На играча от Италия бяха анулирани тегления на стойност 1200 евро и впоследствие акаунтът му беше блокиран. Въпреки изпращането на множество имейли, той не получи отговор от казиното. Жалбата не беше разглеждана допълнително, тъй като бяха изминали повече от шест месеца от инцидента, което направи ефективното разследване и събирането на доказателства невъзможно. В резултат на това случаят беше прекратен в съответствие с политиката за нерешени случаи. Играчът беше насърчен да се свърже отново с него за всякакви бъдещи проблеми с онлайн казината.
Legiano Casino - Сметката на играча е затворена с анулирани тегления.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 200 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод1200 евро тегления бяха анулирани и след това блокираха сметката ми. Изпратих десетки имейли, но нямах отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Legiano Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, играя от месец/месец и половина, правя различни депозити.
Винаги играейки без бонус, открих, че акаунтът ми е бил блокиран, когато тегленията, които бях в процес на изпълнение, бяха анулирани (акаунтът е блокиран на 4 февруари 2025 г., имейл за възстановяване на 1200, изпратен на 20 февруари 2025 г., парите така и не пристигнахаАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
