Legiano Casino - Акаунтът на играча остава достъпен въпреки заявката за самоизключване.

Поисках акаунтът ми да бъде самоизключен и затворен за постоянно поради силната ми хазартна зависимост. Трябваше многократно да им пиша имейли, тъй като сайтът продължаваше да е отворен и успявах да правя депозити. В крайна сметка ме увериха, че е системна грешка и акаунтът ми е затворен за постоянно. Имам различни имейли и кореспонденция и бях уверен, че сайтът е затворен за достъп. Миналата седмица получих бонус по имейл от и забелязах, че мога да вляза отново в акаунта си и да правя депозити. Уведомих ги и казах, че акаунтът ми ВСЕ ОЩЕ е достъпен и оттогава мога да правя депозити, тъй като всичките ми имейли и съобщения се игнорират. Имам нужда от помощ> Знам, че имам проблем и НЕ МОГА да имам достъп до тези сайтове! А този сайт игнорира всички заявки. Имам много доказателства по имейл, които мога да препратя по имейл, ако е необходимо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми jambam85,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Бихте ли уточнили кога точно за първи път информирахте казиното за хазартната си зависимост? Моля, препратете това съобщение на имейл адреса ми [email protected] Също така, имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Изпратих ви имейл! Благодаря ви!

Здравейте. Има ли някакви новости? Сметката ми в Legiano остава отворена и мога да правя депозити. Никой не се е свързал с мен, въпреки че многократно съм им казвал, че имам хазартна зависимост и трябва незабавно да се самоизключа.

Уважаеми jambam85,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Добре, благодаря. Търпеливо очаквам отговор.

Уважаеми jambam85 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Легиано ,

Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча остава отворен въпреки многобройните заявки за самоизключване и изричните твърдения, сочещи проблем с хазарта?

Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми всички,

Надяваме се, че се справяте добре.

Бихме искали искрено да се извиним за евентуалното недоразумение. Моля, бъдете сигурни, че акаунтът вече е официално и окончателно затворен, както беше поискано. Комуникационните програми, свързани с акаунта, също са затворени.

В момента разследваме случая съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да ви предоставим точно решение.

Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Здравей,

Има ли актуализация относно възстановяването ми на сумата?

благодаря ти

Уважаеми казино Легиано,

Още една седмица мина, затова бих искал да проверя дали има някакви новости относно прегледа ви по този случай.

Установихте ли причините, поради които самоизключването не е било приложено към акаунта на играча, въпреки ясните му искания?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Благодаря за последващите коментари. Нямам търпение да чуя отговора от казино Legiano.

Уважаеми jambam85,

Пишем Ви, за да проследим състоянието на Вашия акаунт и да се уверим, че всичко е уредено по начин, който Ви удовлетворява.

Както е отбелязано в нашите записи, моят колега предложи възстановяване на сумата от 1040 канадски долара, за да разреши проблема. Нашата система потвърждава, че сте приели тази оферта и транзакцията е била успешно обработена на 19 юни.

Оценяваме Вашето търпение и съдействие през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Легиано

Да, получих средствата. Но все пак бих искал да знам как сайтът ми е казал, че акаунтът ми е окончателно затворен, но е останал отворен.

благодаря ти

Уважаеми jambam85,

Поради временен технически проблем по време на скорошна системна актуализация, вашият акаунт беше отворен отново по погрешка. Моля, бъдете сигурни, че това е резултат от автоматизирана системна грешка, а не от ръчно действие, предприето от нашия екип.

Нашият технически отдел оттогава е разрешил основния проблем. В резултат на това възстановихме акаунта ви до предишното му затворено състояние, за да гарантираме, че вашите предпочитания и данните в нашия акаунт остават точни.

Благодарим Ви за разбирането и се извиняваме за евентуалното объркване или неудобство, което това може да е причинило.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Уважаеми jambam85 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо