Играчът от Германия се сблъска със забавяне при обработката на заявка за теглене, която е подал преди 18 дни, въпреки че преди това е получил навременни тегления. Той се свърза с поддръжката няколко пъти, но получи само неясни уверения относно обработката на заявката му. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил неизплатената сума, въпреки че отбеляза, че процесът на изплащане е отнел два месеца, което той смята за прекомерно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Legiano Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 000 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, чакам от 18 дни тегленето ми да бъде обработено, но за съжаление нищо не се случва. Свързах се с поддръжката няколко пъти, но те винаги отговарят, че ще получа парите си и че заявката ще бъде обработена възможно най-бързо. Досега винаги съм бил доволен от казиното. През септември моите тегления бяха обработени в рамките на 24 часа и изведнъж вече не работи. Сега изглежда доста ненадеждно. Може би можете да ми помогнете. с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми macheeier,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Вашата заявка за теглене все още ли е в процес на изчакване в акаунта ви в казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
печалбата беше много по-висока и успях да изтегля 7000 евро от нея през октомври без никакви проблеми. Теглих по 500 евро на ден в продължение на 14 дни. След това беше достигнат месечният лимит за теглене от 7000 евро. Сега чакам тегленето ми да бъде обработено от 11/01/24. (прикачено изображение)
Предстои плащане.
Доколкото знам, победата дойде с бонус.
Включена е и снимка за проверка.
Нямам достъп до историята на чатовете.
Изпратих ви също имейл трафик на вашия имейл адрес.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми macheeier, вашите заявки за теглене обработени ли са от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, до момента са изплатени 1500 евро. В момента се обработват още 1500 евро. 5500 евро все още са неизплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
За съжаление досега не са обработени допълнителни изплащания. Не може винаги да чакам повече от 3 седмици, за да ми бъдат изплатени 1500 евро. В казиното можете да изплащате максимум 500 евро на ден и да имате максимум 3 платежни нареждания в процес. Това ще отнеме почти 4 месеца. Това не е нормално. VG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми macheeier, имате ли актуализации относно тегленията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
за съжаление не. Досега са ми платили само 1500 евро от 7000 евро. В момента чакам още 10 дни за плащане. VG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, macheeier, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми macheeier,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Legiano,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих парите. По мое мнение, за съжаление 2 месеца са твърде много за изплащане. поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми macheeier,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
