Играчът от Германия се е радвал да играе в Legiano Casino, но е липсвал безплатен кредит от €10 от промоцията „Колелото на късмета“. Въпреки многобройните запитвания чрез чат на живо и имейли до поддръжката, тя не е получила решение и продължава да получава един и същ отговор. Играчът не е предоставил никакви скрийншотове или доказателства, потвърждаващи отпускането на кредита, а записите на казиното не показват бонуса. Решихме проблема, като затворихме жалбата поради липса на доказателства, като посъветвахме играча да води записи за подобни бонуси в бъдеще.
Legiano Casino - Бонус кредитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 10 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Винаги съм бил много доволен и ми е било приятно да играя в казино Legiano.
На 5 ноември 2025 г. получих 3 завъртания в „Колелото на късмета".
1-во завъртане: Безплатни завъртания
Второ завъртане: €10 безплатен кредит
3-то завъртане: бонус кредит от €5
Безплатните завъртания и бонус кредитът от €5 бяха кредитирани в сметката ми, но безплатният кредит от €10 все още не е пристигнал.
Вече питах няколко пъти в чата на живо и също така изпратих няколко имейла директно до поддръжката, но без успех.
Винаги получавам следния отговор:
„ Вашето искане е препратено до съответния отдел. Ще бъдете уведомени по имейл."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Видяхте ли някакво съобщение за грешка или изскачащ прозорец след второто завъртане или всичко изглеждаше нормално и кредитът просто не се появи?
- Имате ли скрийншотове на историята на наградите от „Колелото на късмета" или някакво съобщение в профила си, показващо, че е бил присъден кредит от 10 евро?
- Проверихте ли секцията си за бонуси или промоции, в случай че кредитът от 10 евро чака ръчно активиране?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе, нищо досега. Многократно ми е казвано, че съжаляват за проблема ми и че е препратен към съответния отдел, за да могат да потърсят причината за грешката и да предотвратят повторното ѝ възникване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно некредитираната награда на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИ точно така изглеждат разговорите в чата на живо. Просто безсмислено протакане от тяхна страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеmietz88,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте допълнителната информация. Не съм получил обаче никакви доказателства, че сте спечелили гореспоменатите безплатни завъртания. Имате ли скрийншотове или записи в акаунта си в казиното, потвърждаващи, че сте спечелили завъртанията, които все още не са кредитирани в акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗа съжаление, не направих скрийншот на това.
Вече проверих профила си, за да видя дали по някакъв начин е видимо кога и къде съм използвал кой бонус и каква сума ми е била кредитирана, но за съжаление това не е възможно.
Единственото нещо, което виждам, са бонусите за депозит или сумата на бонуса.
Всичко, което получих под формата на безплатни завъртания в „BONUS CRAB" или „WHEEL OF FORTUNE" или безплатни завъртания без депозит, не е записано никъде!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТова всъщност трябва да бъде записано в тяхната система и да може да бъде напълно проследимо.
Кога точно (дата/час) използвах и получих кой бонус (бонус за депозит или „Колелото на късмета", или „Бонус Рак", или „Безплатни завъртания без депозит") и в какъв размер (бонус кредит/безплатни завъртания + спечелен бонус/кредит)?
За съжаление, не всичко това се вижда в общия преглед на профила ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми mietz88,
Благодарим ви за търпението. За съжаление, тъй като няма запис или екранна снимка от ваша страна, които да потвърждават, че този кредит е бил предоставен, не можем да продължим с официална рекламация към казиното. Разбираме, че това е разочароващо и препоръчваме за в бъдеще да пазите екранни снимки или записи на всички получени бонуси или завъртания, тъй като това е единственият начин за надеждно разрешаване на подобни проблеми.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
