Играчът от Италия установи, че акаунтът му е блокиран без ясна причина и поиска възстановяване на средствата, държани в сметката. Прегледахме доказателствата на казиното и установихме, че акаунтът е бил използван с повтарящ се модел на залагане, който е нарушавал правилата за бонуси, с активни промоционални бонуси по време на играта. В резултат на това решението на казиното да конфискува печалбите и да блокира акаунта беше потвърдено. Жалбата беше прекратена като отхвърлена - неоснователна.
Legiano Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, тази сутрин акаунтът ми в това казино беше блокиран без причина според мен, затова искам възстановяване на средствата по него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атила,
- Играл съм само на слот машини, НИКОГА не съм правил спортни залози, нито съм играл в казино на живо.
- Казиното никога не ме е питало за KYC проверка.
- 95% от печалбите са направени с истински пари
Очаквам вашия отговор,
С най-добри пожелания,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Бастя,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Бастя,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и доказателства относно обстоятелствата и да видя как мога да помогна за разрешаването на въпроса.
Бих искал също да поканя Legiano Casino да се присъедини към дискусията.
Уважаеми казино Легиано,
Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемото(ите) нарушение(я) на вашите Общи условия, в което играчът е обвинен.
Можете да ми предоставите съответната информация и подкрепящи доказателства директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Бастя,
Бихме искали да Ви информираме за нашите общи условия, с които сте се съгласили, преди да създадете профил в нашия сайт:
7.19 Строго е забранено да се злоупотребява с промоции. Това включва, но не се ограничава до:
• всякакви стратегии с минимален риск, например залог на рулетка с нисък риск (всяка комбинация от спредове на залози при игри на рулетка, покриваща 24 (двадесет и четири) или повече от 37 (тридесет и седем) уникални места на масата);
• поставяне на индивидуални залози на стойност над 100 EUR / 450 PLN / 1 000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD
/ 110 CHF / 100 000 CLP / 2 500 CZK / 40 000 HUF / 8 000 INR / 200 NZD / 500 PEN / 100 USD преди да бъде изпълнено залагането;
• преминаване от игри с ниска или непретеглена тежест (в контекста на приноса към изискванията за превъртане) към игра с висока тежест след големи печалби с цел изчистване на изискванията за превъртане;
• от залагания с висок риск към залагания с нисък риск след голяма печалба, с цел изпълнение на изискванията за залагане;
• залагане на две нива;
• играене на игри с активен бонус за натрупване на стойност, конвертиране на бонуса и след това осребряване на натрупаната стойност - например чрез стартиране и забавяне на рунд на игра, бонус функция и завършване на това след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, загуба на бонус или с последващ депозит;
• други стратегии, възползване от софтуер, грешка или повреда, или участие във всякаква форма на дейност, която ние, по наше собствено и абсолютно усмотрение, считаме за злоупотреба.
7.20 Ако участвате в злоупотреба, измама или манипулация с промоции, това ще се счита за нарушение на Условията.
В такива случаи и в допълнение към другите средства за защита, с които разполагаме, си запазваме правото да анулираме всички промоции, в които сте участвали, да анулираме и конфискуваме всички печалби, получени от тях, и да предотвратим участието ви в бъдещи промоции.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Отборът на Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми казино Легиано,
Благодарим Ви за отговора. В интерес на прозрачността и справедливостта, любезно Ви молим да предоставите всички документирани доказателства в подкрепа на Вашата позиция. Това ще позволи обективна и независима оценка на въпроса. Моля, изпратете всички съответни материали на [email protected] при първа възможност.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПиша Ви, за да заявя ясно, че не съм нарушил нито едно от условията, които сте представили.
Въз основа на моите действия и поведение, аз съм спазил приложимите условия и следователно не съм съгласен с никое твърдение, че съм ги нарушил.
Затова моля да ми бъде възстановен балансът
С уважение,
Лоренцо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи Михал,
Уведомяваме Ви, че Ви изпратихме имейл относно въпроса. Моля, проверете.
Благодаря ти.
С най-добри пожелания,
Отборът на Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодарим на екипа на казино Legiano за предоставената информация и подкрепящи доказателства.
Скъпа Бастя,
Извършихме подробен преглед на предоставената от казиното информация, включително записите от вашия геймплей. Предоставените материали показват повтарящ се и систематичен модел на залагане, който е несъвместим със стандартната развлекателна игра.
Въз основа на наличните доказателства сме убедени, че методът на залагане, идентифициран от казиното, е бил използван съзнателно и многократно, въпреки че е забранен съгласно правилата му за бонуси. Същият или съществено подобен модел е установен и при играта ви в множество други казина, няколко от които по-късно станаха предмет на оплаквания, подадени чрез нашия форум. С оглед на това многократно поведение, не можем да считаме нарушението за случайно или резултат от недоразумение.
Освен това, записите показват, че промоционални бонуси са били използвани по време на прилагането на стратегията. Това директно противоречи на твърденията ви, че не сте активирали или използвали никаква промоционална оферта и че не сте нарушили никакви условия.
След като оценихме случая самостоятелно и разгледахме представените от двете страни твърдения, смятаме, че казиното е доказало в достатъчна степен нарушението на правилата, както е посочено по-горе. Следователно решението му е в съответствие с Общите условия, с които сте се съгласили при регистрацията и играта.
Поради тези причини, настоящата жалба ще бъде прекратена като отхвърлена – неоснователна .
За всяка бъдеща игра, силно ви съветвам да се запознаете със съответните бонус условия, преди да приемете промоция, и да се уверите, че вашата дейност по залагане отговаря на всички приложими правила. Използването на забранени стратегии неизбежно ще доведе до последствия, включително конфискация на средства, свързани със забранената игра, и закриване на вашата сметка.
Казината могат да предприемат разумни и пропорционални действия, за да предотвратят умишлената злоупотреба с бонуси, точно както се очаква от играчите да спазват условията, регулиращи техните акаунти и промоционални оферти.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
