Играчът от Германия се сблъска със забавяне в процеса на проверка, който беше в ход от 4 ноември. Въпреки многократните запитвания, екипът за поддръжка само го посъветва да продължи да чака без допълнителни актуализации. Документите за проверка в крайна сметка бяха прегледани и одобрени от казиното и всички ограничения върху акаунта на играча бяха премахнати. Играчът получи право да поиска тегления, а жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Приключихме случая след успешното разрешаване на забавянето на проверката.
Legiano Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТе не правят верификация. Чакам от 4 ноември. Нищо не се случва. Поддръжката винаги казва, че трябва да чакам. Но нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кои документи сте изпратили на казиното за проверка? Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е от съответния отдел на казиното?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзпратих всичко. След това го приеха и поискаха допълнително банково извлечение за плащане. Изпратих го преди повече от две седмици. Казаха, че са го получили, но нищо не се случи след това. Преди това направих успешно теглене. Изкарах парите само с истински пари.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКакъв метод на плащане използвахте за депозиране на пари в това казино? Какъв метод на плащане избрахте за заявката си за теглене?
Банковото ви извлечение съдържа ли цялата необходима информация за проверка и изпратили ли сте го в правилния формат?
Моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт. Моля, включете и банковото извлечение, което сте им изпратили, за допълнителна проверка. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Playthis500
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Alexaras1926,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на BassBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино BassBet,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Playthis500,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Свързахме се със съответния отдел относно проверката на вашия акаунт и в момента очакваме отговор.
Ще ви държим в течение за всякакви актуализации по този въпрос.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодаря ви за актуализацията. Ще чакам допълнителна информация относно завършването на проверката на акаунта на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми всички,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че всички подадени документи са успешно прегледани и одобрени.
В резултат на това всички ограничения са премахнати и играчът вече има право да поиска тегления.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодаря ви за актуализацията и за потвърждението, че проверката е завършена успешно и всички ограничения са премахнати. Оценявам съдействието ви.
Alexaras1926, вече би трябвало да можеш да поискаш теглене. Моля, уведоми ме, след като заявката бъде подадена, и ме информирай кога средствата бъдат получени успешно, за да мога да следя резултата и да процедирам съответно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Playthis500,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Playthis500,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Уважаеми Playthis500,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Автоматичен превод:
