Legiano Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравей,

Спечелих $8000 на 28 юни и следвах условията за теглене на максимум $1000 на ден в продължение на 3 дни, докато не достигнах максималния брой тегления. Получих едно плащане от $1000 по моя метод за теглене на 3 юли и оттогава почти ежедневно искам актуализации за останалите $2000. Минаха повече от две седмици, откакто поисках тегленето, и въпреки потвържденията, че ще бъде ескалирано като приоритет до финансовия отдел, не са получени допълнителни средства. Ще съм благодарен за помощ за разрешаването на този проблем, за да мога да продължа да се наслаждавам на тези сайтове.

Всички преписи на чата могат да бъдат предоставени, ако това би било от полза.

Благодаря

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли могли да посочите точните дати и суми, които сте поискали за тегленето?

Преминали ли сте пълната KYC проверка?

Какви видове игри играхте?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви за помощта. След като бях уведомен/а, бях подал/а жалба, средствата бяха получени.

Уважаема Стацева,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру