Играчът от Австрия съобщи, че сметката му в Legiano е била затворена поради „административни причини“ и не е могъл да изтегли приблизително 400 евро. Въпреки предоставянето на необходимите банкови данни и многократните запитвания до отдела за обслужване на клиенти през предходните две седмици, той не е получил ясна актуализация или решение относно средствата си. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата чрез платформата за жалби. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждението от страна на играча.
Legiano Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЛегиано затвори сметката ми и забави тегленето на 400 евро без обяснение
Подробности за оплакването:
Подавам тази жалба, защото Legian е затворил сметката ми по „административни причини", като същевременно е задържал приблизително 1000 евро от средствата ми.
Профилът ми беше внезапно затворен без никакво ясно обяснение, освен общото твърдение, че е затворен по административни причини. В нито един момент не ми беше посочено конкретно нарушение на правилата или конкретна причина за затварянето.
След като поисках теглене на оставащия ми баланс, се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти чрез имейл и чат на живо.
Операторите поискаха банковите ми данни за обработка на тегленето. Незабавно предоставих цялата поискана информация, включително банковите си данни, и съдействах напълно при всяко искане.
Въпреки това, вече чакам повече от две седмици без никакъв реален напредък.
Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, получавам един и същ автоматичен или копиран отговор, като например:
* „Вашият случай е препратен към съответния отдел."
* „Ще бъдете уведомени по имейл, веднага щом има актуализация."
* „Моля, изчакайте отговорния екип."
Въпреки това, не е предоставена никаква действителна актуализация, решение или плащане.
Чатът на живо ме информира също, че VIP мениджър ще се свърже с мен относно акаунта ми, но това не се случи и не решава проблема ми с тегленето.
Чувствам, че умишлено ме забавят без прозрачност. Многократно съм питал:
* кога ще бъде обработено тегленето ми,
* дали средствата ми ще бъдат изплатени,
* и ако са необходими допълнителни документи.
Нито един от тези въпроси не е получил отговор.
Моля Casino Gurus за съдействие при разрешаването на този въпрос и за възстановяване на оставащия ми баланс от приблизително 400 евро.
Мога да предоставя:
* скрийншотове на баланса ми,
* имейли за закриване на акаунт,
* имейли, свързани с теглене,
* и цялата комуникация с поддръжката.
Благодаря ви за съдействието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Фабио19,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Fabio19,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Fabio19,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
