Legiano Casino - Акаунтът на играча е затворен за преглед.

Това е сестринският сайт на spinit, bankonbet и др. Всички те са съмнителни и затвориха акаунта ми едновременно. Акаунтът ми е „под преглед" вече половин година. Така че нямам търпение да чакам повече. Казиното не предоставя никаква информация. Надявам се, че можете да ми помогнете да ги накарам да говорят.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми норвежки комарджия,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Играх всички тези.

Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Те ме игнорираха и никога не ме помолиха да потвърдя. Казаха ми само, че това е административно решение.

Бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви?

Вероятно около декември 2025 г.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Те никога не са реагирали подобаващо, освен че е затворено. Затова съм тук. Вече се опитах да получа отговор през декември.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми норвежки комарджия ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Legiano и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Легиано ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Можем да потвърдим, че акаунтът беше закрит на 3 декември 2025 г. поради решение на ръководството. Закриването се основава на следните точки от нашите Общи условия:

9.3 Запазваме си правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на залаганията на клиента, за да проверим спазването на Условията. Ако след такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, възползва се от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше собствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием клиентския акаунт.

9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

- незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички чакащи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;

- да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;

- да анулира всички получени печалби, да отмени всички чакащи тегления и да конфискува баланса на реалните пари по сметката ви;

- да анулираме всякакъв бонус баланс по вашата сметка и/или да ограничим бъдещото ви участие в нашите бонус и промоционални оферти или да ви ги откажем;

- да се свържете със съответните органи, за да ги информирате за всяка предполагаема незаконна дейност и/или да съберете всички плащания, които дължите на Компанията.

Надяваме се, че това ще изясни въпроса.

С най-добри пожелания,

Отбор Легиано

Уважаеми казино Легиано,

Благодаря Ви за отговора и за присъединяването към това оплакване.

Бихте ли ми предоставили всички доказателства, свързани с това дело?

Можете да ми изпратите имейл ( [email protected] ).

Уважаеми Игор,

Благодаря за отговора.

Моля, обърнете внимание, че съгласно вътрешните правила не можем да споделяме доказателства относно подобни управленски решения. Можем само да споделим, че те се основават на спортни залози, направени от клиента.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Отбор Легиано

Уважаеми казино Легиано,

Бих искал/а да Ви помоля да предоставите доказателства относно това оплакване, тъй като за нас, като независим медиатор, е изключително важно да извършим задълбочен преглед на случая.

Следователно, ако не бъдат представени доказателства, ще трябва да прекратя тази жалба като нерешена.

Можете да ми изпратите имейл. Всички имейли се преглеждат само вътрешно и никаква чувствителна информация няма да бъде оповестявана публично.

Скъпи всички,

Благодаря за отговора.

Просто искахме да споменем, че всички печалби на клиента бяха изплатени в неговата Ethereum сметка.

-5000 норвежки крони, успешно завършена транзакция на 21 септември 2025 г.

-5000 норвежки крони, успешно завършена транзакция на 24 септември 2025 г.

-5000 норвежки крони, успешно завършена транзакция на 24 септември 2025 г.

-5000 норвежки крони, успешно завършена транзакция на 24 септември 2025 г.

-5000 норвежки крони, успешно завършена транзакция на 8 октомври 2025 г.

-2969 норвежки крони, успешно завършена транзакция на 13 октомври 2025 г.

Учтиво питаме клиента дали това са транзакциите, за които говори. Ако е необходимо, можем да представим доказателства, че транзакциите са извършени от наша страна.

Благодаря предварително!

С най-добри пожелания,

Отбор Легиано

Уважаеми норвежки комарджия,

Казиното е предоставило допълнителна информация относно вашите тегления.

Моля, проверете съобщението по-горе и потвърдете дали това са въпросните транзакции.

Не, имах още пари в сметката си, преди да я затворят. Достатъчно ме игнорираха вече. Просто ми платете парите и се примирете с това, ако можете да приемете печеливш играч.

Уважаеми норвежки комарджия,

Бихте ли потвърдили дали сте получили всички плащания, споменати в съобщението от казиното по-горе?

Освен това, тъй като споменахте, че в сметката ви са останали пари, когато е била закрита, какво е било салдото?

Ще го проверя. Оставаха ми 7000 норвежки крони.

Стойността на ETH се е променила много. Когато изписват сумата в норвежки крони, е трудно да се намери. Искам хеш кода на транзакциите за всички тегления, за да ги потвърдя.

Уважаеми казино Легиано,

Бихте ли могли да предоставите доказателства, че в сметката на играча не е останал баланс?

Освен това, бихте ли могли да споделите хешовете на транзакциите за всички тегления?

Уважаеми норвежки комарджия,

Моля, прегледайте съобщенията по-горе и ни уведомете за вашите открития.

Уважаеми/уважаема Norwegiangambler,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Сигурен съм, че имах остатъчен баланс, но не е възможно да го докажа. Как мога да докажа, че грешат, когато сметката ми е затворена?

Уважаеми казино Легиано,

Благодарим ви, че предоставихте хешовете на транзакциите. Хешовете обаче установяват само, че тегленията са били изпратени; те не показват, че балансът на играча в казиното е бил намален до нула.

Бихте ли ми изпратили пълната история на депозитите и тегленията на играча, включително сумата, която е била в сметката на играча в момента на закриването?

Уважаеми Игор,

Благодаря за отговора.

Вече Ви изпратихме имейл относно Вашето запитване относно историята на транзакциите.

Благодаря предварително!

С най-добри пожелания,

Отбор Легиано

Уважаеми казино Легиано,

Благодаря ви много за имейла.

Тъй като имате проблеми с вътрешната си система, ще нулирам таймера още веднъж, за да ви дам повече време.

Моля, изпратете ми исканата информация веднага щом я получите.

Скъпи всички,

Благодаря за търпението.

За съжаление, нашият инструмент за извличане на информация все още не е наличен, но скоро би трябвало да бъде поправен. Благодарим ви за разбирането, докато този проблем продължава.

С най-добри пожелания,

Отбор Легиано

Уважаеми казино Легиано,

Моля, обърнете внимание, че минаха две седмици, откакто първоначално поисках пълна история на депозитите и тегленията, както и сумата в сметката към момента на закриването.

Поради това, бих искал/а да Ви помоля да предоставите исканите доказателства в рамките на следващия срок. Благодаря Ви предварително.

Уважаеми Игор,

Тъй като техническият проблем все още не е отстранен, в момента проверяваме с ръководството за страничен път, за да можем да предоставим поисканата от вас информация. Поради това бихме искали удължаване на времето, докато го подготвяме.

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Отбор Легиано

Уважаеми казино Легиано,

Ще нулирам таймера за последен път, за да ви дам повече време да получите исканата информация.

Ако не бъдат предоставени такива доказателства, ще трябва да приключа тази жалба като нерешена.

Уважаеми Игор,

Благодаря за търпението.

Вече ви изпратихме по имейл историята на транзакциите на клиента.

Надявам се това да изясни въпроса.

С най-добри пожелания,

Отбор Легиано

Уважаеми норвежки комарджия,

Казиното е предоставило пълния си екран с финансова история. Той показва завършени тегления на обща стойност 72 969 норвежки крони, без такси или удръжки, и текущо показан баланс от 0,93 норвежки крони.

Затова, моля, посочете точното теглене, транзакция или сума, която смятате, че липсва, заедно с всички налични документи, с които разполагате. Без конкретно несъответствие няма да имаме достатъчно доказателства, за да установим, че средствата са останали неплатени и това оплакване ще бъде отхвърлено.

И ако смятате, че този случай е решен, моля да ме уведомите или да използвате бутона „Решаване".

Уважаеми/уважаема Norwegiangambler,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Как мога изобщо да отговоря на това? Не мога да видя документа, в който твърдят, че са платили 72 000 норвежки крони. Не мога да вляза в профила си, за да видя транзакциите. Какво очаквате да направя?

Уважаеми норвежки комарджия,

Тъй като казиното предостави цялата ясна информация и достатъчно доказателства, че няма сума във вашата сметка, но все още изглеждате недоволни от резултата от това дело, сега ще трябва да го прекратя като отхвърлено.

Поради горепосочените причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Игор