Legiano Casino - Тегленията на играча се забавят.

Заявил съм 3 тегления по 500 евро и 2 х 800 евро. 12/03, 13/03, 14/03. Времето вече мина по правилата и условията, чатът не е полезен, продължават да казват, че ще ескалират с финансовия екип и имат голямо натоварване. Няма получени пари от тях

Уважаеми Джоанадарм,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

здравей Моят акаунт не се нуждаеше от KYC по това време. Вчера се появи KYC след 7 дни чакане, които качих документи, които поискаха. Те никога не ми изпращат имейл за това.

здравей Заключиха акаунта ми, защото доставям сметки от Обединеното кралство, аз съм собственик на дом тук. Живея и работя в Германия, като се връщам в Обединеното кралство само на почивка

Благодаря ви за отговора, Joanadarm. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• От коя държава се регистрирахте и играехте?
• Коя държава попълнихте по време на регистрацията или в профила си на играч?
• Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря Ви предварително.

здравей Регистрирах се от Германия. В Обединеното кралство няма начин да играете, тъй като дори не отваряте уебсайт. Играе се и от Германия. Формулярът за регистрация беше попълнен с адреса ми в Обединеното кралство, според мен. Нямам сметки в Германия, като работя за компания в Обединеното кралство с настаняване, осигурено от бизнеса. Скоро ще изпратя цялата комуникация по имейл.

Виждам, че казиното потвърди, че вашите тегления са обработени. Правилно ли разбирам, че все още не сте получили печалбите си?

Това е правилно. По-късно те казаха, че моите печалби са приспаднати дуо за нарушаване на правилата и условията и сметката е затворена.

Бихте ли могли да поясните колко време живеете в Германия и да представите доказателство за пребиваването си там (разрешение за пребиваване)?

Работя за британска компания, базирана в Германия, 3 месеца оставам в Германия, 3 в Обединеното кралство и т.н. Докато съм европейски гражданин, не ми трябват разрешителни, тъй като притежавам литовски паспорт. За мен няма ограничения за движение в ЕС.

Моля, имайте предвид, че в ситуация като тази трябва да намерите начин да потвърдите, че действително сте останали в Германия, преди да включим казиното.

Мога да предоставя фиш за заплата за март, ако е необходимо. Показва сайта на компанията, където работя в Германия

Благодаря ви много, Joanadarm, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми всички,

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

Искрено се извиняваме за неудобството, което тази ситуация може да е причинила.

Предадохме подробностите на съответния отдел за допълнително разследване. Ще бъдете информирани за актуализацията.

Благодарни сме за вашето търпение и сътрудничество, докато се опитваме да разрешим този проблем.

с уважение,

Екипът на казино Легиано

Уважаеми Джоанадарм,

Благодаря ви за търпението.

След задълбочен преглед от съответния отдел, за съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът ви ще остане затворен в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално раздели 2.3 и 9.4.

Нашето разследване установи множество фактори, които потвърждават нарушението на нашите правила, включително:

• Представянето на два документа, посочващи адрес в Обединеното кралство
• Изключително използване на VPN за достъп до платформата
• Наличието на адрес в Обединеното кралство във вашите данни за контакт
• Депозити, направени с кредитни карти, издадени в Обединеното кралство

Тези констатации предоставят достатъчно доказателства за прилагането на нашите Правила и условия. Следователно всички печалби са надлежно приспаднати и сметката ще остане завинаги затворена.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но трябва да поддържаме целостта на нашата платформа и да гарантираме съответствие с нашите установени насоки.

с уважение,

Екипът на казино Легиано

поздрави на всички

Уважаеми Джоанадарм ,

Отсега нататък ще ви помагам със случая.

Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, моля, опитайте се да намерите подходящ начин за това как можете да докажете истинското си местоположение/адрес, от който сте се регистрирали и сте играли. Въпреки че може да не се нуждаете от никакви разрешителни, за да се придвижвате между страните от ЕС и може да няма никакви ограничения за движение, ние говорим за игра в онлайн казино, което трябва да потвърди вашата самоличност и местоположение/физически адрес. Ето защо ще бъдем високо оценени, ако можете по някакъв начин да докажете твърденията си по-горе относно адреса на пребиваване и адреса, докато сте в Германия.

Уважаеми екип на казино Legiano ,

Благодаря ви за проактивния подход и отговора с подробностите.

Можете ли да препратите подходящи подкрепящи доказателства относно „Изключително използване на VPN за достъп до платформата" на моя имейл ( [email protected] )?

Мисля, че може да е достатъчно, за да вземем окончателното решение от наша страна.

благодаря

Уважаеми Браниславе,

Бихме искали да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Поздрави на всички,

Уважаеми екип на казино Legiano ,

Благодаря ви за имейлите и допълнителните подробности.

Ако разбирам правилно ситуацията, според данните от нейния игрален акаунт, изглежда, че тя е регистрирала акаунта и е играла от Германия, но не притежава валидни немски документи за процеса KYC.

Можете ли да прегледате публикациите на жалбоподателката по-горе и предоставената информация и обяснение? При условие че всичко, което тя каза, е вярно (въпреки че подобна ситуация и обстоятелства са малко необичайни, изобщо не е невъзможно да има такъв играч), можете ли да ни информирате от какво точно се нуждае казиното, за да може потребителят да извърши своята проверка? Ако тя е реално лице и е в състояние и желае да потвърди себе си, самоличността, постоянния си адрес и местоположението/местоживеенето си, когато е в Германия (но не плаща за настаняване там), би трябвало да е възможно по някакъв начин да докаже всичко и всички негови твърдения относно нейното местоживеене/местоживеене и самоличност.

Как фактът, че постоянното ѝ местожителство е във Великобритания или че е депозирала с кредитни карти, издадени във Великобритания, променя въпроса?

Каква държава и адрес е попълнила тя при регистрацията или по-късно в профила на акаунта? Адресът ѝ в Обединеното кралство ли беше или в Германия?

Какъв е правилният начин да се попълнят тези данни, ако тя се е регистрирала/играла в казиното по времето, когато е била физически на адреса си в Германия?

В случай, че не съм разбрал правилно ситуацията или съм пропуснал някои важни детайли, не се колебайте да ме поправите.

Благодаря ти.

Уважаеми Бранислав,

Учтиво Ви молим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Скъпи Легиано.

Защо не можа просто да публикуваш тук, вместо той да ми пишеш имейл? Говорим за парите ми и имам право да знам какво се случва. В профила ми беше предоставен телефонен номер и адрес в Обединеното кралство, за които ти знаеш и не си направил нищо. Просто продължи да теглиш пари от депозитите ми. След като спечелих, ти реши да не плащаш и намери милион извинения. Може би в този момент просто искаш да ми върнеш депозитите от целия живот, които са по-големи от печалбите ми? В един от имейлите, които изпращаш, се казва, че тегленията ми са обработени, което е АБСОЛЮТНА ЛЪЖА!

Какво да кажа, пълен си с лъжи и правиш всичко възможно, за да измамиш хората.

Уважаеми Йоанадарм,

В съответствие със съответния отдел, предоставяме следните подробности относно обстоятелствата, при които акаунтът на играча е бил блокиран:

• При регистрацията клиентът посочи Латвия като държава, като същевременно предостави адрес от Обединеното кралство.
• Всички IP адреси, от които играчът е влязъл, са използвали VPN маскиращи услуги.
• Когато поискахме доказателство за адрес (POA), за да потвърдим местоположението ѝ, тя представи сметка за вода, издадена в Обединеното кралство, която съответства на адреса, посочен в профила ѝ, с изключение на държавата. Местоположението ѝ не е потвърдено; всички доказателства, с които разполагаме, сочат, че местоположението ѝ е в Обединеното кралство.
• Тази ситуация показва нарушение на т. 2.3 от Общите условия.
• Също така е важно да се отбележи, че информацията, предоставена по време на регистрацията, е подвеждаща и невярна, което представлява нарушение на т. 4.1 от Общите условия.
• Няма данни в разказа, които да подсказват, че тя живее в Германия

Оценяваме вашето сътрудничество.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Легиано. Мога да ви предоставя моите ведомости за полети за следващия период, както и фиш за заплата, който показва текущото ми работно място в Германия.

Уважаеми Йоанадарм,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

В момента разглеждаме този въпрос и ще се свържем с вас с подробен отговор възможно най-скоро.

Благодарим ви много за търпението и подкрепата, докато работим по разрешаването на този проблем.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Уважаеми Йоанадарм,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

След по-нататъшен преглед на Вашия случай със съответния отдел, трябва да съобщя, че за съжаление взетото решение е окончателно и не може да бъде предмет на преговори.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Уважаеми екип на казино Legiano ,

Моля, вижте последния ми имейл относно въпроса и ми предоставете поисканата информация/подробности/обяснение/подкрепящи доказателства.

Благодаря ти.

Уважаеми Йоанадарм ,

Що се отнася до последните ти публикации:

• Ако умишлено сте променили действителното си местоположение при регистрация и сте депозирали/играли в казиното само благодарение на заобикалянето на системните настройки на казиното и ограниченията относно IP адресите/държавите, от които играчите имат достъп до уебсайта на казиното, вие сериозно сте нарушили Общите условия на казиното, които сте приели при регистрацията, и при такива обстоятелства казиното би имало право да конфискува вашите печалби/баланс, тъй като те биха били счетени за невалидни и няма да имате право да теглите нищо от тези средства (натрупани в резултат на вашите действия - измама).
• Ако сте заобиколили системните настройки/ограничения на казиното, сте предоставили подвеждащи/неправилни лични данни при регистрация, сте могли да депозирате и да играете като всеки друг играч и можете само да сте щастливи и доволни, че сте успели да го направите и сте се възползвали от несправедливото предимство, което сте спечелили, играейки по този начин; ако обаче сте играли и сте загубили някой от предишните си депозити, просто сте ги загубили законно, като сте играли и сте се наслаждавали на игри в казиното, и никое онлайн казино не би възстановило депозитите ви, похарчени там чрез игра - всъщност изобщо не работи така.
• При определени обстоятелства бихме застанали на ваша страна и бихме помолили казиното да изплати печалбите ви изцяло или поне да възстанови последния ви депозит, но ако твърденията на казиното са верни, това би означавало, че сте го направили съзнателно/умишлено и казиното би имало право да конфискува всичко.
• Защо споменахте фактурите си за полети за следващия период? Ами фактурите за полети за предходни периоди, потвърждаващи, че сте били в Германия по времето, когато сте играли в казиното? И как фиш за заплата и/или фирма или работно място в него могат да потвърдят действителното ви местоположение?

Написах някои неща с „Ако" в началото, защото в момента чакам разяснения и допълнителни подкрепящи доказателства от казиното. Следователно случаят все още не е приключен.

Докато чакам следващия имейл от казиното, имам още няколко въпроса към теб, Joanadarm, за да изясня ситуацията, защото все още има несъответствия и някои неща изобщо нямат смисъл.

• Можете ли да обясните ситуацията по-подробно още веднъж, с всички необходими подробности относно вашия живот/работа/местоживеене и всичко свързано с вашата регистрация в Legiano Casino и играта там?
• Можете ли да потвърдите, че сте използвали VPN по време на регистрацията и играта в казиното, и да обясните защо сте попълнили Латвия при регистрацията?
• Дори и да сте живели в Германия и да сте играли оттам по време на дейността си в казиното, защо бихте попълнили адреса си в Обединеното кралство там, като посочите Латвия като държава? Като се има предвид, че можете да изберете Германия от падащото меню по време на регистрацията, но Обединеното кралство не е там, това изобщо няма смисъл.
• Къде се намирате сега? Можете ли да ни предоставите вашия немски адрес и видеоклип пред сградата, в която живеете в Германия, както и някакво доказателство (документ), потвърждаващ пребиваването ви в Германия? Ако не е възможно, как си представяте да продължите с вашия KYC и проверка на местоположението/адреса, като се има предвид, че личните ви данни в профила ви в игралния акаунт са напълно неправилни?

Моля, обърнете внимание, че ако вашето обяснение и предоставената информация нямат смисъл и/или се различават значително от информацията, която очаквам от казиното, ще бъда принуден да затворя/отхвърля жалбата.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Уважаеми всички,

Надявам се, че това съобщение ще ви завари в добро здраве.

След обстоен преглед на Вашия случай със съответния отдел, със съжаление Ви информирам, че взетото решение е окончателно и не може да бъде преразгледано.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Уважаеми/уважаема Joanadarm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру