Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му е затворен от 24 март 2025 г., но казиното твърди друго. В акаунта му са останали 11 евро и е чакал повече от две седмици за възстановяване на сумата. След серия от комуникации относно проверка на акаунта и подаване на документи, казиното потвърди, че балансът на играча е бил успешно възстановен. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за жалби.
Legiano Casino - Сметката на играча е затворена, но средствата не са възстановени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 11 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е затворен с административно решение от 24 март 2025 г. и все още имам 11 евро в акаунта си. Казиното нагло твърди, че сметката ми не е затворена. Това е лъжа. Прикачен е имейлът от Legiano и от моя акаунт, когато се опитам да вляза. Чакам възстановяването на сумата повече от две седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Legiano Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното? Искали ли сте да предоставите документи, необходими за проверка наскоро или в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, досега съм депозирал пари само в Легиано, но изобщо не съм играл. Не са поискани документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, AK1982888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
В екранната снимка, която предоставихте, представителят на казиното спомена, че ще ви преведе през процеса на възстановяване на достъпа до вашия акаунт. Бихте ли могли да споделите инструкциите, които са ви дали, и да потвърдите дали сте ги следвали?
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, последвах ги. Казиното твърди, че акаунтът ми не е затворен, но е така. Вече нямам достъп до акаунта си. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Благодаря ви за потвърждението.
Уважаеми казино Legiano,
Бихте ли могли да изясните причината за невъзможността на играча да получи достъп до сметката си в казиното и да дадете съвет относно стъпките, които трябва да предприеме, за да си възвърне достъпа? Като алтернатива, моля, опишете процеса за възстановяване на оставащото салдо.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Исках да ви информирам накратко относно оплакването ви. Изглежда, че казиното е имало затруднения с достъпа до тази тема. Свързах се с техния представител чрез външен канал и в момента очаквам отговор.
Казиното като цяло е било отзивчиво при разрешаването на проблеми на играчите, така че съм уверен, че скоро ще отговорят с обяснение и ще съдействат за процеса на разрешаване.
Благодаря ви за търпението и разбирането междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което може да е възникнало поради забавянето.
В момента разглеждаме този въпрос и ще се свържем с вас с подробен отговор възможно най-скоро.
Благодарим ви много за търпението и подкрепата, докато работим по разрешаването на този проблем.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Според информацията, предоставена от съответния отдел, е необходимо да завършите проверката на вашия акаунт.
След успешното завършване на проверката на акаунта, вашите заявки ще бъдат обработени съответно.
За да продължите с проверката на профила си, любезно Ви молим да качите изискваните документи чрез нашия уебсайт. Можете да намерите страницата за проверка във Вашия профил, както и съответната документация, необходима за завършване на процеса.
В случай на технически проблеми при качването на файлове, можете да изпратите заявката по имейл до нашата поддръжка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, как да кача документи в акаунта си, ако не мога да вляза? Вече публикувах екранна снимка, показваща, че нямам достъп до акаунта си. Вие изобщо четете ли проблема ми? Сега ще кача друга екранна снимка.
Току-що ти изпратих документите по имейл и сега чакам възстановяване на сумата.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Оценяваме Ви, че сте предоставили необходимите документи за завършване на проверката на Вашия акаунт.
Тези документи в момента се разглеждат от съответния отдел и ще ви информираме веднага щом имаме актуализация.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, подадох този случай тук на 8 април 2025 г. и след повече от пет седмици едва сега стигаме до момента, в който казиното започва да проверява документите ми, всичко това заради нищожните 11 евро. Ще ми изплатят ли най-накрая парите, ако вече нямам достъп до акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставих ви адреса на портфейла си и сега чакам възстановяването на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що получих парите си. Благодаря на екипа на Casinoguru. 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Радваме се да Ви информираме, че оставащото Ви салдо от 11 евро е успешно изплатено .
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
