Сметката на играча от Грузия в Laplanders Casino беше блокирана и бяха конфискувани 800 евро поради предполагаема незаконна дейност. Играчът отрече каквото и да е нарушение и заяви, че казиното не е предоставило подробности за предполагаемото нарушение. Въпреки исканията за преразглеждане, казиното потвърди решението си. Играчът се е присъединил към казиното през февруари 2024 г. и е играл игри на живо без никакви бонуси. Опитахме се да посредничим по проблема, но казиното не ни съдейства. В резултат на това маркирахме жалбата като неразрешена и посъветвахме играча да се свърже с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове, и с Малтийския орган по игрите.
Lapilanders Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 113
Сума: 800 €
Lapilanders Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми господине/госпожо!
Пиша, за да потърся вашето съдействие за разрешаване на въпрос с Laplanders Casino относно скорошна конфискация, включваща моя акаунт.
На 11 март получих известие от казиното относно конфискацията на средства от баланса на моята сметка на обща стойност 800 евро.
Известието ме обвиняваше в незаконна дейност. Въпреки това, поради липсата на конкретни подробности относно предполагаемото нарушение, не успях да определя кой аспект от правилата на казиното може да съм нарушил. Освен това, казиното отказа да предостави каквито и да е доказателства в подкрепа на техните твърдения, което ме затруднява да се защитя.
Подадох официално искане на 14 март за преразглеждане на въпроса, но казиното продължава да стои зад предишното си решение. Въпреки всичките ми усилия да разреша този проблем, оставам уверен, че обвиненията срещу мен са неоснователни и че казиното се опитва да се възползва от мен за собствените си цели. Като се има предвид горното, надявам се, че можете да ми помогнете да намеря решение на този въпрос.
Оценявам вниманието ви към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми KhaKha,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lapilanders Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили имейла от казиното с обвинения срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Регистрирах се в казиното на 26 февруари 2024 г.
На 12 март влязох и в сметката ми нямаше пари. Започнах да търся в имейлите си за нещо от казиното и намерих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е блокиран. Казиното ми беше изпратило имейл за блокирането на 1 март.
Играх игри на живо. Балансът е получен без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили имейла от казиното с обвинения срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте! Играл съм само игри на живо и не съм получавал бонус за баланса. Изпратих кореспонденцията на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, KhaKha, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Lapilanders Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей KhaKha,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да ви уведомя, Lapilanders Casino не ни сътрудничи много при разрешаването на жалби на играчи в миналото, така че резултатът от вашата жалба е доста несигурен. Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос
Бихме искали да поканим Lapilanders Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Lapilanders Casino,
Бихте ли любезно предложили допълнителни подробности за конкретните правила, за които се твърди, че играчът е нарушил, което е довело до конфискуване на печалбите му?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми KhaKha,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (имейл [email protected] / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме как реагира ADR ( [email protected] ). Освен това, ако подадете жалба до регулатора, моля, уведомете ме и, моля, предоставете ми доказателството (екранна снимка, имейл и т.н.). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
