Играчът от Германия се е затруднил с верификацията на акаунта си в Legiano, след като е представил документа си за самоличност и селфито си три седмици по-рано, без да получи никакви актуализации. Акаунтът му е бил блокиран за теглене на средства и той не е можел да види състоянието на документите си на страницата за верификация. Процесът на верификация е бил забавен поради допълнителни заявки за документи, включително доказателство за депозити и верификация на крипто портфейла, които са били многократно отхвърляни. Жалбата е била разрешена, след като казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил успешно верифициран на 13 април 2026 г. и няколко заявки за теглене са били обработени, като останалите чакащи тегления са били препратени за незабавна обработка. Играчът е потвърдил получаването на плащанията и жалбата е била затворена.
Legiano Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 5 355 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам проблем с верификацията на моя Legiano акаунт. Опитвам се да верифицирам акаунта си от три седмици и вече качих документа си за самоличност и селфито си, но няма актуализации от казиното. Не мога да поискам тегления, защото са блокирали тази функция за мен. Също така не мога да видя дали документите ми са приети или не, тъй като вече нищо не се показва на страницата за верификация.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Качихте ли документа си за самоличност и селфито си директно в профила си в казиното или ги изпратихте до казиното по имейл?
- Получавали ли сте някакви съобщения от казиното относно проверката на акаунта ви?
- Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти относно верификацията на акаунта ви? Какъв отговор получихте?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, качих документите директно в акаунта.
Казиното не се опита да комуникира с мен по никакъв начин и аз разбрах за процеса на проверка едва чрез ежедневни влизания в системата.
Свързах се с чата на живо преди около седмица и ми казаха само, че се преглежда, въпреки че чаках от дълго време.
И досега нищо друго не се е променило.
Направих всичките си печалби изключително от слотове.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводПроцесът на проверка продължава вече 6 седмици и няма видим напредък.
ПреводСкъпи Нибадон;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
ПреводУважаеми Нибадон,
Благодаря ви за търпението и съжалявам да чуя, че проверката ви продължава толкова дълго време без видим напредък.
Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено след като не можете да поискате теглене и не сте получили никакви смислени актуализации от казиното.
За да оценя по-добре Вашия случай и да продължа по-нататък, бих искал да изясня няколко допълнителни точки:
Опитахте ли да се свържете с казиното чрез имейл (не само чрез чат на живо)? Ако е така, бихте ли могли да споделите отговора им с мен?
Помолени ли са ви да предоставите допълнителни документи след представянето на личната ви карта и селфито ви, или това са единствените документи, поискани досега?
Тези подробности ще помогнат да се определи дали забавянето се дължи на непълни изисквания за проверка или на липса на отговор от казиното.
Междувременно, ако имате екранни снимки на страницата си за потвърждение или комуникацията с казиното, моля, не се колебайте да ги споделите тук или да ги изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводЗдравей, Карла.
Личната ми карта и селфито ми бяха приети, след което ми поискаха доказателство за депозити и крипто портфейла ми. Качих тези документи преди две седмици, а след това потвърждението на крипто портфейла ми беше отхвърлено без причина. Качих го отново и оттогава нищо не се е случило.
Използвах само чата на живо и той изобщо не беше полезен.
Целият процес на проверка вече отне 6 седмици; това е безумно и неприемливо.
Бих искал също да отбележа, че използвам Trust Wallet и качих екранна снимка, показваща адреса на портфейла ми. Този адрес е идентичен с този, от който направих депозити. Legiano изисква истинското ми име и адрес да бъдат посочени там, въпреки че те не съществуват и вече обясних това в чата на живо.
ПреводЗдравей, Карла,
За съжаление, нищо не се случва. Легиано умишлено протака всичко. Вече минаха повече от шест седмици само за моята проверка, която все още не е завършена, защото Легиано не обработва документите ми.
ПреводУважаеми Нибадон,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми Нибадон,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Радваме се да Ви информираме, че акаунтът на играча в Legiano Casino беше успешно потвърден на 13 април 2026 г.
4 заявки за теглене са успешно изпълнени след проверката, а последните 2 чакащи тегления са препратени към съответния отдел за обработка при първа възможност.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
ПреводУважаеми екип на казино Legiano,
много благодаря за актуализацията!
Скъпи Нибадон
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
ПреводУважаеми Nibadon,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
