Legiano Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Уважаеми всички, с поздрави, изпращам оплакването си по-долу. От известно време нямам достъп до профила си в legiano.com. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, ми казаха, че трябва да изпратя имейл на за да разбера каква документация трябва да изпратя, за да валидирам и реактивирам акаунта си. Днес получих имейл от в което се посочва, че сметката ми е закрита с административно решение и че няма да е възможно да я отворя отново. Имам приблизително 1 500 000 щатски долара в тази сметка. Интересувам се Легиано поне да ми върне парите и да ми обясни защо сметката ми е била закрита.

Уважаеми jp90,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Legiano Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Моля, уточнете кога сте създали акаунта и кога е бил блокиран.
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаема Наталия, по-долу с удебелен шрифт съм посочила отговорите на вашите въпроси.

Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Отговор: Играх само в спортни залози .

Моля, уточнете кога сте създали акаунта и кога е бил блокиран.

Отговор: Отворих сметката около 1 април 2025 г. Имам доказателства за това. Разбрах, че сметката ми е била блокирана на 19 май 2025 г. Служителите на Legiano не ми дадоха никакво обяснение за закриването на сметката ми. Имам доказателства за това .

Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Отговор: Успях само да потвърдя телефонния си номер и имейл адреса си, за да отворя сметката си в Legiano. В продължение на около месец можех да залагам на спорт без никакви проблеми (можех да депозирам пари в сметката си), въпреки че не я потвърдих чрез качване на снимки на личната ми карта, сметки за комунални услуги и др. Legiano никога не ми изпрати имейл с молба да потвърдя сметката си в рамките на определен срок, за да мога да продължа да я използвам и да не я затварям. Дори служители на Legiano ми се обадиха по телефона, за да ми предложат промоции.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Отговор: Натрупах печалбата си без активен бонус.

Очаквам с нетърпение коментарите ви, Наталия. Благодаря ви много.

Благодаря за отговора, jp90.

Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, е възможно казиното да е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

Поздрави,

Наталия