Играчката от Унгария подаде жалба срещу Legiano Casino, след като две седмици по-рано поиска теглене. Въпреки че е изпълнила всички условия, свързани с бонуса ѝ, и е депозирала истински пари, казиното е отказало да ѝ изплати остатъка от над 200 000 унгарски форинта, твърдейки, че е обвързан с „бонус без депозит“, без да посочи основателна причина. Тя потърси съдействие за възстановяване на печалбите си. След преглед на случая и предоставените доказателства, установихме, че играчката не е била достатъчно информирана, че бонусът е бонус без депозит и че се прилагат ограничения, свързани с такива бонуси. Като се има предвид, че бонусът е значително обвързан с депозитите, третирането му като бонус без депозит е било неразумно. Следователно казиното беше инструктирано да изплати пълната сума, което и направи, и играчката успешно изтегли печалбите си след допълнителна комуникация.
Legiano Casino - Тегленето на играча е забавено.
Случаят е приключен
Сума: 218 431 Ft
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЖалба срещу казино Legiano
Бих искал да подам официална жалба относно казино Legiano.
Депозирах 20 000 форинта, към които получих бонус от 16 000 форинта. Изпълних изцяло условията на бонуса, включително изискването за превъртане.
Въпреки това, казиното отказва да изплати баланса ми от над 200 000 HUF.
Като оправдание, те твърдят, че сумата е свързана с „бонус без депозит", но това не е вярно, тъй като е направен депозит с истински пари и аз съм използвал свързания бонус съгласно правилата.
Казиното не успя да предостави ясна и проверима причина в подкрепа на отказа за изплащане.
На уебсайта няма ясна и официална информация за лицензиране или регулаторни органи, която би позволила на играчите ясно да идентифицират регулаторния орган или форума за правни жалби.
Мога да предоставя всички необходими доказателства (депозит, условия за бонус, напредък в играта и комуникация с поддръжката).
Бих искал/а да помоля Casino Guru за помощ при разследването на този въпрос и възстановяването на законните ми печалби.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на депозита, който сте използвали, за да активирате тази промоция?
- Играли ли сте с бонуси в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Приложено е исканата информация:
Приложих екранна снимка на бонуса, който активирах и с който играх.
Приложих скрийншотове на депозитите си, които бяха използвани за активиране на промоцията.
Да, играл/а съм с бонуси преди / Не, това беше първият път, когато използвам бонус в това казино. (моля, изберете приложимото)
Бих искал също да уточня, че тази промоция не е активирана автоматично. Бях инструктиран да се свържа с VIP мениджъра чрез Telegram.
Между 28 и 29 март 2026 г. направих общ депозит от 20 000 форинта в четири отделни транзакции от по 5000 форинта всяка. След като завърших тези депозити, потвърдих това чрез Telegram и VIP мениджърът ръчно активира бонуса от 16 000 форинта за мен.
Следователно, този бонус е ясно свързан с депозит с истински пари и не следва да се третира като бонус без депозит.
Очаквам с нетърпение вашата помощ при разрешаването на този въпрос.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми Месарош ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Legiano и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Легиано ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че бонусът и печалбата са добавени правилно.
Моля, обърнете внимание на следните условия:
7.16. Всеки бонус без депозит има максимален лимит за теглене от x5 (пет) от получената сума на бонуса. Във вашия случай тази сума е равна на 16 000 HUF x 5 = 80 000 HUF.
1.2. В случай на несъответствие, условията на рекламните кампании, бонусите и специалните промоции имат предимство пред останалите Условия.
Освен това, моля, имайте предвид, че допълнителният бонус е бонус без депозит, тъй като не се предлага на уебсайта, а е бонус за лоялност от вашия VIP мениджър.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводЗдравейте, не съм съгласен с класифицирането на този бонус като бонус без депозит.
В описанието на бонуса е ясно посочено, че ще получа бонуса само след като направя общ депозит от 20 000 HUF, което трябваше да стане в рамките на 2 дни. Изпълних това изискване и едва след това бонусът от 16 000 HUF беше активиран от VIP мениджъра.
Това ясно доказва, че бонусът е бил обвързан с депозит, следователно не може да се счита за бонус без депозит и 5× максималният лимит за теглене не трябва да се прилага.
Вече предоставих доказателства за моите депозити и условията за бонуса, които ясно подкрепят твърдението ми.
Моля, прегледайте съответно случая ми, коригирайте изчислението на печалбите ми и изплатете останалата сума.
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодаря ви, че се присъединихте към това оплакване и за първоначалния ви отговор.
Когато играчът е поискал бонуса, беше ли му предоставена допълнителна информация или бяха ли му споделени правила относно този бонус и неговите ограничения?
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че бонусът, предложен на играча, е от неговия VIP агент, следователно предложеният бонус не е редовен бонус, наличен на уебсайта, което показва, че е бонус за лоялност за VIP играчи.
Всички бонуси за депозит можете да видите на нашия уебсайт.
Съгласно нашите правила и условия, всеки бонус, който не е бонус за депозит, наличен на нашия уебсайт, е бонус без депозит.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводУважаеми Игор,
Отговорът на Легиано не е нито логически последователен, нито приемлив от гледна точка на честната игра.
Бонусът очевидно беше обвързан с депозити, тъй като трябваше да направя няколко депозита (общо 20 000 HUF в четири отделни плащания по 5000 HUF), преди бонусът да бъде активиран от VIP мениджъра. Това е факт, а не въпрос на тълкуване.
Предвид това е напълно неприемливо и подвеждащо това да се класифицира като „бонус без депозит". Всеки бонус, който изисква задължителни депозити, за да бъде активиран, не може, по никакво разумно или професионално определение, да се счита за бонус без депозит. Това етикетиране е очевидно подвеждащо.
Фактът, че офертата е била уговорена чрез VIP агент, не освобождава казиното от задължението му да предоставя ясни, точни и прозрачни условия за бонуса. VIP статусът не позволява на казиното да предефинира естеството на бонуса впоследствие или да коригира със задна дата класификацията му, за да избегне отговорност.
В сегашния си вид обяснението на казиното е противоречиво и изглежда е опит за прехвърляне на отговорност, вместо да се обърне внимание на основния проблем: бонусът е бил представен и обработен по подвеждащ начин.
Учтиво моля за правилно и безпристрастно разглеждане на този случай, основано на действителните условия и приложени изисквания, а не на ретроспективни преосмисляния.
ПреводБих искал допълнително да поясня и допълня позицията си по този случай.
Общите условия на Legiano не съдържат ясно, унифицирано и изключващо определение, според което всеки бонус, който не е пряко обвързан с депозит, автоматично се квалифицира като „бонус без депозит". Вместо това, бонусите се дефинират и регулират съгласно отделни промоционални условия, които могат да варират в зависимост от конкретната промоция.
Тази структура по своята същност води до липса на правна и договорна яснота относно класификацията на бонусите, тъй като тяхната категоризация изглежда зависи от индивидуалното тълкуване на оператора, а не от строго дефинирано договорно правило.
В моя случай бонусът не беше предоставен автоматично чрез системно задействане, а вместо това беше активиран ръчно от VIP мениджър чрез директна комуникация. Това обстоятелство основателно създаде легитимно очакване, че естеството, класификацията и условията на промоцията са ясно определени и окончателни към момента на активирането.
Впоследствие обаче операторът е приложил тълкуване, което е прекласифицирало бонуса по начин, който е в ущърб на играча, без предварително ясно и недвусмислено оповестяване на такава класификация към момента на приемане на промоцията.
Според мен тази практика не отговаря на стандартите за прозрачна, справедлива и предвидима търговска комуникация, тъй като правната квалификация на бонуса е била ефективно определена ex post facto чрез едностранно тълкуване от страна на оператора.
За целите на оценката на този спор, следните точки са особено важни:
Класификацията на бонуса не е била предварително ясно и единно определена
Промоцията беше изпълнена чрез ръчно активиране от VIP мениджър, а не чрез автоматизирана система.
Последващото преосмисляне съществено промени практическите условия на промоцията в ущърб на играча.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря и на двамата за съобщенията и гледните ви точки.
Преди да преминем към следващата стъпка, бих искал да изясня ситуацията относно този бонус и как работи той.
Уважаеми казино Легиано,
За да има право на този бонус и да го поиска, играчът трябва да направи депозит(и) на обща стойност 20 000 форинта или повече.
Впоследствие, тази промоция трябва да бъде активирана само чрез VIP мениджър и не е обвързана с един конкретен депозит, нито се активира автоматично.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за отговора.
Да, вярно е, тъй като бонусът не е редовен бонус, показан на нашия уебсайт, бонусът се добавя ръчно от VIP мениджъра и е достъпен за лоялни играчи като бонус за лоялност според представянето им.
Това е ясно и тъй като бонусът не е наличен на нашия уебсайт, следователно е персонална оферта, базирана на представянето на играча.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Бих искал още веднъж да споделя промоционалното съобщение, получено от VIP мениджъра, което вече изпратих като екранна снимка и за което също така се позовах директно, когато се свързах с VIP мениджъра по време на използването на бонуса.
Пълното съобщение е следното:
„Дим се сгъстява над града и драконът най-накрая се е събудил. Това не е учтива покана, а възможност да обърнете най-суровата енергия на Hacksaw във ваша полза. Подготвил съм за вас най-мощния ни VIP пакет досега, където условията са на ваша страна."
⚡ Бонусът „Неон": 80% допълнителна мощност
👉 80% VIP БОНУС за всеки кумулативен депозит от 20 000 HUF (50 EUR)!
📋 Защо това е най-горещата оферта на пазара?
🔄 Изключително ниско залагане: Само 9x
💰 Висок капацитет: Можете да използвате тази оферта до общ бонус лимит от 600 000 HUF (1500 EUR)
⏳ Валидност: 29 март, полунощ
📲 ТЕЛЕГРАМА ДОПЪЛНИТЕЛНО: Вземете съкровището на Дракона!
Изпрати ми съобщение в Telegram с текст: DRAGON и допълнителна изненада ще бъде добавена към акаунта ти.
🐲 Как да започна?
След депозита ви, изпратете ми кратко съобщение и аз веднага ще активирам 80% бонуса.
Въз основа на горното съобщение е ясно, че:
Бонусът беше обусловен от извършване на депозит от 20 000 HUF накуп,
бонусът е активиран след извършване на депозита,
Офертата беше ограничена във времето (с краен срок, до който депозитът трябваше да бъде завършен, приблизително в рамките на 2 дни).
Според мен това очевидно се квалифицира като бонус, базиран на депозит.
Въпреки това, казиното в момента твърди, че това е бонус без депозит, базиран на лоялност, което противоречи на предоставения по-горе промоционален текст.
Освен това, офертата не съдържаше никаква информация относно ограниченията за теглене (като например максимална сума за теглене от 80 000 форинта) и не бях информиран предварително за тези ограничения.
Въпреки че приех Общите условия, смятам, че специфичните условия на отделна VIP промоция имат предимство, особено когато офертата е представена като персонализиран, ръчно издаден VIP бонус чрез VIP мениджър. Самото казино потвърди, че бонусът е предоставен ръчно чрез VIP мениджър.
Следователно, не считам за оправдано да задържа останалата част от печалбите си.
Учтиво моля казиното да предостави доказателства, че:
този бонус не беше базиран на депозит,
лимитът за теглене беше ясно съобщен,
и че изрично приех тези условия.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЦитирам по-ранното изявление на Legiano Casino:
„В случай на несъответствия, условията на рекламните кампании, бонусите и специалните промоции имат предимство пред останалите Общи условия."
Въз основа на това, въпросната VIP промоция очевидно попада в категорията на специалните промоции и следователно нейните специфични условия трябва да имат предимство пред общите Общи условия.
ПреводУважаеми казино Легиано,
Бихте ли ни казали дали депозитът(ите), който играчът е направил преди да получи този бонус, е бил(а) свързан(а) с различни промоционални оферти (например, бонус за добре дошли) или е бил(а) просто обикновен депозит?
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за отговора.
Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където Ви изпращаме допълнителни доказателства по този случай.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал да отбележа, че при прегледа на доказателствата, представени от казиното, точният срок на условията е от решаващо значение.
Според мен казиното вероятно ще се позове на общи условия или по-късна версия на условията, а не на специфичните условия, които са били валидни към момента на предоставяне на VIP бонуса.
Бих искал също да подчертая, че в имейлите, които получавам в момента, вече е посочено, че общите условия се прилагат за тези бонуси. В предишния имейл, който вече предоставих, това обаче изобщо не беше споменато. Това допълнително подкрепя позицията ми, че тези условия са били въведени или променени след предоставянето на бонуса.
Затова учтиво Ви моля да обмислите внимателно:
точния час на начисляване на бонуса,
промоционалните условия, валидни към този конкретен момент,
и дали казиното може ясно да докаже, че спорното ограничение вече е било част от условията по това време.
Прилагането на общите условия или променените правила със задна дата към вече използван бонус е несправедливо.
Ако са необходими допълнителни доказателства (като например скрийншотове), готов съм да ги предоставя.
Благодаря ви за задълбоченото разследване.
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодаря ви много за имейла.
По-рано в тази тема споменахте, че „Съгласно нашите условия, всеки бонус, който не е бонус за депозит, наличен на нашия уебсайт, е бонус без депозит."
Не можах обаче да намеря подобно правило във вашите условия. Единственото правило, което споменава бонуси без депозит, е следното:
7.16 Всеки казино бонус без депозит има изисквания за превъртане от x40 (четиридесет). Всеки такъв бонус има максимален лимит за теглене от x5 (пет) от получената сума на бонуса. Например, бонус без депозит от 20 EUR (двадесет) ще има максимален лимит за теглене от 100 EUR (сто). Всички печалби над 100 EUR (сто) няма да бъдат допустими за теглене и ще бъдат анулирани и премахнати от баланса на сметката на етапа на теглене.
Но дори и в това правило няма информация в подкрепа на това, което споменахте по-рано.
Бихте ли могли да изясните този въпрос?
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за отговора.
Както вече беше посочено, VIP бонусът е бонус без депозит. Това е бонус за лоялност, базиран на представянето на играча и се предоставя индивидуално на VIP играчи.
Следователно, гореспоменатият член 7.16 е в сила относно максималното освобождаване на бонуса.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Въпреки това, все още не съм получил ясно обяснение как това може да се класифицира като „бонус без депозит", когато VIP наградата е била предоставена въз основа на предишните ми депозити и игрална активност.
Депозирах 20 000 форинта, играх активно в сайта и едва след това получих VIP офертата. От гледна точка на играч, това не може основателно да се счита за класически бонус без депозит.
Честно казано, все повече ми се струва, че непрекъснато се въвеждат нови обяснения, тълкувания и аргументи, само за да се избегне изплащането на печалбите. Особено като се има предвид, че тези ограничения не бяха ясно и ясно съобщени на мен, когато приех промоцията.
Затова бих искал ясно да уточните:
където точно е било посочено по време на промоцията, че член 7.16 се прилага за този VIP бонус,
в кое конкретно съобщение или промоционални условия е ясно предварително оповестено максималното ограничение за теглене,
и защо това правило е било силно подчертано едва по време на самия спор.
Разочароващо е, че като играч инвестирах истински пари, време и енергия във вашата платформа, но в замяна срещам извинения и променящи се тълкувания, вместо прозрачно и справедливо решение.
ПреводЗа да разбера по-добре ситуацията, бих искал да направя сравнение между текущите VIP оферти и промоцията, която първоначално получих.
В текущите VIP промоции е ясно посочено, че офертата е предмет на Общите условия (ОП), включително правилата за бонуси, като например член 7.16.
В промоционалната оферта, която приех по това време, обаче нямаше ясно или изрично споменаване на:
бонусът е класифициран като „бонус без депозит"
приложимостта на член 7.16
всяко ясно посочено ограничение за максимална сума за теглене в самото промоционално съобщение
От гледна точка на играча, това представлява значителна разлика в прозрачността между текущите промоции и тази, в която участвах.
Ако в текущите оферти ясно е посочено, че Общите условия се прилагат, макар че това не е било ясно съобщено в моя случай по време на приемането им, тогава е важно да се изясни как същото ограничение може да се приложи със задна дата към промоция, където не е било изрично представено.
За пояснение, прилагам и двете:
промоционалното съобщение, което първоначално получих
текуща VIP промоция за сравнение
Учтиво моля за ясно обяснение на това несъответствие.
ПреводУважаеми казино Легиано,
След обстоен преглед на това оплакване и вътрешна дискусия в Casino Guru, стигнахме до следното решение.
Играчът не е бил достатъчно информиран, че този бонус е бонус без депозит и че се прилагат ограничения, свързани с бонусите без депозит.
Освен това, в общите или бонус условията ви няма ясно споменаване, че „...всеки бонус, който не е бонус за депозит, наличен на нашия уебсайт, е бонус без депозит".
Поради гореспоменатите причини и факта, че бонусът е бил значително обвързан с депозитите, играчът би трябвало да има право на пълната сума и третирането на бонуса му като бонус без депозит е неразумно.
Надявам се това да изясни въпроса. Чувствайте се свободни да задавате допълнителни въпроси или да предоставяте свързани доказателства.
ПреводУважаеми Месарош ,
Благодаря ви за търпението.
Радваме се да Ви информираме, че добавихме допълнителните 200 000 форинта към Вашата сметка.
Благодарим Ви за съдействието.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводЗдравей,
Вече виждам, че сумата е кредитирана към баланса ми, благодаря.
Когато обаче се опитам да го изтегля, системата казва, че първо трябва да заложа цялата сума.
Както споменах в жалбата си, тази сума ми беше предложена като VIP компенсация/награда, следователно смятам, че в този случай не следва да се прилага изискване за пълно залагане.
Бих искал/а да направя ръчен преглед на ситуацията и да разясня защо тегленето все още е ограничено.
Бих искал също да попитам дали това е само временно системно ограничение, докато случаят все още се разглежда.
ПреводУважаеми казино Легиано,
Преди всичко, благодаря ви много за съдействието и за добавянето на сумата към баланса на играча.
Освен това бих искал/а да Ви помоля да предоставите обяснение относно текущото състояние на баланса. Играчът не може да изтегли средствата си и първо се иска да изпълни изискванията за превъртане.
Затова, моля, уточнете дали първоначалният бонус е бил напълно заложен и защо изискванията за залагане все още са обвързани с тези средства.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Бих искал/а да Ви информирам, че получих имейл от екипа за поддръжка на Legiano, в който се изискват данните ми за процеса на ръчно теглене.
В момента чакам допълнителни актуализации и плащането да бъде завършено. Ще ви информирам веднага щом получа нова информация.
Благодаря ви за помощта и сътрудничеството дотук!
ПреводСкъпи Легиано
Бих искал/а да попитам кога най-накрая ще бъде обработено тегленето ми. Преди два дни поискахте данните ми за ръчното теглене и аз предоставих цялата поискана информация.
Оттогава не съм получил никакъв друг отговор и тегленето все още не е започнато.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и обработката на тегленето.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Месарош ,
Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.
Моля, имайте предвид, че плащането Ви вече е инициирано и препратено с приоритет.
Очакваме финализирането възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодарим ви, че ни държите в течение относно този случай.
Моля, уведомете ни, след като тегленето бъде напълно обработено от ваша страна. Благодаря!
ПреводЗдравейте, Casino Guru и екип на Legiano,
Бих искал/а да Ви уведомя, че тегленето най-накрая успешно пристигна в банковата ми сметка. Благодаря Ви много за помощта, търпението и за това, че се отнесохте сериозно към моя случай през целия процес. Наистина оценявам времето и усилията, които положихте, за да проследите проблема и да ми помогнете с комуникацията.
Честно казано, чувствам, че без вашето участие този процес щеше да бъде много по-труден или да отнеме много повече време, затова искам специално да ви благодаря за вашата подкрепа и помощ през цялата ситуация.
Бих искал също така отделно да благодаря на екипа на Legiano за успешното завършване на плащането и за съдействието за разрешаването на този въпрос.
Още веднъж, много благодаря за всичко и ви желая на всички хубав ден!
ПреводУважаеми Месарош ,
Благодаря ви за отговора.
Плащането ви е успешно завършено.
Радваме се, че е намерено решение и оценяваме вашето търпение и сътрудничество.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводУважаеми Месарош,
Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Игор П.
