Играчът от Гърция имаше висящи заявки за теглене, направени на 28.10, 29.10 и 30.10, които останаха неодобрени. Те получаваха ежедневни актуализации, показващи закъснения поради големия обем заявки, въпреки че казиното потвърди, че не е необходима допълнителна проверка за техния акаунт. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за изясняване, но в крайна сметка не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното и е информирало другите играчи за опита на играча. По-късно казиното отвори отново случая, призна закъсненията и потвърди, че тегленията на играча ще бъдат обработени. Играчът в крайна сметка потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Legiano Casino - Тегленията на играча се забавят.
Случаят е приключен
Сума: 8 300 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих първите си заявки за теглене на 28.10, 29.10 и 30.10 и те все още не са одобрени. Всеки ден ми казват едно и също нещо — че имат много заявки за теглене и има забавяния, но скоро ще ги одобрят. Те заявяват, че акаунтът не изисква допълнителна проверка.
ПреводУважаеми Johnytsouk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Legiano Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашите заявки за теглене, както се показват в профила ви в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводДобър вечер, вчера ми бяха одобрени 3 тегления, разбира се 2/3 бяха анулирани от банката ми поради лимита на картата ми, сега направих други тегления и чакам
ПреводУважаеми Johnytsouk,
- Успешни ли бяха по-нататъшните ви опити да получите средствата си?
- Има ли някакъв начин да ви помогнем в момента?
ПреводИзпратих отново тегления на 14,15,16/11 и все още чакам да бъдат одобрени, търпението ми започва да се изчерпва.
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Обработени ли са вече новите опити за теглене?
Бихте ли споделили каква сума се опитвате да изтеглите и колко вече ви е изплатило казиното от началото на оплакването?
ПреводТри тегления бяха одобрени на 23.12., получих 2000€ и чакам още и още, но отново се забавят
ПреводРазбирам разочарованието ви.
Бихте ли споделили екранна снимка на най-новите заявени и обработени тегления?
Ако сте получили някакво обяснение от казиното относно забавянето, моля, споделете и тази информация.
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
ПреводКакъв е смисълът да те пратя? Измамниците на legiano го получават, но след 2,5 седмици, очевидно нарочно, а вие се държите така, сякаш всичко е нормално, за да могат хората да дойдат и да го играят
ПреводУважаеми Johnytsouk,
Ако трябва да спорим срещу казиното, прегледът на ситуацията по отношение на вашето теглене би бил много полезен. Препоръчвам ви да изпратите информацията, която поисках, на моя имейл или като екранни снимки тук.
Оценявам вашето съдействие по този въпрос.
ПреводБлагодаря ви много, Johnytsouk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Johnytsouk,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаемо казино Legiano,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
ПреводПреводЧакам теглене на 11/12 и още нищо не са направили, компанията наистина е най-зле.
ПреводИ вие продължавате да имате добри оценки за това казино, вие също ли сте измамник?
ПреводУважаеми Johnytsouk,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
с уважение,
Роми
ПреводПоздрави на всички
Казиното поиска да отвори отново този случай.
Уважаеми казино Legiano,
Бихте ли предоставили допълнителна информация, моля?
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Роми
ПреводУважаеми Johnytsouk,
Извиняваме се, тъй като не е в наш интерес да ви оставим недоволни от нашия уебсайт. Ще се опитаме да ви помогнем в тази ситуация.
При проверка на вашия акаунт можем да видим, че много от вашите предишни тегления са обработени и изпратени отстрани.
Що се отнася до вашите текущи тегления, които сте опитали наскоро, трябва да бъдат обработени възможно най-рано.
Бихме искали да обърнем внимание и на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на акаунта си в нашия уебсайт:
6.11:- Всички тегления се обработват според нашите месечни лимити за теглене и като се вземе предвид VIP статуса на клиента, поискал тегленето.
Във вашия случай се прилагат следните ограничения:
(НИВО 1) 500 EUR на транзакция, на всеки 24 часа / 7000 EUR на месец.
6.14 :- Компанията си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да определя минималната и максималната сума за една транзакция и времето за тази транзакция, което може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори.
Въпреки това, имайте предвид, че ще направим всичко възможно да обработим вашата заявка за теглене възможно най-рано.
най-добри пожелания,
Казино Легиано.
Преводздравейте всички
Благодаря ви, казино Легиано.
Уважаеми Johnytsouk,
Бихте ли могли да потвърдите, че вече имате висяща жалба за същия проблем тук?
https://casino.guru/legiano-casino-player-s-withdrawals-are-delayed-at
Само за да се уверя, че има подадена дублирана жалба, според мен.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
ПреводПроблемът е решен. Моля, затворете жалбата.
ПреводБлагодарим ти, Johnytsouk, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
