Играчът от Полша установи, че сметката му е затворена без обяснение от 9 януари и въпреки че е предоставил банковите си данни за теглене на приблизително 350 PLN, не е получил средствата си. Той е поискал съдействие за възстановяване на парите си и разяснения относно причините за закриването на сметката, включително всички предполагаеми нарушения на Общите условия. Свързахме се с казиното, което потвърди, че закриването на сметката се дължи на административни решения съгласно техните условия и увери, че оставащият баланс от 201 PLN е обработен за теглене. По-късно играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена.
Legiano Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 zł
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей
Само преди няколко седмици (9 януари), когато се опитах да вляза в акаунта си, получих информация, че акаунтът ми е затворен. Изпратих по имейл съобщение до казиното, какво се е случило, че са блокирали акаунта ми. Те отговориха, че имат право да затворят акаунт на потребител без причина. Когато им написах, че бих искал да знам как мога да изтегля парите си (~350 PLN) от сметката, получих съобщение, че се нуждаят от банкови данни, за да ми изпратят парите, разбира се, изпратих им банковите си данни, но досега не съм си получил парите обратно.
Затова сега моля Casino Guru да ми помогне да си възстановя парите или поне да ми помогне да получа пълна информация относно точната причина за закриване на акаунта, конкретния раздел от Общите условия, който е бил нарушен, и конкретни доказателства, обосноваващи решението.
Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин,.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Legiano Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей
- Бях играч в казиното от ноември 2025 г. до януари 2026 г.
- Преди няколко месеца (на 9 януари), когато се опитах да вляза в профила си, получих информацията, че профилът ми е затворен.
- Играех предимно спортни залози, но също така играех слотове и казино игри.
- Използвах само бонуса за първи депозит.
- Комуникацията ми с екипа за поддръжка на клиенти на казиното вече е изпратена на вашия имейл.
Благодаря Ви предварително за помощта.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Сиприанук,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Сиприанук,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е бил затворен?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Сиприанук,
Бихме искали да Ви информираме, че вече се свързахме със съответния ни отдел, за да проверим точния статус на Вашата сметка и обработката на оставащите Ви средства.
Следим отблизо ситуацията с нашия екип и ще предоставим официална актуализация веднага щом получим допълнителна информация относно вашия случай.
Благодаря ви за търпението и разбирането междувременно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Сиприанук,
Пишем Ви, за да Ви предоставим официална актуализация относно състоянието на Вашия акаунт.
След обстоен преглед от нашия съответен отдел, бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е окончателно затворен поради административни решения. Това действие е предприето в съответствие с Раздел 3.9 от нашите Общи условия, който гласи:
3.9 Запазваме си правото да откажем откриването на сметка или да закрием съществуваща сметка без предварително уведомление или обосновка.
Моля, бъдете сигурни, че всички оставащи реални пари във вашия баланс, общо 201 PLN, са успешно обработени за теглене. Тази транзакция вече е инициирана от наша страна и се очаква да бъде напълно завършена и кредитирана към вас до утре.
Благодарим Ви за съдействието през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря на екипа на казино Legiano за актуализацията.
Уважаеми Сиприанук
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ciprianook,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми ciprianook,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
