Играчът от Бразилия е направил две заявки за теглене на суми от 1850,00 бразилски реала и 250,00 бразилски реала, но парите не са били депозирани в сметката му. Въпреки че се е свързал с казиното няколко пъти, единственото обяснение е било забавяне без конкретен срок. Играчът е имал проблеми и с проверката на сметката, тъй като документът му за банково извлечение е бил отхвърлян многократно. След като е предоставил всички поискани документи, е бил помолен за допълнителна информация. Въпреки усилията казиното да се ангажира с разрешаването на жалбата, не е получен отговор. Жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното потвърди, че заявките за теглене са били успешно платени и сметката на играча е била проверена, което е довело до разрешаване на жалбата.
LegendPlay Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 100 R$
LegendPlay Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер,
Поисках теглене на 30.12 и досега парите не са депозирани в сметката ми. Направих две заявки за теглене, една за 1850,00 R$ и друга за 250,00 R$. Свързвал съм се с казиното няколко пъти, но всеки път имат различно обяснение. Последното беше, че процесът се бави и не можаха да дадат времева рамка, като ме помолиха само за търпение.
ПреводУважаеми rscarvalhos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводДобро утро Кристина,
Основният проблем, освен забавянето на предоставянето на парите, е липсата на точна информация за случая, в момента не знам дали имам висящи проблеми или не. Бихте ли проверили вместо мен? Защото всеки път, когато отворя билет, получавам различна информация.
ПреводБлагодаря ви за отговора, rscarvalhos. Извинявам се, но не разбирам последното ти съобщение. Работя за casino.guru, а не за казиното и нямам достъп до вашата казино сметка. Бихте ли изяснили, моля?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЛека нощ,
Досега не съм имал достъп до парите, които поисках от казиното. В процес съм на проверка на акаунта, вече изпратих цялата документация, която поискаха, но документът за банковото извлечение винаги се отхвърля, изпратих го повече от 10 пъти. Вече не знам какво да правя, може ли някой да ми помогне? Трябват ми парите, за да си платя сметките.
ПреводПолучихте ли някакво обяснение относно отхвърленото банково извлечение? Казиното уточни ли какво не е наред и/или какво трябва да направите, за да потвърдите успешно този документ? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводАктуализиране на информацията, приеха историята на изявлението ми, но сега се появи още едно искане за допълнителна информация и вече изпратих доказателства за това, което беше поискано, но веднъж беше отхвърлено. В този момент просто качих доказателствата отново. По-долу е екранната снимка:
ПреводБлагодаря ви много, rscarvalhos, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, rscarvalhos, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LegendPlay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на LegendPlay Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводСкъпи Петър,
Благодаря ви, че възобновихте случая.
Учтиво Ви информираме, че заявките за теглене са били успешно платени на 25.02.2024 г.
Освен това акаунтът на играча е успешно потвърден на 22.02.2024 г.
В момента играчът няма активен баланс и няма чакащи заявки за теглене по сметката.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай на допълнителни въпроси.
С уважение,
Екипът на казино Legendplay
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на LegendPlay Casino.
Уважаеми rscarvalhos, можете ли да потвърдите, че вашата проверка и теглене са успешни? Благодаря ви предварително!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
