Играчът от Австрия искаше да самоизключи акаунта си, но не получи отговор от казиното. Проблемът беше разрешен, когато отделът за поддръжка на клиенти на казиното завинаги затвори акаунта му, след като той изрази разочарование от липсата на отговор на исканията му за самоизключване. Играчът потвърди, че акаунтът вече е блокиран, което накара екипа за оплаквания да маркира жалбата като разрешена.
Legiano Casino - Играчът не може сам да изключи акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да самоизключа акаунта си.
Казиното не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми stickeralarm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто НИКОГА не искам да играя отново в това казино, така че това е самоизключване завинаги.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато кандидатствате за самоизключване, е изключително важно да посочите ясно причината за вашето искане и да посочите продължителността на изключването. Освен това темата на имейла трябва да бъде ясно маркирана, тъй като казината получават многобройни заявки ежедневно. Добре обозначената заявка увеличава шансовете тя да бъде обработена своевременно. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате копие от заявката си за самоизключване като доказателство за вашите действия.
Ето шаблон, който можете да използвате:
Тема на имейла: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име: [Вашето име]
Фамилия: [Вашето фамилия]
Дата на раждане: [ДД/ММ/ГГГГ]
Вход в казино: [Вашето потребителско име]
Имейл адрес: [Вашият имейл]
Основен текст на имейла:
„Уважаеми [поддръжка на казино],
Пиша, за да поискам официално незабавно самоизключване от това казино и да бъда премахнат от всякакви маркетингови комуникации, свързани с хазарта, за минимален период от [X месеца/години/целият живот].
Причината за молбата ми е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че моето самоизключване не може да бъде отменено преди края на договорения период и че няма да мога да отменя това искане.
Благодаря ви, че обработихте молбата ми възможно най-скоро."
най-добри пожелания,
[Вашето име]
Моля, попълнете този шаблон и го изпратете на казиното на [email protected] , добавяне на моя имейл ( [email protected] ) като CC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден!
Имейлът току-що беше изпратен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, stickeralarm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей stickeralarm , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, няма допълнителна информация. Опитвам се да закрия акаунта си от векове – чрез имейл и чат на живо, но безуспешно – никой в Legiano не се интересува от проблема ми.
Няма защита на играча. Искам да се изключа за постоянно от платформата на Legiano.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт на нашия уебсайт вече е окончателно затворен. Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.
най-добри пожелания,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим на поддръжката на клиенти в Легиано, че се справи с проблема вместо нас.
Уважаеми stickeralarm , можете ли да потвърдите, че акаунтът е блокиран и проблемът е решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми stickeralarm ,
Това е страхотна новина! И благодаря на екипа на Legiano , че разгледа този въпрос. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем. :)
Автоматичен превод:
