Играчът от Германия многократно е поискал окончателно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но казиното е продължило да обработва личните му данни, да му изпраща маркетингови материали и да реактивира акаунта му чрез чат на живо. Въпреки многобройните искания за закриване и изричните искания за изтриване на данни и спиране на комуникацията, тези искания са били игнорирани, което го е накарало да търси обезщетение за ситуацията. Прегледахме доказателствата и установихме, че само депозитите, направени след повторното отваряне на акаунта през юни 2026 г., са от значение, така че е поискано възстановяване на сумата от 850 евро, което по-късно е прието от играча. Казиното е обработило възстановяването и е потвърдило, че е било изпратено, след което играчът е потвърдил получаването и е маркирал жалбата като разрешена.
Legiano Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки заявките за самоизключване.
Случаят е приключен
Сума: 1 050 €
Legiano Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Въпреки многократните и ясни искания за окончателно закриване на игралния ми акаунт – някои изрично поради хазартна зависимост – личните ми данни продължиха да бъдат обработвани, изпращани бяха маркетингови имейли, изпращани бяха бонус оферти и акаунтът ми беше многократно отварян отново. Особено фрапиращ е фактът, че уж затворени акаунти можеха да бъдат активирани отново по всяко време чрез чат на живо.
По-долу ще намерите пълните хронологични факти, правната оценка и предявяването на исковете за възстановяване на разходи.
Хронологични факти
Септември 2024 г. – Заявка за закриване на акаунт + бонус вместо закриване: Поисках от Legiano да закрие акаунта ми за постоянно. Вместо закриване, получих бонус кредит от 250 евро. По-късно Legiano заяви, че акаунтът е затворен, въпреки че все още е използваем и може да бъде отворен отново чрез чат.
Октомври 2024 г. – подновено искане за закриване на акаунт + подновено невярно твърдение. Отново поисках окончателно закриване без повторно активиране. Легиано потвърди това писмено, но по-късно отвори отново акаунта чрез чат.
Януари 2025 г. – подновено искане за затваряне. Още едно искане за окончателно затваряне. Не са предприети действия.
6–10 февруари 2025 г. – Заявка за блокиране поради хазартна зависимост. Изрично поисках закриване поради хазартна зависимост. Въпреки това акаунтът не беше блокиран за постоянно.
Февруари 2025 г. – Заявка за закриване на акаунт + изтриване на данни + спиране на комуникацията. Поисках закриване на акаунт, изтриване на данни и спиране на комуникацията. Това също беше игнорирано.
20–27 февруари 2025 г. – подновено самоизключване поради хазартна зависимост. Подаден е друг сигнал относно хазартна зависимост. Не са предприети действия.
Март 2025 г. – допълнителни искания за затваряне. Още няколко искания за окончателно затваряне. Няма изпълнение.
Бонус оферта въпреки предполагаемо затворен акаунт. Въпреки предполагаемото затваряне, получих VIP оферта от 200 евро в брой + 5000 евро кешбек, включително заявка за вход.
Правна оценка
Поведението на Легиано представлява нарушения на членове 6, 17, 21, 25 и 5 от GDPR. По-специално, исканията за блокиране на данни бяха игнорирани, данните бяха обработвани въпреки липсата на правно основание, маркетингови материали бяха изпращани въпреки възраженията, а предполагаемо затворени акаунти бяха отворени отново чрез чат.
Принудително изпълнение на искове за възстановяване на суми
Претендирам за обезщетение, тъй като загубите са резултат от многократно пренебрегвани забрани за хазартна зависимост и незаконна обработка на данни. Официалното разследване на тези обстоятелства е в основата на моите граждански искове.
Част от доказателствата можете да намерите в приложението.
Благодаря ти много
Стефан Б.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за последен път сте използвали акаунта си в това казино?
- Получихте ли отговор от отдела за обслужване на клиенти на имейлите, които изпратихте през февруари 2025 г., в които споменахте хазартната зависимост като причина за искането ви за закриване на акаунта? Получихте ли потвърждение, че акаунтът ви е бил окончателно затворен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че взехте предвид този въпрос.
- Последно достъпих акаунта на 10 април 2026 г. От 4 април 2026 г. насам съм молил в безброй имейли акаунтът да бъде затворен, без да ми се позволява да го отворя отново. Това се дължи на хазартна зависимост.
2. Не вярвам, че някога съм получил реално потвърждение за закриването. Отново умолявах и писах безброй имейли от февруари 2024 г. до април 2024 г., настоявайки да затворят сметката поради хазартна зависимост. Многократно бях отказван, не получих отговор и никога не ме попитаха за причината. Всички необходими доказателства са налични.
След това сметката беше затворена от април 2025 г. до май 2026 г.
На 22 май 2026 г. получих имейл, в който се казваше, че ще получа бонус от 200 евро, ако отворя отново акаунта. За съжаление, го направих.
Хазартното ми поведение би трябвало да ми покаже ясно, че имам проблем и затова исках да затворя сметката. Между 2 и 10 септември 2024 г. проиграх на хазарт приблизително 18 000 евро.
Следователно, на 12 септември 2024 г. подадох ясна декларация за намерение сметката да бъде затворена за постоянно, БЕЗ ДА МОЖА ДА СЕ ОТВОРИ ПОВТОРНО. За съжаление, това не беше спазено.
След това акаунтът беше затворен на 12 септември 2024 г., но аз успях просто да го отворя отново както обикновено и отново заложих и загубих огромни суми пари.
Следователно, изисквам възстановяване на всички загуби, натрупани от 12 септември 2024 г. Всички касови бележки и доказателства са налични и могат да бъдат предоставени.
Благодаря ви много за подкрепата
Стефан Б.
ПреводЗдравей,
Все пак успях да открия това
ПреводДами и господа
Намерих и това:
На 12 септември 2024 г. изрично поисках окончателно и необратимо закриване на акаунта ми:
„Затваряне на акаунт за цял живот, без възможност за повторното му отваряне."
Служителят потвърди това действие писмено:
„Вашият потребителски акаунт вече е затворен."
Това представляваше обвързващо самоизключване, което съгласно установените стандарти за отговорен хазарт е неотменимо – независимо дали е споменато хазартно пристрастяване. Решаващи фактори са единствено ясната формулировка на изключването и вашето потвърждение.
Според мен последващото повторно отваряне на профила ми представлява явно нарушение на задължението Ви да защитавате данните ми.
Всички транзакции след 12 септември 2024 г. са извършени в нарушение на този блок и следователно са невалидни.
Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени след това.
Най-добри пожелания
Стефан Б.
ПреводБлагодаря ви, че предоставихте повече информация относно вашата ситуация.
Бихте ли ми препратили оригиналното искане за закриване на акаунт от февруари 2025 г., в което за първи път споменахте хазартната зависимост? Моля, изпратете ми пълните, оригинални имейли във формат .eml, а не като екранни снимки. Моят имейл адрес е [email protected] .
Също така, бихте ли могли да уточните отново времевата линия на достъпа Ви до акаунта? В предишния си отговор заявихте, че акаунтът Ви е бил затворен до май 2026 г. Вие обаче също така заявихте, че за последно сте влизали в акаунта си през април 2026 г.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за отговора. Изпратих имейл.
Да, допуснах малка грешка. Извинявам се за това.
Последният достъп или депозит е бил на 8 юни 2026 г.
Сметката е трябвало да бъде затваряна няколко пъти поради хазартна зависимост, но винаги е успявала да бъде отворена отново.
Много благодаря. Стефан Б.
ПреводБлагодаря ви за имейла.
За да продължим с разследването на Вашата жалба, моля, препратете ми всички допълнителни комуникации, които сте имали с отдела за обслужване на клиенти на Legiano Casino, включително тези от февруари 2025 г., когато споменахте хазартната си зависимост в заявката си за закриване на акаунт, както и тези от по-скорошния период, когато акаунтът Ви е бил отворен отново.
Моля, обърнете внимание, че трябва да установим дали казиното е било наясно с вашата хазартна зависимост и въпреки това знание не е предприело подходящи мерки, за да ви защити като уязвим играч.
Колкото по-изчерпателни доказателства предоставите, толкова по-добре ще можем да оценим жалбата ви.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводБлагодаря ви много,
Изпратих им два имейла директно. Имам още много...
Най-добри пожелания
ПреводСкъпа Стефдеангри
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Steffdeangry , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Legiano Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички релевантни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на това. Моля, уверяваме Ви, че акаунтът е затворен и сме препратили този въпрос към съответния ни отдел. Веднага щом имаме повече информация, ще Ви информираме своевременно.
С уважение,
Казино Легиано
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Връщайки се към нашата кореспонденция от края на 2024 г., играчът поиска да затвори и отвори отново акаунта си, преди той да бъде затворен на 15 октомври. След това акаунтът беше отворен отново поради техническа грешка през януари 2025 г. Готови сме да възстановим изцяло нетната загуба в размер на 840,00 евро, депозирана след повторното отваряне на акаунта през януари.
Предоставихме потвърждение за приключване на 15 октомври 2024 г. и нетна загуба от този момент по имейл.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводДами и господа
Все още не съм получил обещания имейл от тях!
Искам възстановяване на сумата в моята Revolut сметка. Моля, свържете се с мен по имейл, ако имате въпроси.
Благодаря ти
ПреводБлагодаря ви за съобщението и доказателствата, скъпи Legiano Casino . Отговорих с допълнителни препоръки, тъй като смятам, че сумата за възстановяване трябва да е малко по-различна от предложената. След като получа отговора, мога да предложа най-добрите следващи стъпки.
ПреводАкаунтът е бил окончателно затворен на 12 септември 2024 г. и след това отворен отново. Техническата грешка трябва вече да е съществувала по това време.
Следователно нетната загуба е 15 250 евро.
ПреводУважаема Steffdeangry , печалбите включени ли са в изчислението на нетната ви загуба от 15 250 евро?
ПреводЗдравей,
Депозити минус тегления от 12.09.2024 г. нататък, въз основа на списъците с транзакции, предоставени ми от Legiano.
Също така не получих имейл, който да ме уверява в закриването на акаунта и възстановяването на сумата (както беше обещано в последната публикация на legiano).
ПреводУважаема Steffdeangry , моля, изпратете ми имейл ( [email protected] ) вашата история на касиерските операции, предоставена от казиното. От доказателствата, които получих, възстановяването на сумата би трябвало да е около 1000 евро. Това е твърде голямо несъответствие, за да остане неразследвано. Благодаря ви.
ПреводЗдравей!
Готово. Изпратих им файла по имейл! Много благодаря и най-добри пожелания.
Стефан Байер
ПреводУважаема Steffdeangry , благодаря ти за съобщението. Прегледах историята ти на касиерските услуги и историята на съобщенията, които си предоставил преди това.
Вашите заявки за самоизключване са от 2025 г., като през 2024 г. не са изпратени съобщения относно хазартната зависимост. Единствените съобщения, които открих, бяха с искане за постоянно закриване на акаунт без посочена причина. Тези заявки не могат да се считат за заявки за самоизключване.
В светлината на това изглежда, че единствените депозити, направени през 2026 г. след повторното отваряне на сметката ви, са направени през юни, на обща стойност 850 евро. Освен ако не можете да ми изпратите съобщения от 2024 г., в които хазартната зависимост е посочена като причина за закриването на сметката, мога да поискам възстановяване само на гореспоменатите 850 евро. Моля, уведомете ме, ако имате още доказателства или дали трябва да продължа с обработката на възстановяването. Благодаря ви.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за работата. Многократно съм искал постоянно, доживотно закриване (без да споменавам хазартната зависимост).
За да приключа този въпрос и за двама ни, ще приема възстановяване на сумата от 850 евро.
Какви стъпки трябва да предприема сега?
ПреводИнформирах представителя на казиното за споразумението и попитах дали се нуждаят от данни за плащане от вас или могат да обработят възстановяването на сумата веднага. Ще ви уведомя, веднага щом получа отговор.
ПреводМного мило от ваша страна. Благодаря ви много. Данните за Revolut Bank би трябвало да са налични от последните ви депозити. В противен случай вече ви ги изпратих по имейл.
Благодаря ви за подкрепата.
ПреводУважаеми Стефдийнгри,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че вашият финансов отдел изисква допълнителна информация:
Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
Имейл
Име на собственика на банковата сметка
IBAN/Номер на сметка
Име на банката
Местоположение на банката (държава)
SWIFT/BIC
След като получим заявката ви, ще я препратим и ще ви информираме за следващите стъпки.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви, че ни предоставихте поисканите банкови данни. Моля, имайте предвид, че сме ги препратили на нашия финансов отдел. Веднага щом имаме повече информация, ще Ви информираме своевременно.
С уважение,
Отборът на Легиано
ПреводУважаеми казино Legiano , моля, уведомете ни веднага щом плащането бъде обработено от ваша страна. Благодаря.
Уважаема Steffdeangry , моля никога да не качваш лични данни директно в публични теми като тази. Въпреки че мога да настроя публикацията като лична, така че само аз, ти и представителят на казиното да можем да я прочетем, интернет е пълен със злонамерени хора и ботове, които събират идентификационни данни от сайтове, за да бъдат използвани за измамни цели. В бъдеще всички лични или банкови данни трябва да се изпращат директно на екипа за поддръжка на казиното чрез официалния им имейл адрес. Благодаря ти за разбирането и съдействието. Пази се онлайн.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Радваме се да Ви информираме, че възстановяването на сумата е извършено и изпратено от наша страна. Моля, имайте предвид, че ще отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се отрази сумата в банковата сметка.
С уважение,
Казино Легиано
ПреводТова е чудесна новина и благодаря за бързия отговор, скъпи Legiano Casino .
Уважаема Steffdeangry , засега ще оставя жалбата отворена, докато не потвърдите получаването на възстановяването на сумата и дали считате този резултат за задоволителен. Като алтернатива можете да натиснете бутона „проблемът е решен", след като получите плащането. Благодаря Ви много!
ПреводУважаеми Steffdeangry,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
