Играчът от Чехия е опитал първите си три тегления в казино Legiano преди три седмици, но те са били в процес на обработка в продължение на две седмици, въпреки посочения 3-дневен срок. След като се е свързал с поддръжката, той се е сблъскал с допълнителни проблеми, включително анулиране на тегленията и блокиране от нови опити за теглене, което го е оставило в несигурност относно състоянието на средствата му. По-късно играчът е завършил процеса на KYC проверка, но в крайна сметка е загубил баланса си и е признал, че не може да му се помогне относно загубените печалби. Жалбата е маркирана като приключена и проблемът е счетен за разрешен от екипа по жалбите, тъй като те не са могли да поискат възстановяване на загубените средства.
Legiano Casino - Тегленията на играчите се забавят и блокират.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 120 000 Kč
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, преди около три седмици (24 септември) се опитах да направя първите си три тегления в казино Legiano (няколко тегления наведнъж не са възможни).
В общите условия на казиното е посочено, че тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни, но тези тегления са във фаза на обработка от 2 седмици и след като се свързах с поддръжката, получих само съобщения, че вече се обработва и че в момента имат много тегления от множество играчи за обработка.
Също така анулирах всички тегления, защото ми беше казано да избера опцията за теглене от платформата, чрез която направих предишното теглене, за да се осигури безпроблемно теглене на средствата.
Въпреки това, между няколкото контакта с поддръжката, бях възпрепятстван да правя тегления и бях „блокиран" за теглене. Не знам дали това се дължи на предстояща проверка на самоличността или казиното просто отказва да изплати средствата ми.
Вече не знам какво да правя с това казино... 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Скъпа Хъниблънт,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Legiano Casino (https://legiano.com). Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали последното си теглене?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводХей, разбира се!
- Последното теглене е извършено на 01.10.2025 г.
- Няколко часа след като подадох жалба до casino.guru, казиното ме помоли да им изпратя документи за KYC, така че не, все още не съм преминал KYC проверката.
- Натрупах печалбите си без никакви бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводХей, бърза актуализация.
Преминах през първата фаза на KYC (проверка на самоличността) и сега се потвърждавам за собственост на Skrill акаунта. Трябва да е готово преди утре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, имам неприятна актуализация.
Изчерпах волята си и за съжаление загубих баланс. Волята е слабото ми място и затова толкова настоявах да изтегля средствата от казиното, за да не загубя баланса си... Не си правя илюзии, че не може да има някакво обезщетение от казиното, поради нарушаването на условията на казиното.
Благодаря ви за това, което правите за хората, за съжаление, вече не мога да помогна. :(
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като приключено.
Скъпа Хъниблънт,
Съжалявам, че загубихте печалбите си в игрална сесия. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби. Играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Тази жалба вече ще бъде отхвърлена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.
Всичко най-хубаво,
Катарина
Автоматичен превод:
