Играчът от Полша се сблъска с трудности при тегленето на средства поради проблеми с проверката на неговия адрес. Въпреки че изпрати няколко документа, включително PDF версия на банково потвърждение, казиното ги отказа. Той вярваше, че казиното се опитва да го измами за печалбите му. Екипът за жалби ескалира проблема в казиното, но поради липса на отговор в дадения срок, жалбата беше затворена като неразрешена. В крайна сметка казиното потвърди акаунта на играча и потвърди, че тегленето му е изплатено, което накара екипа за оплаквания да поиска потвърждение от него относно разрешаването на неговия проблем.
Legiano Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на документите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 300 zł
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи kobylkarm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственият проблем?
- Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, точно така, което е по-важно, изпратих им още 2 документа, които потвърждават адреса ми.
Поискаха ОФИЦИАЛЕН ДОКУМЕНТ от банката. Така че платих за това (мога да ви изпратя потвърждение за плащане) и те ми го изпратиха в PDF формат, но също и в психическа форма
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, kobylkarm. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих разговор по пощата, но има само информация за искания документ от банката. Всеки път, когато се свързах с тях, беше в чат и не съм го запазил. Момчета можете ли да ми помогнете? Защото отговаряте веднъж за 3 дни без никакъв напредък
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, kobylkarm, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Благодарим ви kobylkarm, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Legiano Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи kobylkarm,
Бихме искали да ви информираме, че предоставеният документ е издаден от mBank - изцяло интернет базирана банка, като такъв не може да бъде приет.
Бихме искали любезно да ни предоставите едно от следните приети доказателства за адрес:
- Сметка за интернет
-Банково извлечение - не е от необанк / онлайн банка
- Държавен документ
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоже ли да е шофьорска книжка? Има адрес на него
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВиждам, че сте отказали шофьорската ми книжка. Честно казано е шега. Не мога да изпратя документи, които искате. Изпратих ви 4 документа, които потвърждават адреса ми. Вашата компания е шега, ако не я приемете. Ще публикувам ИЗКЛЮЧИТЕЛНО лошо мнение, което включва всички подробности за този случай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Държавен документ
(Изпратих ви шофьорска книжка) - ОТКАЗАН
Фиш за заплата - ОТХВЪРЛЯ
Скъпи Питър, моля, помогнете, тези измами ще отхвърлят всичките ми документи. Пратил съм им банково извлечение и те искат - НЕ ОТ НЕОБАНК/МОБИЛНА БАНКА (😀 ???????????????)
Изпратих около 5 документа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията kobylkarm .
Уважаеми представител на Legiano Casino , възможно ли е да изясним кои документи са приложими за проверката, за да можем да продължим с жалбата? Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе става дума за това кой документ е жизнеспособен, брато, а за това, че документите, които са изисквали в миналото, са отказали, разбираш ли? 😀
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи kobylkarm,
Бихме искали да качите документ за доказателство за адрес, като банково извлечение (не онлайн банка), сметка за комунални услуги (различна от сметка за мобилен телефон) или всеки издаден от правителството документ, издаден на ваше име и показващ регистрирания ви адрес на пребиваване ( в pdf формат). Документът не трябва да е по-стар от 6 месеца.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКачих го в акаунта си - можете ли да проверите, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи kobylkarm,
Благодаря ви за търпението.
Моля, бъдете информирани, че проверяваме със съответния отдел и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.
Най-добри пожелания
Отбор Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kobylkarm , тъй като казиното не отговори в дадения срок, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Legiano Casino. Получихме следното съобщение:
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че сметката на клиента е потвърдена на 08.11.2024 г. и тегленето е изплатено от наша страна на 21.11.2024 г.
най-добри пожелания,
Legiano.com
Уважаеми kobylkarm , можете ли да потвърдите, че сте получили оттеглянето си и че проблемът ви е решен успешно? Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
