Играчът от Испания е преглеждал акаунта си от ноември и не е имал достъп до него, за да определи средствата си. Въпреки че е поискал ръчно теглене, той не е получил никакви пари, нито отговор относно състоянието на акаунта си. Играчът е завършил KYC проверка и е участвал само в спортни залози, преди акаунтът да бъде блокиран. Жалбата е била затворена от екипа по жалбите, тъй като те не са имали експертиза и достъп за оценка на спорове, свързани със спортни залози или вътрешното разследване на казиното. Проблемът остана нерешен поради тези ограничения.
Legiano Casino - Сметката на играча е в процес на проверка и средствата са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 300 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСумата, която въведох, е само приблизителна; вероятно е по-голяма, но не ми позволяват да вляза в сметката си и когато питам колко пари имам в сметката, не ми дават никакъв отговор.
Както казах, сметката е в процес на проверка от ноември и те трябваше да обработят ръчно теглене, но все още не съм получил парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде спрян?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте представили някакви документи за самоличност?
- Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното се е свързал с вас относно ръчното теглене на баланса ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКакви видове игри играехте малко преди акаунтът ви да бъде спрян?
- Спортни залози.
Завършихте ли KYC верификацията в това казино или поне представихте ли някакъв вид документ за самоличност?
- Да, изпратих всички документи, които поискаха.
Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното се е свързал с вас относно ръчното теглене на баланса ви?
- На 20.02.2026 г. се свързах с тях и те отговориха със следното:
Скъпи Джейсън,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти.
Поднасяме най-искрените си и дълбоки извинения за забавянето на отговора на вашето скорошно запитване. Напълно разбираме, че чакането на актуализация може да бъде разочароващо и искрено съжаляваме за евентуалното неудобство, което това може да ви е причинило.
Искаме да Ви уверим, че Вашият случай се разглежда щателно от съответния отдел и ние му обръщаме цялото необходимо внимание, за да осигурим пълно и точно разрешаване.
Искрено оценяваме Вашето търпение и разбиране, докато този преглед е в ход. Нашият екип е ангажиран да обработи Вашето запитване възможно най-бързо и ще Ви предостави актуализация веднага щом бъде постигнат някакъв напредък. Благодарим Ви за продължаващото Ви доверие и за това, че сте толкова ценен член на нашия екип.
общност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
