Играчът от Полша се сблъска с проблеми при достъпа до акаунта си в казиното, като получи съобщение за грешка, че акаунтът му е в процес на проверка. Въпреки че му беше казано от екипа за поддръжка на живо, че акаунтът му е отворен, той не беше получил помощ след имейл за изтриване на акаунта преди повече от месец и продължи да получава нежелани текстови съобщения. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка потвърди окончателното закриване на акаунта на играча по негово искане и увери, че всички маркетингови комуникации ще бъдат прекратени. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена задоволително.
Legiano Casino - Акаунтът на играча е в процес на проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че, да, започнах да играя в тяхното казино преди известно време, наскоро исках да играя отново, но получих грешката „ние анализираме акаунта ви Проверете нашия помощен център за повече информация" Писах на поддръжката на живо, но те ми отговориха, че акаунтът ми е отворен, въпреки че не е, казаха ми да направя почистване на браузъра, но това не помогна Писах на имейла за поддръжка, за да изтрия акаунта и данните си, но без отговор повече от месец, продължавам да получавам текстови съобщения на телефонния си номер, което е досадно и нарушава моите права.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Legiano Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Отписахте ли се от маркетинговата комуникация на казиното?
- Свързахте ли се с казиното и поискахте ли да ви премахнат от списъка за маркетингова комуникация?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Блокирането на изпращача на вашия телефон валидно решение ли е за вашия проблем?
- Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума от 2000 злоти в тази ситуация?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтказали ли сте се от маркетинговите комуникации на казиното?
Не мога да се откажа, защото не мога да вляза в акаунта си.
Свързахте ли се с казиното и поискахте ли да бъдете премахнати от списъка с маркетингови комуникации?
Да, изпратих имейл, но не ми отговарят от доста време.
Кога за последен път се свързахте с персонала на казиното и какво обсъдихте?
Изпратих имейл преди седмица, но досега не са ми отговорили
Блокирането на изпращача на вашия телефон валидно решение ли е за вашия проблем?
Да, но не прави нищо, все още идват текстови съобщения
Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума от 2000 злоти в тази ситуация?
Имах предвид, че вложих толкова много в това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk,
Правилно ли разбирам, че балансовата сума се удържа в сметката на вашия играч?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
без отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора,
- Кога казиното ви информира, че акаунтът ви е отворен?
- Бихте ли споделили взаимодействието между вас и поддръжката на казиното относно нежеланите съобщения и състоянието на вашия акаунт? Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
- От кога получавате нежелани съобщения от казиното и кога за последен път сте го получили?
- Балансът от 2000 злоти в казиното ви ли е удържан от казиното във вашата сметка? Има ли доказателство, че казиното задържа този баланс в казиното, което може да споделите с мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ме информира, че сметката е открита преди месец. Не мога да споделя информацията от разговора с казиното, защото те не отговарят на имейли. На съобщението, че имам отворен акаунт, беше отговорено чрез чат на живо. Получавам съобщения от казиното всеки ден в продължение на няколко месеца и това е просто сумата, която загубих в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Akkkk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Akkkk , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Както при случая с Casinia, бихте ли могли да изясните дали търсите повторно отваряне на акаунта си и теглене на средства или самоизключване и спиране на получаването на маркетингови съобщения от Legiano?
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Akkkk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводсамоизключване и спиране на получаването на маркетингови съобщения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБез грижи. Сега бих ви помолил да изпратите имейла за самоизключване, както направихте с другите казина, на [email protected] и ме уведомете тук, след като го изпратите, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за потвърждението, Akkkk .
Междувременно бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да се уверите, че акаунтът на играча ще бъде блокиран възможно най-скоро - без опция за повторно отваряне поради пристрастяване към хазарта - и да потвърдите, че цялата маркетингова комуникация се прекратява?
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk,
Съжаляваме за забавянето на отговора и ви благодарим за търпението.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е окончателно затворен според вашата заявка.
С най-добри пожелания,
Поддръжка на Легиано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk , можете ли да потвърдите дали жалбата вече е разрешена задоволително?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk , благодаря ви за потвърждението. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
