Legiano Casino - Акаунтът на играча е затворен без поддръжка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми les122,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Опитвали ли сте да се свържете с казиното по имейл, за да затворите акаунта си поради хазартна зависимост?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей,

Kyc беше приет, но игнорираха чата на живо, където заявих, че трябва да се самоизключа за постоянно поради тежка зависимост, което те игнорираха. Отговориха и се свързаха с мен за бонуси и депозиране на още чрез чат на живо, но игнорираха молбата ми за закриване на акаунт поради зависимост в продължение на една седмица. В документите, които ми изпратиха, те потвърдиха, че са получили молбата ми чрез чат на живо, но ме попитаха за цялата комуникация в чата на живо, защото ме излъгаха, че никога не съм им изпращал съобщение, в което да посочвам ситуацията си. Това е включено в предишното ми съобщение.

Уважаеми les122, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да ни предоставите информация за историята на депозитите си след първоначалното Ви искане за самоизключване? Ако е възможно, бихте ли могли да изпратите и разписки за депозитите си?

Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или прикачете екранни снимки тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Дръжте екранните снимки скрити,

Това беше предоставено от Legiano и представлява цялата история на депозитите. Те предоставиха данните 1 година след заявката, като например данните от чата на живо. След всичките ми комуникации с чата на живо, те решиха да игнорират тази, която поисках да се самоизключа поради тежка хазартна зависимост. Не получих никакъв отговор, никакви насоки, просто бях напълно игнориран, а те отговориха на всички останали чатове за бонуси за депозит и т.н.

Ще изпратя и двата файла на вашия имейл адрес.

Те твърдяха, че са спазили всички процедури, но напълно игнорираха молбата ми за самоизключване, дори не ми предоставиха никаква информация, а на следващия ден ме назначиха VIP мениджър и ми дадоха нови бонуси.

Уважаеми les122,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми les122 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Legiano и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Легиано ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми les122,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да Ви информираме, че не сме получили имейл с Вашето искане за закриване.

Моля, обърнете внимание, че съгласно нашите условия 3.7, всяко искане за закриване трябва да бъде направено официално по имейл.

Първият имейл с искането ви за закриване беше получен на 07.01, като акаунтът ви беше незабавно затворен.

Въз основа на тези констатации можем да потвърдим, че не е установено забавяне в приключването и възстановяването на сумата трябва да бъде отказано съгласно нашите условия 6.6.2: 6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за поставяне на залог.

Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.

С уважение,

Отборът на Легиано

Здравей,

Значи тактиката ти е да игнорираш съобщения като „моля, затвори акаунта ми поради тежка хазартна зависимост", дори да не предлагаш насоки, че трябва да се изпрати имейл, да отговаряш на всяко съобщение за бонуси и да назначаваш VIP мениджър след подобни съобщения? След това съобщение се свърза с мен, назначи ме за VIP мениджър и ми предложи още бонуси. Това е документирано в историята, която ми изпрати.

Ако след подобно съобщение смятате, че сте постъпили правилно, като сте го игнорирали и дори не сте отговорили с насоки, не сте предложили още бонуси, не сте ми изпратили имейл, за да играя повече... поздравления, продължавайте да игнорирате съобщенията на хазартни зависими и да им давате бонуси.

Първата ти история от повече от година беше, че никога не съм изпращал съобщение, след това ме критикуваш повече от година, а сега новата ти история е, че си постъпил правилно. Хайде, а следващият играч, който изпрати същото съобщение, нека го игнорира и му предложи бонуси и VIP мениджъри, действаш много правилно.

Уважаеми les122,

Когато информирахте чрез чат на живо за проблема си с хазарта, вашите заявки бяха ли напълно игнорирани или казиното ви информира как правилно да поискате самоизключване?

Здравей,

Заявката ми беше напълно игнорирана, казиното ми предостави пълната история на чата, която ви беше препратена и ще можете да я видите. След известно време те предложиха бонуси чрез чата на живо.

Уважаеми казино Легиано,

Бих искал да се свържа с теб извън тази тема.

Моля, предоставете ми имейл адреса, който мога да използвам, за да се свържа с вас.

Благодаря ти.

Уважаеми les122,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да Ви помолим да ни предоставите екранна снимка на чата на живо, за който говорите.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми Игор,

Благодаря ви за отговора.

Свързахме се с Вас по имейл, за да можете да ни отговорите с допълнителни въпроси относно този случай.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Екипът на казино Легиано

Моля, дръжте прикачения файл скрит.

Това е историята на чата на живо, която ми изпрати, и аз те питах многократно по имейл, но ти просто продължаваш да ме игнорираш. Имаш достъп до нея.

Уважаеми казино Легиано,

Играчът е предоставил поисканата екранна снимка.

Моля, отделете малко време, за да го прегледате, и ни информирайте, когато има новини за споделяне.

Уважаеми les122,

Благодаря Ви за отговора и предоставения документ.

Уважаеми Игор,

Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където Ви изпращаме допълнителни доказателства по този случай.

Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.

С уважение,

Отборът на Легиано

Уважаеми казино Легиано,

Благодаря Ви за имейла и предоставените доказателства.

Моля, обърнете внимание, че отговорих на имейла ви.

Преди да продължим с това оплакване, бих искал да изясня допълнително ситуацията.

Допълнително доказателство за какво?

Предоставете документите от чата на живо на Casino Guru, както и имейлите на VIP мениджъра, които сте ми назначили на следващия ден, обажданията, които съм получавал, бонусите за депозит сега и комуникацията чрез WhatsApp, в която ми се казваше да депозирам още.

Уважаеми Игор,

Благодаря ви за отговора.

Препратихме Вашия отговор до съответния отдел, който ще го разгледа допълнително и ще се свърже с Вас възможно най-скоро.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Отборът на Легиано

Уважаеми казино Легиано,

Благодаря Ви за отговора и за това, че ни уведомихте, че съобщението ми е препратено до съответния отдел.

Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.

Уважаеми les122 ,

Благодаря ви за търпението.

Както обсъдихме с ИГОР, бихме искали да проявим добра воля и сме готови да ви предложим възстановяване на сумата от последния ви депозит от 40 евро.

В случай че сте съгласни, бихме искали да Ви помолим да отговорите на имейла, който Ви изпращаме днес, и да ни предоставите поисканите данни, за да продължим с плащането Ви.

С уважение,

Отборът на Легиано

Това е абсурдно, след като поисках закриване, бяха похарчени 3200. Искам депозитите ми да бъдат възстановени след първоначалното ми искане за закриване на сметка поради хазартна зависимост.

Уважаеми les122,

Моля, обърнете внимание, че играчът трябва да положи достатъчно усилия, когато се опитва да се самоизключи.

За съжаление, изпратихте съобщение само чрез чат на живо и си тръгнахте веднага след това.

В следващите дни поискахте само историята на чата си на живо. Не беше споменато самоизключване или проблем с хазарта.

Освен това, според уебсайта на казиното, единственият начин да заявите самоизключване е чрез имейл.

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Следователно, усилията ви да се самоизключите преди 7 януари не бяха достатъчни и считаме жеста на добра воля от страна на казиното за приемливо решение.

Не си тръгнах веднага след това, чаках отговор с часове. Също така, на следващия ден ми назначиха VIP мениджър и ми дадоха различни бонуси и безплатни залози, което направи невъзможно да се отърва от хазартната серия, както можете да видите в чатовете на живо. Щеше да свърши дотук, ако просто ми отговориха и не се възползваха от мен. Поддържах чата отворен с часове. Не приемам 40-те долара и нека това е предупреждение за другите относно марката Legiano, те отговарят на всеки бонус и съобщение, но ако чувствате, че имате проблем и се нуждаете от незабавна помощ, те просто ви игнорират. Освен това, те лъжат и мамят толкова дълго, колкото могат, карайки ви да мислите, че сте луди повече от година. Операторите на казина са задължени да отговарят на викове за помощ, особено по такива деликатни въпроси, а не просто да игнорират и да посочват условията си. Поне онлайн е така, за да видят другите, че могат просто да ви игнорират и след това да ви обвинят.

Уважаеми les122,

Според доказателствата на казиното, сте напуснали чата на живо в рамките на една минута. Моля, вижте приложената екранна снимка.

Освен това, както споменах, единственият официален начин да заявите самоизключване в Legiano Casino е чрез имейл.

Затова, моля, уведомете ни дали желаете да продължите с възстановяването на сумата от 40 евро.

Не напуснах веднага след това, това сигурно е техническа грешка от тяхна страна. Също така, времевите отметки са различни от тези, които ми изпратиха. Не приемам 40-те долара, правете каквото искате, те успяха да предприемат действия, да ме актуализират за процедурите си или да спрат да ми изпращат VIP бонуси. Също така, във всеки чат има автоматичен отговор винаги веднага, в този чат това не се случи, затова казвам, че е грешка или нещо подобно от тяхна страна. Не напуснах чата, нито поне получих автоматичен отговор. Беше напълно игнориран.

Уважаеми les122,

За съжаление, не считаме опита ви да се самоизключите чрез чат на живо за достатъчен.

Както споменах по-рано, вие напуснахте чата веднага след изпращането на заявката. Освен това, казиното не предлага самоизключване чрез чат на живо.

Успях да се свържа с представител на казино и предложих да ви направя някакъв жест на добра воля.

Въпреки това, тъй като отказахте тази оферта, няма много повече, с което мога да ви помогна в този случай.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Игор