Играчът от Хърватия се сблъска със закриване на сметка в Legiano Casino без предупреждение или обяснение, като беше посочено, че сметката е в процес на проверка. Той не можа да получи достъп до сметката си или да изтегли приблизително 150 евро. След като изпрати KYC документи 15 дни по-рано, той не получи никакъв отговор. Жалбата беше разрешена, след като играчът предостави всички изисквани документи и банкови данни, които бяха проверени от казиното. Казиното се съгласи да продължи с възстановяването на сумата и играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до приключване на жалбата.
Legiano Casino - Акаунтът на играча е затворен и достъпът е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Казино Legiano затвори акаунта ми без предупреждение или причина. Пише, че е в процес на преглед и не мога да вляза. Направих спортни залози. Това е единственият ми акаунт там и използвах компютъра и телефона си, за да вляза. Сега нямам достъп до него и не мога да изтегля парите, останали там. Не знам точно колко е останало. Около 150 евро е моята оценка (те ще го знаят). След като се свързах с тях по имейл, те казаха, че акаунтът ми е затворен и че трябва да изпратя документи за KYC. Сега са минали 15 дни, откакто изпратих документи, и те не отговарят нищо.
Благодаря ти
Корейски република
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи ви е поискало казиното за KYC проверка?
- Играл ли си с или без бонуси?
- Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и казиното относно спирането на акаунта ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Те поискаха:
Снимка на вашата лична карта от двете страни
Селфи
Селфи идентификация AOS (Моля, качете селфи, на което държите документа си за самоличност, а нашият уебсайт е видим на заден план (от телефон/таблет/лаптоп и др.)
Доказателство за собственост от Skrill
История на транзакциите в Skrill за октомври в оригинален PDF файл
Играх без бонуси.
Изпратих ви имейл с цялата комуникация с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми s1ko07
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Легиано,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Моля, дайте ни малко време да съберем повече информация по случая. Ще публикуваме отговор скоро.
Търпението ви е много ценно.
С уважение,
Отборът на Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Легиано,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че акаунтът на жалбоподателя е закрит поради нарушение на нашите Общи условия. За да изплатим оставащата сума, любезно молим s1ko07 да сподели поисканите документи в отговор на последния ни имейл.
Вашето сътрудничество е високо оценено.
С уважение,
Отборът на Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Вече изпратих всички документи на 19 ноември и CasinoGuru също може да потвърди това, тъй като изпратих цялата ни комуникация до тях. И сега отново ме питате за същите документи??? Ако това не е бавен процес, какво е? Или просто некомпетентност от страна на персонала на вашето казино?
И за да бъда ясен, не съм нарушил никакви условия. Вие просто затворихте акаунта ми без никакви предупреждения.
Сега ви изпратих същите документи отново.
Не мога да повярвам, че ще минат почти 2 месеца, откакто акаунтът ми беше закрит, а не мога да си получа спечелените пари. И ничия не е виновен. Просто е абсурдно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли потвърдили дали сте изпратили документите чрез имейла си, който сте използвали за регистрация в Legiano Casino, и да ми препратите комуникацията с казиното, включително документите за потвърждение, на [email protected] за преглед?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Изпратих всички тези документи:
Снимка на вашата лична карта от двете страни
Селфи
Селфи идентификация AOS (Моля, качете селфи, на което държите документа си за самоличност, а нашият уебсайт е видим на заден план (от телефон/таблет/лаптоп и др.)
Доказателство за собственост от Skrill
История на транзакциите в Skrill за октомври в оригинален PDF файл.
Сега ви препращам комуникацията с казиното, две различни. Защото те поискаха документи два пъти поотделно...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми играч,
Не съм получил/а споменатия имейл от Вас.
Моля, опитайте да го изпратите отново и добавете екранна снимка към тази тема за оплакване.
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Легиано,
Бихте ли потвърдили дали сте получили имейла на играча с документи?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми s1ko07,
Благодаря Ви за съдействието. Извиняваме се за закъснелия отговор.
Документите са получени и препратени за преглед. Моля, бъдете търпеливи още малко, скоро ще публикуваме актуализация за състоянието на акаунта.
Търпението ви е много ценно.
С уважение,
Казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми казино Легиано,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Моля, инструктирайте клиента да предостави банковото си извлечение за сметката, свързана с * карта 5294, за октомври 2025 г.
Това извлечение трябва да бъде подадено като оригинален PDF файл и трябва да показва всички транзакции, включително допълванията, направени в сметката им в Skrill.
С уважение,
Отборът на Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей казино,
Вече ви изпратих документа по имейл.
Провери го
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми казино Легиано,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно подадения от играча документ?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Получихме документите и ги препратихме към съответния отдел за официално разглеждане.
Ще ви предоставим актуализация веднага щом получим обратната им връзка; очакваме отговор скоро.
С уважение,
Екипът на казино Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми s1ko07,
Радваме се да Ви информираме, че документите Ви са успешно проверени.
Изпратихме ви имейл с искане за банковите ви данни; веднага щом получим тази информация, ще пристъпим към възстановяване на сумата ви.
С уважение,
Отборът на Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми s1ko07,
Моля, уведомете ме кога ще можете да продължите процеса си на теглене.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Изпратих цялата необходима информация на Легиано.
Ще ви информирам или ще отбележа проблема като решен, когато получа средствата.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми s1ko07,
Бихте ли потвърдили дали сте получили някаква актуализация относно процеса на теглене?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Не. Не получих средства, нито пък получих някакви актуализации.
Не знам какво отнема толкова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Легиано,
Бихте ли могли да уточните дали има нещо, което може да се направи, за да се ускори процесът на теглене?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Препратихме банковите данни на клиента на съответния ни отдел за обработка.
Тегленето ще бъде уредено скоро и ще ви уведомим веднага щом транзакцията приключи.
С уважение,
Отборът на Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Тегленето беше завършено успешно. Ще отбележа този проблем като решен, но не съм доволен от начина, по който бяха обработени нещата. Всичко беше много бавно от страна на Легиано и трябваше да изпращам едни и същи документи няколко пъти, защото имат некомпетентна поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми s1ko07,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми s1ko07,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
