Играчът от Алберта поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, което Legiano Casino най-накрая потвърди на 10 февруари. Въпреки това, тя успя да влезе и да направи още депозити на 28 февруари, въпреки че ѝ беше казано, че акаунтът ѝ е затворен. Казиното ѝ възстанови депозитите, направени след искането за закриване, и впоследствие затвори акаунта ѝ. Потвърдихме, че възстановяването на сумата е получено и закриването на акаунта е завършено, след което жалбата беше маркирана като разрешена.
Legiano Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$500
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОплакването ми е към Legiano Casino. Няколко пъти им казах, че съм пристрастен към хазарта и поисках да затворят акаунта ми. Отне им седмици на разговори с тях, за да получа имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен. Това беше на 10 февруари. След това посетих сайта на 28 февруари и успях да вляза и да направя още депозити. Това е абсолютно неприемливо, тъй като ми беше казано, че акаунтът ми е затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Джамама,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили пълните, неотрязани заявки за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jamama,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Изпратих всички имейли, както беше поискано, миналата седмица и отново току-що. Моля, уведомете ме, ако все още не ги получите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Виждам, че казиното ви е обещало възстановяване на загубените депозити, които не би трябвало да можете да направите, ако акаунтът ви беше затворен, както поискахте. Получихте ли средствата междувременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте. Да. Възстановиха ми сумата и акаунтът ми вече е затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Джамама,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
