Legiano Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.

Играх в това казино през август.

след като осъзнах, че имам пристрастеност към хазарта, помолих ги да закрият акаунта ми завинаги, което те направиха.

въпреки това те отново отвориха акаунта ми без моя молба и депозирах 5000€.

искам тези пари обратно

Уважаеми Ed1830,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?

Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

хей

Изпратих ви всички доказателства по пощата

тук намирате важни доказателства. Където след часове в чата на живо с различни оператори те ясно признаха, че акаунтът е отворен отново поради технически проблем.

надявам се това да има значение за моя случай. благодаря

Уважаеми Ed1830, за да продължим ефективно, се нуждаем от искането за самоизключване, което първоначално изпратихте до казиното във връзка с пристрастеността ви към хазарта. Този документ е от решаващо значение, защото установява контекста на вашата ситуация и засилва задължението на казиното да уважи искането ви за самоизключване.

хей

Изпратих ти пощата.

Нямам пощата, в която го искам. Но имам тяхната поща, където те отговарят, че закриването на акаунта ми е успешно и е закрито

Уважаеми Ed1830, успяхте ли да затворите акаунта си или имате нужда от помощ за това?

съжалявам

не в момента не е затворено.

все още е отворен, след като те незаконно го отвориха отново, без да съм го поискал

Уважаеми Ed1830,

Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.

Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще. Информирайте ни, след като поискате самоизключване и препратете заявката на моя имейл адрес.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

разбирам

въпреки това ви изпратих имейл, в който е ясно, че те затварят акаунта ми, след като им изпратих имейл.

така че доказателството е налице

Можете ли да отговорите??

Уважаеми Ed1830, въпреки че сте забелязали, че вашият акаунт е закрит, ние изрично изискваме заявката за самоизключване, която сте изпратили до казиното, която ясно описва вашите проблеми с хазарта. За съжаление това не ни е предоставено.

Критичното разграничение тук е, че закриването на акаунт не носи същите задължения като официалното самоизключване. Въпреки че потвърждаваме закриването на вашия акаунт, без искането за самоизключване като доказателство за проблема ви с хазарта, не можем да продължим с жалбата.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.