Играчът от Бавария чакал две седмици за заявка за теглене, подадена на 5 юли 2025 г., въпреки условията на казиното, посочващи максимално време за обработка от три дни. Той успешно изтеглил 500 евро, но не получил последващото теглене от 400 евро. След комуникация с екипа за жалби, казиното потвърдило, че всички чакащи заявки за теглене са изпълнени. Играчът потвърдил получаването на печалбите си и проблемът бил маркиран като разрешен.
Legiano Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 5 юли 2025 г. В чата на живо винаги се казва едно и също нещо - че ще бъде обработено възможно най-скоро. В общите условия на казиното е посочено 3 дни... Ако се забави с няколко дни, това е добре, но 2 седмици? Максималното дневно теглене е 500 евро. Тъй като спечелих общо 900 евро, поисках теглене на 500, което беше обработено сравнително бързо. Подадох 400-те за теглене на следващия ден, но все още не съм получил нищо... Други казина изплащат в рамките на един ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Кога за последен път казиното се свърза с вас относно изплащането на печалбите ви?
Казиното обяснило ли е причината за забавянето на обработката на плащането ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не поиска никаква проверка, така че не мога да направя нищо в раздела за проверки
Свързвам се с казиното почти всеки ден от седмица, те винаги казват, че има голямо натоварване, събрах печалбите с бонус за депозит.
Според правилата и условията на казиното, тегленията се обработват в рамките на 3 дни...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] .
Също така, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jann123,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Легиано,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jann123,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да се извиним за забавянето на заявката ви за теглене.
Моля, имайте предвид, че препратихме плащането Ви с висок приоритет и очакваме да го завършим в най-скоро време.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Моля, уведомете ни веднага щом тегленето на играча бъде обработено.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, казино Legiano, благодаря за отговора, чувам едно и също нещо от седмици, можеш ли да ми дадеш краен срок, до който ще го направиш? Точна дата
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jann123,
Радваме се да Ви информираме, че всички Ваши чакащи заявки за теглене са изпълнени.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми jann123,
Бихте ли потвърдили получаването на вашите тегления?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jann123,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
