадър.

4. Хищнически VIP маркетинг: Въпреки известната ми хазартна зависимост в тяхната система, Legianocasino активно се свързаха с мен по имейл през април, май, юни, юли и август 2026 г., като ми изпращаха промоционални оферти и стимули за депозиране в Legiano.

Тъй като операторът е разполагал с ясната ми декларация за пристрастяване в централизираната си система, позволяването ми да играя на Legiano с идентични данни – и активното ми насочване с VIP маркетинг – представлява сериозно нарушение на правилата за отговорно хазартиране.

Поради това, с уважение искам пълно възстановяване на всичките ми нетни депозити, направени в Legiano Casino, откакто обявих за хазартна зависимост на 15 февруари 2026 г.

Ако имате нужда от повече информация, ще се радвам да я предоставя.

С най-добри пожелания,

Фифи10

Скъпи Атила,

Бих искал да добавя едно важно уточнение.

Моят акаунт в Legiano вече беше отворен преди самоизключването ми от Frumzi. Не създадох нов акаунт, за да заобиколя някакво ограничение.

По-важното е, че след документираното ми обявяване за хазартна зависимост на 15 февруари, Legiano продължи активно да ме атакува с безплатни завъртания и парични бонуси. Освен това, на 10 август получих 25% кешбек оферта за губещи сесии до €2000, а на 11 август ми беше назначен личен VIP мениджър, предлагащ увеличен кешбек и бонуси, „персонализирани според моя стил на игра".

Затова с уважение моля Casino Guru да оцени това не само като проблем със самоизключване от други марки, но и като отделен проблем с отговорния хазарт: същият оператор продължи активно да насърчава хазарта, след като тежката ми зависимост беше официално разкрита.

Прилагам и двата имейла като доказателство.

Още веднъж благодаря за отделеното време и помощ, Атила.

С най-добри пожелания,

Фифи10

Скъпа Фифи10,

Благодаря Ви за подробното обяснение и за предоставянето на допълнителните доказателства. Разбирам защо смятате, че самоизключването Ви от Frumzi е трябвало да доведе до закриване и на Вашия акаунт в Legiano, особено като се има предвид, че сте използвали същите лични данни и сте продължили да получавате промоционални оферти.

В този случай обаче има важна разлика. Legiano работи без лиценз за хазарт, който изисква самоизключване, което да се прилага за всички свързани марки. Следователно, дори ако Frumzi и Legiano са свързани, това само по себе си не означава, че самоизключването, поискано във Frumzi, трябва автоматично да се приложи към Legiano.

В този случай не сте поискали изрично самоизключване от Legiano, преди да продължите да играете там. Разбирам притесненията ви относно маркетинга на оператора и факта, че проблемите ви с хазарта са били разкрити преди това на Frumzi, но не можем да изискваме от Legiano да ви възстанови сумата единствено въз основа на самоизключване, поискано в друго казино.

Ако акаунтът ви в Legiano Casino е все още отворен, бих ви препоръчал да изпратите друга заявка до [email protected] и този път ме включете в копието на имейла си ( [email protected] ).

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на казино Legiano,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете още един имейл до екипа за поддръжка на казиното и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора. Моят акаунт в Legiano вече беше затворен на 13 август, така че нов имейл за самоизключване не е приложим. Вместо това, ето нови развития след последното ви съобщение.

1. Писмен отказ на Legiano (прикачен, билет 55204803). След официалното ми оплакване по клауза 13.4 от техните Общи условия, те отказаха възстановяване на суми на 21 август. Обърнете внимание какво признават: те прегледаха акаунта ми „във връзка с вашите опасения относно разкриването на хазартна зависимост в казино, различно от Legiano". Те не оспорват споделения оператор или съвпадението на самоличността — единствената им защита е, че марките „функционират независимо" с „различни процедури за управление на акаунти".

2. Тяхната собствена Декларация за поверителност противоречи на тази защита (прикачени са екранни снимки). В раздела „Как споделяме вашите лични данни" се посочва, че данните се споделят „вътрешно с [...] марки в рамките на едно и също юридическо лице/оператор, [...] съвместни администратори, филиали и дъщерни дружества в рамките на нашата бизнес група". Съгласно тяхната публикувана политика, моето потвърдено разкриване на зависимост попада в периметъра за споделяне на данни, обхващащ всички марки. Същият списък включва „агенции за предотвратяване на измами": операторът прави кръстосани препратки към самоличността между различните марки, когато са заложени собствените му пари, но твърди, че е налице разделяне на марките, когато е заложена защитата на играчите.

3. За да бъда ясен относно твърдението си: не ви моля да постановите, че самоизключването на Frumzi е трябвало автоматично да затвори акаунта ми в Legiano. Моето твърдение е отделното нарушение, което все още не сте оценили: директен маркетинг към лице, за което операторът е знаел, че е уязвимо, забранен съгласно стандартите на Anjouan, по които Legiano твърди, че работи. Бих добавил, че отказът им се основава на клауза 4.1 (гаранция за липса на хазартна зависимост) - гаранция, за която са знаели, че е невярна от 15 февруари 2026 г., но вместо да ограничат акаунта, те са ескалирали маркетинга към него.

4. Проверка на лиценза. Нито legiano.com, нито frumzi.com се появяват в публичния регистър на лицензите на Анжуан, нито в инструмента „Проверка на лиценз", а в долната част на сайта не се показва печат на лиценза, име на оператора или номер на лиценза (прикачени са екранни снимки). Бихте ли могли да проверите чрез вашите канали дали домейните, на които играх, действително са покрити от валиден лиценз и да отразите отговора в Индекса за безопасност, ако не може да бъде потвърден?

5. Техният отказ също така игнорира моето искане по тяхната клауза 13.8 да се посочи външният доставчик на АРС, въпреки че участието в АРС е задължително и се финансира от оператора съгласно рамката Анжуан.

Бихте ли могли да споделите точки 2–5 с казиното чрез вашия канал? Благодаря ви отново за отделеното време и помощ. Подкрепящите PDF документи са изпратени на вашия имейл. [email protected]

С най-добри пожелания,

Фифи10

ЗдравейтеFifi10,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Скъпа Фифи10,

Благодаря ви за търпението и за предоставената допълнителна информация.

Разбирам аргумента ви относно връзката между Frumzi и Legiano. Самоизключването, поискано в едно казино, обаче не се разпростира автоматично върху други казина, освен ако операторът не е обект на лицензионни изисквания, които налагат самоизключване от различни платформи, или казиното специално предлага такава защита.

В този случай сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта от Frumzi, но не сте отправили такова искане директно към Legiano, преди да продължите да играете там. Вие също така сте потвърдили, че вашият Legiano акаунт вече е съществувал преди самоизключването ви във Frumzi.

Относно промоционалната комуникация, разбирам загрижеността Ви. Тези оферти обаче бяха изпратени от Legiano, където все още имахте съществуващ играчски акаунт и не бяхте поискали самоизключване, а не от Frumzi, където бяха съобщени Вашите проблеми с хазарта и самоизключване.

Бих искал също да изясня въпроса за лицензирането, който повдигнахте. Според нашия преглед, Legiano Casino не работи с лиценз от Анжуан. Казиното в момента работи без валиден лиценз за хазарт. Следователно изискванията за лицензиране от Анжуан, които споменахте, не могат да бъдат приложени към този случай.

Поради тези причини не можем да считаме загубите, понесени в Легиано, за резултат от неуспешно искане за самоизключване, подадено във Фрумзи, и нямаме достатъчно основания да поискаме възстановяване на сумата за вашите загуби от Легиано.

Следователно, сега ще продължим с отхвърлянето на жалбата.

Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.