Играчът от Испания се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта в казиното, тъй като историята на транзакциите му от банковата карта не беше приета въпреки множеството изпратени документи. Комуникацията с поддръжката не разреши проблема, оставяйки играча несигурен относно следващите стъпки. Екипът за оплаквания се опита да посредничи, като поиска допълнителна информация от казиното, но не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. По-късно играчът беше проверен и получи своето теглене, но продължи да изпитва забавяния с последващи тегления. След продължителна комуникация, играчът потвърди получаването на средствата си, но все още очаква окончателно теглене от €65. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
Legiano Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 600 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДнес ме помолиха за проверка.
Изпратих всичко, което поискаха, но те не приемат историята на транзакциите от банковата ми карта.
Изпратих снимки, PDF файлове и т.н., но нищо не работи!
Изпратих имейл на отдела за поддръжка на и те ми казаха, че трябва да изпратя документите през техния уебсайт.
Чатът за помощ не знае как да ми помогне и ме насочва към отдел.
Отново съм изпратил всичко за доказване на транзакциите по банковата ми карта.
И нищо не работи! незнам какво да правя
ПреводУважаеми beruco-26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при процеса на потвърждаване.
За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили следните подробности, за да ни помогнете да изясним ситуацията:
- Бихте ли посочили какви документи вече сте изпратили за проверка?
- Казиното посочи ли някакви конкретни причини, поради които отхвърля историята на транзакциите ви от банковата ви карта?
- Получихте ли някакви ясни инструкции от казиното относно формата или вида на документа, който би бил приемлив?
- Когато сте изпратили документите си на [email protected] , получихте ли потвърждение, че са получени, и ако да, какъв беше отговорът им след изпращането?
- Опитвали ли сте да подадете документите директно през уебсайта им, както е предложено? Ако отговорът е да, бихте ли споделили екранни снимки или съобщения за грешка, които сте срещнали по време на този процес?
Освен това би било полезно, ако можете да препратите всички съответни съобщения или екранни снимки, свързани с проблема ви, до [email protected] . Това ще ни позволи да придобием по-ясна представа за ситуацията и да работим по-ефективно по вашия случай.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
ПреводИзпратих история на транзакциите на моята банкова сметка, към която е свързана картата ми и транзакциите могат да се видят.
Изпратих историята в PDF, която получих директно от банковото приложение La Caixa.
Изпратих екранни снимки на движението на моите карти изключително (само карта)
След това изпратих PDF и той също не работи.
Няма какво да крия и всичко е законно
В банката ми казват, че ще ми дадат само движението по сметката в PDF, но не и тези по картата! Това не е налично.
Но всичко, което съм им дал, трябва да си заслужава.
Приложени са някои от съобщенията...
от , не ми отговарят по имейл, ....
ПреводИмам всички PDF файлове на моята оригинална история на плащанията от моята банка за разплащателна карта Visa.
Изпращам ги от май месец до днес.
Аз съм клиент на казино Legiano от 22 септември и ви изпратих ексклузивен такъв, издаден от официалната банка в PDF от 22 септември до 24 октомври.
Имам всичко законно!
Няма как да не ги приемат, а всеки ден ми искат едни и същи документи и не ми казват защо ги отказват.
Изпратих ги чрез уебсайта им за проверка, а също и по имейл до .
Очевидно те ще задържат моите 2400 евро.
Мога да прикача и демонстрирам документите си, за да можете да видите, че са валидни и законни, а също така имам екранни снимки на това, което ме искат, и някои разговори с чата.
ПреводБлагодаря ви много, beruco-26, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми beruco-26,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Legiano Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
ПреводПреводУважаеми beruco-26,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Legiano Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Legiano Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
ПреводБях проверен.
Но беше кошмар, защото всичко, което изпратих, беше правилно.
Те прекараха 10 дни, без да обръщат внимание на молбите ми.
Сега проблемът е, че тегленията се забавят или дори никога не пристигат.
Това казино има сериозни проблеми с ликвидността.
ПреводУважаеми всички,
Щастливи сме също да потвърдим, че клиентът вече е проверен при нас и че проверяваме със съответния отдел относно неговото оттегляне и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.
Най-добри пожелания
Отбор Легиано
ПреводЧестно казано, не знам защо възобновиха делото.
Проблемът е с тегленията...
От много дни чакам да ги обработят.
Приложена снимка.
Честно казано мисля, че ще се случи нещо странно и няма да си получа парите.
А от чата само фалшиви оправдания
ПреводУважаеми beruco-26,
Разбирам притесненията ви, но препоръчвам да изчакате решението на казиното. След като получим обяснението, можем да определим следващите стъпки.
ПреводВсичко, което искам е да си взема парите и да си тръгна, това казино е измама.
И ще го видите
ПреводУважаеми beruco-26
Моля, имайте предвид, че вашето теглене е завършено и изплатено от наша страна.
Най-добри пожелания
Отбор Легиано
ПреводУважаеми господа от казино Легиано.
Това, което е неприемливо е, че ми отне 11 дни, за да получа това оттегляне след няколко оплаквания.
Предишното теглене отне 30 дни.
Ако съм се съобразил и спазвам всичките ви изисквания, моля ви само да бъдете коректни с клиентите, когато те поискат тегленията им за реализирани печалби.
Изтрих отзивите в Trustpilot, надявам се да не се налага да публикувам повече.
Все още имам €1500 в сметката си в Legiano и все още съм в тяхното казино за спортни залагания.
Ако не искаш да продължа, дай ми парите и ще си тръгна.
всичко добро
ПреводУважаеми beruco-26,
благодаря за вашето съобщение.
Поискахте ли последното си теглене, моля?
ПреводПоисках друго теглене на 2/12..
Чакам за сега...
Но според другите тегления мисля, че ще го получа през 2025 г.
ПреводУважаеми beruco-26,
благодаря за актуализацията. Тази жалба ще остане отворена, докато не получим вашето потвърждение относно получаването на последното ви теглене.
Превод
Л 
Чакам теглене от 10 дни.
Искам да пусна жалба.
Прилагам снимки на разговорите с чата, винаги е едно и също
ПреводУважаеми beruco-26,
благодаря за търпението.
Уважаеми казино Legiano,
бихте ли обяснили причините за забавянето на тези тегления?
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че тегленето, за което се позовава клиентът, вече е завършено и изплатено от наша страна, също така, моля, имайте предвид, че тегленията не се обработват през уикендите или официалните празници.
Най-добри пожелания
Отбор Легиано
ПреводУважаеми казино Legiano,
благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми beruco-26,
моля, уведомете ни, ако сте получили средствата си. Имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, тъй като има официални празници. Сега ще настроя таймер на 14 дни. Не се колебайте да се свържете с мен, в случай че имате нужда от помощта ми.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВсе още имам предстоящо теглене от €280 от 29.12...
Надявам се да бъде решен, без да се налага да изпращате хиляди съобщения и имейли до поддръжката
ПреводУважаеми beruco-26,
благодаря ви за актуализацията.
Уважаемо казино Legiano,
бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене?
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че тегленията на клиенти са завършени и изплатени от наша страна.
Най-добри пожелания
Отбор Легиано
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор, Legiano Casino.
beruco-26, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
ПреводПолучихме парите, все още имам €65 за теглене от казиното.
Надявам се да ми ги пратят.
Благодаря на Guru Casino за тяхната работа
ПреводУважаеми beruco-26,
благодаря ви за актуализацията.
Заявихте ли последното теглене?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВсе още трябва да получа възстановяване за теглене от €75, което поисках на 28/01.
Предполагам, че трябва да изчакам, нали?
ПреводУважаеми beruco-26,
благодаря за актуализацията.
Обикновено прилагаме период на изчакване от 14 дни от датата на заявката за теглене, за да бъдат кредитирани средствата по банковата сметка. Във вашата ситуация остават още 2 дни за изпълнение на този срок. Ще настроя таймер за тези 2 дни и ако не получите средствата си дотогава, ще продължим с необходимите следващи стъпки.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
