Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите се беше свързал с играча относно забавянето и го посъветва да прояви търпение, докато казиното обработи тегленето. След като препоръчителният срок изтече без успешно изплащане, играчът съобщи, че предишното му теглене е било анулирано и нова заявка е в процес на разглеждане. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания обаче, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Legiano Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 279 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Свързвам се с вас, защото имам проблеми с тегленето от Legiano Casino ( https://legiano342512.com/de/ ) от 30 март 2025 г. Спечелих 2279 евро този ден и спазих всички изисквания на казиното, включително потвърждаване на акаунта ми и използване на същия метод за депозиране (VISA Revolut) за тегления, както се изисква от Общите условия и имейлите от финансовия отдел. Също така спазих дневния лимит за теглене от 500 евро.
Първото теглене на 400 евро беше успешно преведено на следващия ден, което за мен беше много положително. Последващите заявки за теглене на 500 евро обаче бяха анулирани от финансовия отдел без обяснение. Поддръжката на живо не можа да предостави обяснение и се позова на възможна техническа грешка, поради което трябва да опитам отново. След това беше приета друга заявка за 495 евро, но по-късна заявка за 500 евро отново беше анулирана без разбираемо обяснение. Към днешна дата съм получил 895 евро, а 1384 евро все още липсват; вижте екранната снимка на историята на плащанията.
В общите условия на казиното, в клауза 6.14, прочетох, че компанията си запазва правото да определя графици за плащане въз основа на индивидуални предпочитания и различни фактори. Това ми се струва като произволна тактика за забавяне, което е много разочароващо за мен като играч. Вече са минали шест седмици от печалбите ми и с тези темпове може да минат месеци, преди да получа пълната сума.
Затова моля за съдействие при разрешаването на този случай и предварително Ви благодаря за помощта. С удоволствие ще предоставя допълнителна информация или снимки на екрана, ако е необходимо.
С най-добри пожелания,
Никвин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nicvin247,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nicvin247,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
За съжаление, до момента не съм получила по-нататъшно плащане от Легиано в банковата си сметка.
Днес отново влязох в профила си в Legiano, за да проверя състоянието на плащанията си. Последното ми теглене от 500 евро от 29 април 2025 г. беше анулирано от финансовия отдел и цялата сума отново беше показана като наличен кредит в Legiano.
Днес поисках ново теглене чрез VISA, този път само за €498, за да не превиша лимита от €500.
Сумата беше приспадната от баланса в Легиано. Оставащият баланс там вече е 886,67 евро.
Това плащане се преглежда и обработва от Legiano. Ще ви информирам веднага щом има актуализация на състоянието.
Най-добри пожелания
nicvin247
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nicvin247, моля, дръжте ни в течение, ако има някакви новости по вашия случай.
Автоматичен превод:
