Играчът от Германия е имал висящи заявки за теглене, подадени на 7 юли, без да бъдат обработени плащания след две седмици. Поддръжката в чата на казиното е заявила, че заявките са били до финансовия отдел, но не е била необходима документация за проверка. Екипът за оплаквания се е намесил и след комуникация с казиното е потвърдено, че всички тегления са били обработени. Играчът е получил всички средства успешно и оплакването е маркирано като разрешено.
Legiano Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 354 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Правилно ли разбирам, че всички тегления са заявени в един и същи ден?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, поисках три тегления, по едно на ден. Никога преди не съм теглил пари от това казино. Когато направих депозита, имаше активен бонус, който беше напълно заложен. По-късно средствата вече бяха в сметката ми с истински пари. Когато поисках тегленето, вече нямах активен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Бихте ли ни информирали за текущото състояние на Вашите заявки за теглене? Маркирани ли са като чакащи или обработени във Вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема natalia261,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Легиано,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема natalia261,
Надяваме се, че сте добре.
Бихме искали да Ви информираме, че сме ескалирали проблема до нашия екип по плащанията, за да бъде проверен приоритетно. Моля, бъдете сигурни, че ще имаме актуализации относно Вашите тегления възможно най-скоро.
Дълбоко съжаляваме за възникналото забавяне. Благодарим Ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Моля, дръжте ни в течение по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема natalia261,
Бихме искали да Ви информираме, че тегленията Ви бяха обработени от наша страна днес, 8.08.2025 г.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
Благодаря ви много за търпението.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема natalia261,
Благодарим Ви, че ни уведомихте, че средствата Ви са постъпили в банковата Ви сметка. Бихте ли могли да посочите дали имате остатъчен баланс в сметката си в казиното? Според оспорваната сума, която сте въвели при отварянето на жалбата, би трябвало да имате 50 евро в сметката си в казиното.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема natalia261,
Благодаря ви, че ни уведомихте!
Уважаеми казино Легиано,
Бихте ли могли да посочите кога ще бъдат обработени следващите заявки за теглене?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема natalia261,
Бихме искали да Ви информираме, че ескалирахме проблема до екипа по плащанията. Едно теглене беше завършено успешно днес, а другите две ще бъдат завършени възможно най-скоро.
Още веднъж благодаря за търпението! Бъдете здрави!
С уважение,
Отборът на Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема natalia261,
Бихте ли потвърдили получаването на други средства? Бихте ли могли да посочите каква сума сте получили досега и каква сума остава за изтегляне?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Легиано,
Бихте ли ни уведомили, след като последните плащания бъдат обработени?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Любезно Ви информираме, че сме го препратили на нашия екип по плащанията и тегленията ще бъдат извършени възможно най-скоро.
Благодаря ви много за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Легиано
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Моля, уведомете ни, след като плащанията бъдат обработени.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, днес получих всички пари в сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Любезно Ви информираме, че сте получили всичките си средства от нашето казино.
Искрено Ви благодарим за търпението и съдействието през целия този период. Пожелаваме Ви приятен ден!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема natalia261,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
