Играчът от Франция съобщи за три чакащи тегления от по 500 евро от Legiano Casino от 5 юли насам, общо 1500 евро, които останаха необработени, въпреки че беше завършил KYC процеса. Той се е свързвал с поддръжката няколко пъти, но е получавал неясни отговори, което е довело до разочарование от несправедливото задържане на печалбите му. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация от него, но в крайна сметка е сблъскал с липса на отговор, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Legiano Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Пиша Ви, за да съобщя за проблем, свързан с три чакащи тегления от моя акаунт в Legiano Casino. От 5 юли насам поисках три тегления от по 500 евро (общо 1500 евро) и към днешна дата всички те все още чакат потвърждение.
Подадох всички необходими документи и завърших процеса по KYC, но статусът не се е променил. Свързах се с поддръжката няколко пъти и получих неясни или общи отговори, без ясен срок или причина за забавянето.
Тази ситуация е много разочароваща и чувствам, че печалбите ми се задържат несправедливо.
Учтиво моля Casino Guru да ми помогне с разрешаването на този въпрос и да гарантира, че Legiano Casino ще спази задълженията си и ще обработи тегленията ми.
Благодаря Ви предварително за помощта.
С уважение,
[скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или сте залагали на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка или документите ви все още чакат да бъдат проверени от съответния отдел?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за отговора,
за играта, която играх в казино на живо,
за бонуса не съм използвал нищо,
Относно тегленето, това е първото ми теглене от това казино
А относно KYC в уебсайта на казиното, в секцията за верификация, нямам какво да изпратя и изпращам имейл, за да попитам, а те отговарят „не, всичко е наред с това", но никога не ме питат за
Надявам се, че тези отговори ще
Ще ми помогнеш, благодаря ти много,
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Тук съм за актуализация
Мога да потвърдя, че не е необходима проверка за моя акаунт, казино Leggiano, отговорете ми по този въпрос и всичко е наред!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Бихте ли могли да уточните коя игра в казино на живо сте играли?
Ако имате някаква комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане, моля, препратете ми я на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
