Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чакаше теглене на 1317 евро от Lanista Casino в продължение на две седмици, след бързо частично плащане на 500 евро. Той се сблъска с неясни процеси за проверка и получи общи отговори от отдела за обслужване на клиенти относно забавянията, наред с опасения относно неправилна комуникация, свързана с „обслужване на клиенти на Rabona“. Играчът се сблъска с технически проблеми при качването на необходимите документи, по-специално селфи с документ за самоличност и уебсайта на казиното, което забави проверката. Въпреки многократното подаване на всички изисквани документи, включително доказателство за портфейла MiFinity, казиното многократно поиска същите доказателства без ясно обяснение, което доведе до допълнителни забавяния. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че проверката на акаунта на играча е завършена и обработи останалата сума за теглене, която играчът получи изцяло, с което случаят беше приключен.
Lanista Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 1 317 €
Lanista Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводМоята действителна държава на пребиваване е Германия. Полето за местоположение изглежда е предварително попълнено автоматично и не може да бъде променено.
Подавам жалба срещу Lanista Casino относно забавено теглене на €1317, заявено на 20 януари 2026 г.
Частично теглене на 500 евро беше обработено бързо. Оттогава останалата сума е забавена със седмици без основателно обяснение.
Поддръжката на клиенти предоставя само общи извинения като „голям обем тегления" или „проблеми с доставчика на плащания" и никога не посочва конкретна дата на плащане.
Процесът на проверка също е неясен. Казват ми да проверя раздела за проверка, но не се показват ясни или приложими заявки.
Освен това получих имейл от екипа за поддръжка, отнасящ се до „обслужване на клиенти на Rabona", въпреки че акаунтът ми е само в Lanista. Това повдига сериозни опасения относно прозрачността и структурата на оператора.
Въпреки писменото потвърждение от казиното, в което се посочва, че „всичко е наред" с моето теглене, плащане не е извършено и комуникацията е спряла.
Учтиво моля Casino Guru да ми помогне да разреша този спор и да получа законните си печалби.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Андипъмп,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Използвали ли сте същия метод на плащане, както преди, за тегленето на 500 евро?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви много за обратната връзка и подкрепата.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси, както следва:
1) Проверка на KYC:
Все още не успях да завърша процеса на KYC проверка, тъй като не ми беше предоставена възможност да кача необходимите документи.
Разделът за потвърждение ми беше споменат няколко пъти, но той не показва никакви конкретни полета за качване или отворени изисквания.
Не бях информиран конкретно какви документи са необходими или как мога да ги подам.
2) Бонус:
Да, бях активирал бонус.
Това обаче беше изпълнено изцяло и в съответствие с правилата.
Фактът, че условията за бонуса са изпълнени, се доказва и от факта, че казиното вече успешно е извършило частично изплащане на €500.
3) Метод на изплащане:
Да, същият метод на плащане, използван за депозити, а именно MiFinity, беше използван за тегленето на 500 евро.
Неизплатеното плащане също трябва да бъде извършено по същия начин.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне в по-нататъшното разследване на случая.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате допълнителни въпроси.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
ПреводАктуализация относно KYC проверката:
Вече успешно качих документа си за самоличност и историята на транзакциите.
Въпреки това, селфито с лична карта и уебсайт на казиното на заден план не може да бъде качено поради технически проблем. Страницата за качване непрекъснато се презарежда и документът не се изпраща.
Записах видеоклип, показващ този проблем, и го изпратих на поддръжката на казиното.
Напълно съм готов да завърша проверката, но системата ми пречи да го направя.
ПреводУважаеми Andypump, благодаря Ви много за отговора. Получихте ли някакви актуализации от отдела за обслужване на клиенти относно проблема, за който съобщихте? Освен това, бихте ли могли да ми изпратите видеозаписа заедно с документа, който искате да изпратите?
Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за подкрепата.
Току-що ви изпратих по имейл видеозаписа на техническия проблем, както и скрийншотове и документа за селфито.
Проверката на самоличността и историята на транзакциите са успешно качени и в момента се проверяват.
Необходимото селфи с документ за самоличност и страница на казиното обаче не може да бъде качено поради техническа грешка на уебсайта.
Поддръжката на казиното все още не е предложила алтернативен метод за проверка.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за подкрепата.
Вече ви изпратих поисканите видеоклипове. Те ясно показват, че системата за проверка на Lanista технически предотвратява качването на поисканото селфи (с лична карта и уебсайта на казиното на заден план).
Опитах качването няколко пъти:
различни браузъри (Chrome, Edge)
различни устройства (компютър и смартфон)
Проблемът се среща еднакво навсякъде.
Ланиста е била информирана за това многократно и е получила видеозаписите като доказателство. Въпреки това продължавам да получавам само стандартни отговори с искане да кача точно този документ, който не може да бъде качен поради технически причини.
Все още не ми е предложена алтернативна опция за потвърждение (напр. изпращане по имейл или ръчен преглед).
Подадох всички останали документи изцяло и съдействам напълно.
Забавянето на изплащането ми е причинено единствено от тази техническа грешка на платформата.
Плащането ми е непогасено от 17 януари 2026 г. (извършено е само частично плащане).
Затова моля за вашата подкрепа, за да:
е активирана алтернативна проверка или
Проверката ще бъде извършена ръчно.
Благодаря ви много за помощта.
С уважение
[Редактирано]
ПреводАктуализация:
Свързах се отново с поддръжката на живо и поисках твърд срок за завършване на проверката и изплащането.
От отдела за поддръжка заявиха, че не може да се даде срок, тъй като всичко се преглежда от съответния отдел.
Не ми беше дадено писмено потвърждение за статуса, нито обвързващо изявление.
След това чатът беше приключил.
Предоставих всички изисквани документи изцяло и също така няколко видеоклипа на техническите проблеми с качването.
Изплащането все още е в процес на изплащане.
ПреводУважаеми Андипъмп,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Бърза актуализация на моята проверка:
Успях успешно да кача необходимото селфи – но едва след като ръчно конвертирах файла от JPG в PDF.
Качването на JPG и PNG файлове на уебсайта преди беше технически невъзможно (както е документирано във видеоклиповете ми).
Това потвърждава, че проблемът не се дължи на липсващи документи, а на системата за качване на платформата.
Благодаря ви, че обмислихте тази актуализация.
С уважение
Андреас
ПреводУважаеми Андипъмп,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Lanista Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Lanista,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводЗдравей, Хади,
Бих искал да дам важна актуализация относно текущото състояние на проверката.
Казиното изисква селфи с моята лична карта и уебсайта на казиното, видими на заден план, във формат JPG или PNG. Системата за качване обаче все още не позволява тези формати. Качването всеки път се проваля поради техническа грешка.
Преди можех да кача файла само след като го конвертирах в PDF. Въпреки че първоначално качването работеше, по-късно беше отхвърлено от казиното. Сега отново настояват за JPG или PNG – въпреки че системата им все още не приема тези формати на моята система.
Вече предоставих:
Видеозапис, който ясно показва грешката при качването,
множество опити за качване чрез различни браузъри и устройства,
Всички поискани документи бяха попълнени.
В момента е технически невъзможно за мен да извърша качването в необходимия формат, тъй като проблемът очевидно е в системата на казиното.
Тегленето ми (заявено през януари 2026 г.) все още е в процес на обработка, докато казиното продължава да забавя плащането, твърдейки, че проверката е непълна.
От моя гледна точка, аз оказах пълно съдействие и ясно демонстрирах техническата грешка.
Благодарим ви за подкрепата и за това, че се свързахте с казиното по този въпрос.
ПреводУважаеми Андипъмп,
За да продължим делото, бихте ли могли да изпратите всички съответни документи на имейл адреса ми [email protected] Това ще ми позволи да ги прегледам и от моя страна.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Хади,
Благодаря ви отново за подкрепата.
С настоящото потвърждавам, че току-що Ви изпратих всички съответни документи в пълен текст по имейл.
Файловете бяха събрани и структурирани, преди да бъдат изпратени в ZIP файл.
Включени са, наред с други неща: • всички екранни снимки
• всички видеозаписи на грешките при качване
• селфито с лична карта и казино на заден план
• Пълна имейл кореспонденция с Ланиста
• Доказателство за плащане
• всички други изисквани документи
Моля, уведомете ме накратко дали всичко е пристигнало пълно или е необходимо нещо друго.
Благодаря ви много за подкрепата и за това, че продължавате да обработвате моя случай.
С уважение
Андреас ****
ПреводДобре, не е напълно структурирано, но всичко е включено в приложението.
ПреводУважаеми Андипъмп,
Бих искал/а да потвърдя, че получих имейла Ви. Благодаря Ви за съдействието и търпението.
В този момент любезно молим казиното да се включи, за да предостави разяснения по този въпрос.
ПреводТози магазин не го е грижа за нищо, просто продължават да си измислят извинения и да отлагат нещата 🤷🏽
ПреводУважаеми Андипъмп,
Както вече споменаха колегите ми, е необходима допълнителна проверка, за да продължите с тегленията си. Можем да потвърдим, че открихме документа, който наскоро качихте в профила си.
За да ускорим този процес, препратихме Вашия файл към съответния отдел за приоритетно разглеждане.
Разбираме, че нямате търпение да получите средствата си и работим, за да завършим този преглед възможно най-бързо. Ще ви уведомим веднага щом получим актуализация от екипа по проверката.
Благодарим Ви за продължаващото търпение и сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ланиста
ПреводДами и господа
За да изясня допълнително и да документирам напълно фактите, бих искал още веднъж ясно да опиша последователността от събития:
Подадох всички документи, които поискахте, многократно и съдействах напълно.
Първоначално каченият документ беше PDF, в който ясно се виждаха задължителното селфи с документ за самоличност и уебсайт на казиното. Това обаче не беше прието, тъй като се твърди, че са разрешени само JPG или PNG файлове.
Директното качване на оригиналния JPG файл беше технически невъзможно. Системата за качване многократно отхвърляше файла. Документирах ясно тази техническа грешка с видеозаписи, които вече предоставих.
За да отговарям на изискванията, впоследствие конвертирах изображението в PNG файл и намалих размера на файла, така че качването да е възможно. Едва тогава файлът беше качен успешно.
Следователно многобройните промени във формата се дължат единствено на технически проблеми със системата ви за качване, а не на липса на съдействие от моя страна.
В обобщение, това означава:
• Цялото необходимо съдържание беше подадено изцяло.
• Техническата грешка при качване е доказана многократно (видеоклипове, екранни снимки)
• Качването беше временно възможно само като PDF файл (който беше отхвърлен)
• JPG файловете не можаха да бъдат качени поради технически причини (проверимо)
• PNG файловете могат да бъдат качени само след конвертиране и преоразмеряване.
Следователно изпълних всички изисквания и предприех всички разумни мерки за завършване на проверката.
Затова моля за потвърждение:
Дали проверката ми вече е напълно завършена
Има ли някакви специфични изисквания, които все още не са изпълнени (ако е така, моля, посочете ги точно)?
Кога най-накрая ще бъде изплатено обезщетението
Много благодаря за бързото разяснение.
ПреводЗдравей, Хади,
Бих искал/а да ви информирам за текущото състояние.
Ланиста отново изисква доказателство за моя MiFinity портфейл, въпреки че вече съм представил цялата тази документация.
Вече изпратих: • Снимки на екрана на моя MiFinity акаунт, съдържащи лични данни
• Номер на портфейл и информация за акаунта
• Преглед на транзакциите
• Официално изявление на MiFinity
• Допълнителни екранни снимки, за да потвърдя собствеността си
Тези доказателства са били представяни многократно и вече са достъпни за Ланиста.
Въпреки това, проверката е блокирана отново и същите документи са поискани отново. Не мога да разбера защо документи, които вече са били прегледани и подадени, се изискват многократно.
Качих документите отново, но това причини допълнително забавяне без ясно обяснение.
Бихте ли могли да проверите това и да поискате от Ланиста конкретно обяснение каква информация уж все още липсва?
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Андреас ****
ПреводОсвен това бих искал да спомена, че комуникацията с Ланиста стана много стресираща за мен.
След многобройните повтарящи се заявки, технически проблеми и забавяния, в момента не виждам съществен напредък в директната комуникация с казиното.
Поради това моля, ако е възможно, допълнителните разяснения да бъдат предоставени чрез Вас в рамките на процедурата по обжалване.
ПреводУважаеми казино Lanista,
Благодаря ви за скорошната ви актуализация.
Играчът е посочил, че е подал документацията и материалите за проверка на портфейла MiFinity няколко пъти. За да ускорите този процес, бихте ли предоставили конкретни подробности относно информацията, която остава неуредена, и причините, поради които предварително подадените документи се считат за недостатъчни? Ясен списък с изискванията би ни помогнал значително за бързото разрешаване на този въпрос.
Оценяваме вниманието Ви към този въпрос и очакваме с нетърпение Вашето разяснение, за да можем да завършим процеса на проверка.
Уважаеми Андипъмп,
Благодаря ви за актуализацията.
Бих искал/а да потвърдя, че съм получил/а Вашия имейл.
ПреводЗдравей, Хади, значи нищо, което ти изпратих, не се приема; Ланиста все още блокира изплащането. С най-добри пожелания, Анди
ПреводЛаниста продължава да отказва да предостави доказателство за MiFinity, въпреки че аз:
Пълни екранни снимки с лични данни
Номер на портфейл
Имейл адрес
официално извлечение от акаунта на MiFinity
както и няколко файлови формата (JPG, PNG, PDF)
Вече подадох няколко предложения.
Изискванията съответстват точно на това, което се изисква в полето за проверка.
Въпреки това, статусът ще продължи да бъде зададен на „задължително".
Не е посочено конкретно каква информация липсва.
Не мога да разбера защо напълно подадените документи продължават да се нулират.
Моля за разяснение относно това каква конкретна информация се твърди, че липсва или дали има технически проблем.
ПреводДами и господа
Ланиста сега отново изисква доказателство за моя MiFinity портфейл, въпреки че вече съм го представял напълно няколко пъти.
Качих:
– Снимки на екрана на моя MiFinity акаунт с лични данни
– Номер на портфейл
– Преглед на транзакциите
- Имейл адрес
– официално извлечение от сметката на MiFinity (PDF)
– допълнителни скрийншотове на депозитите в казиното
Всички документи бяха качени поотделно и отговарят точно на изискванията.
Въпреки това, документите ми многократно биват отхвърляни и изисквани отново без никаква разбираема причина.
Според мен това поведение вече не може да се разбира като проверка, а по-скоро като умишлено забавяне на плащането.
Бих искал изрично да заявя:
Вече не желая да общувам директно с Ланиста.
Общуването с този доставчик вече не е приемливо за мен.
Поради това моля Casino Guru да предприеме следните мерки:
Разглеждане на представените от мен документи като пълни и достатъчни
Официално изявление от Ланиста, обясняващо защо отново се изискват приемливи преди това доказателства.
Ясен краен срок за изплащане на средствата ми
Изпълнил съм всички изисквания.
Няма други документи.
Ако този проблем остане нерешен, ще бъда принуден да отнеса случая до съответните органи за хазарт и защита на потребителите.
Моля за вашата подкрепа.
Най-добри пожелания
Андреас ****
ПреводТака че те просто отказват всяка стъпка, която съм предприел съвместно, без да посочват никакви причини. С изключение на факта, че моят случай изисква изключително щателна проверка, което е неприемливо за някой, който просто иска да си вземе печалбите. Те просто блокират всичко. Изпратих им и документите, които им изпратих, за да могат да ги проверят. Те са абсолютна черна овца в онлайн казино индустрията.
ПреводУважаеми Андипъмп,
Благодарим Ви за търпението, докато съответният отдел прегледа предоставената от Вас документация.
След преглед на файла бяхме информирани, че предишната екранна снимка е недостатъчна, тъй като липсва адресът.
За да продължим с проверката Ви, все още се нуждаем от четири (4) скрийншота на Вашия MiFinity портфейл, показващи специално Вашите лични данни, номера на сметката Ви (който обикновено започва с 5001), Вашия имейл адрес и пълния Ви адрес на пребиваване.
Моля, уверете се, че тези данни са ясно видими и че изображенията не са изрязани. След като имате тези екранни снимки готови, можете да ни ги изпратите, за да можем да финализираме прегледа на вашия акаунт.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ланиста
ПреводДами и господа
Ланиста сега заявява, че пълният адрес липсва от предишните ми екранни снимки.
С настоящото качвам отново всички поискани документи, включително:
– Снимка на екрана на личните ми данни в MiFinity (име, дата на раждане)
– Снимка на екрана, показваща номера на портфейла (започващ с 5001…)
– Снимка на екрана с регистриран имейл адрес
– Снимка на екрана с общ преглед на транзакцията
– Официално изявление за електронния портфейл MiFinity (PDF)
– допълнителни скрийншотове от моята MiFinity профилна секция
Всички документи бяха качени изцяло, без изрязване и четливо.
Предоставих цялата информация, поискана от Ланиста, многократно. Ако все още липсва някоя конкретна информация, моля Ланиста да я посочи точно:
Каква конкретна информация липсва?
От коя страна трябва да е видимо?
Защо официалното изявление на MiFinity е недостатъчно?
От моя гледна точка, всички изисквания са напълно изпълнени.
Моля Casino Guru да прегледа документите и да получи ясно становище от Lanista.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Андреас ****
ПреводУважаеми Андипъмп,
Благодаря ви, че споделихте екранната снимка и за търпението ви през целия този процес.
Уважаеми казино Lanista,
Очакваме вашето потвърждение възможно най-скоро.
ПреводТова е максимално блокиране. Качих всичко отново във вторник, дори включих адреса си отгоре. Все още се обработва и сега отново е петък. С най-добри пожелания, Анди
ПреводУважаеми казино Lanista,
Моля за обяснение от Ваша страна по разглеждания въпрос.
ПреводУважаеми Андипъмп,
Благодарим Ви, че предоставихте допълнителните документи за потвърждаване на профила Ви.
Пишем Ви, за да уточним, че преди това не успяхме да приемем предоставените екранни снимки, тъй като те не показваха валиден адрес, което е изискване за нашия процес на проверка. Моля, имайте предвид обаче, че получихме новите Ви документи и ги препратихме за приоритетен преглед към съответния отдел. Разбираме колко е важно това да бъде решено бързо за Вас.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителна актуализация за състоянието на вашия акаунт.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ланиста
ПреводНикое друго онлайн казино не се нуждае от тази част, но както и да е. Това е максимален блок върху печалбите с надеждата, че играчът ще ги проиграе. Ако изобщо се извърши изплащане, говорим за период от 17 януари 2026 г. до днес, 9 март 2026 г. Къде е приоритетната обработка? Между другото, тя е в тяхно притежание от миналия вторник, 3 март 2026 г.
ПреводУважаеми казино Lanista,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми Андипъмп,
Учтиво ви съветвам да се въздържате от проиграване на останалата сума. Това би могло да усложни процеса в бъдеще, ако загубите всичко.
ПреводДа, знам това и също така искам да знам дали печалбите ще бъдат изплатени или ще има допълнителни проблеми. Нямам какво повече да направя, за да съдействам, освен да изпратя всичко прозрачно. С най-добри пожелания, Анди
ПреводЗащо ви дават още една седмица за отговор? Честно казано, това казино е неприемливо, абсолютна катастрофа според мен, ако спечелите нещо там. Правят всичко възможно, за да избегнат изплащането; без вас нищо нямаше да се случи. Ако беше в техен интерес да изплатят печалбите, щяха да го направят отдавна. С най-добри пожелания, Анди
ПреводПросто зададох един бърз и прост въпрос.
.Винаги едни и същи фрази вече почти два месеца.
ПреводСега изглежда така.
Така че е невъзможно да се самоутвърдиш.
ПреводЛаниста отново ме информира, че проверката и тегленето все още се разглеждат от финансовия им отдел, без да предоставят никакъв срок.
Заявката ми за теглене е в процес на обработка от 20 януари 2026 г. и всички поискани документи вече са предоставени многократно.
Моля казиното да уточни кога най-накрая ще бъде завършен този преглед.
Разбирам, че проверките и тегленията може да отнемат известно време, но заявката ми за теглене е в процес на обработка от 20 януари 2026 г., което вече е повече от шест седмици.
Вече предоставих всички изисквани документи многократно, включително доказателство за собственост на портфейла ми MiFinity и личните ми данни.
Това, което ме тревожи, е, че има много други онлайн казина, където верификацията и тегленията се обработват в рамките на няколко дни, а не на няколко седмици.
Затова учтиво моля казиното да предостави ясен и реалистичен срок за завършване на проверката и обработка на тегленето.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводАктуализация: Нещо пристигна. Поне 500 евро засега.
Сега имам чакащи 500 евро и не мога да оторизирам останалите 317 евро, защото доставчикът Mifinity вече не е наличен. С най-добри пожелания, Анди
ПреводУважаеми Андипъмп,
Пишем Ви, за да потвърдим официално, че процесът на потвърждаване на Вашия акаунт вече е завършен. Вашият акаунт е официално потвърден и всички свързани административни задържания са премахнати.
Относно предишното теглене, което споменахте, с удоволствие Ви информираме, че плащането е обработено и изпратено днес. Трябва да видите средствата отразени в сметката Ви в рамките на стандартния срок, свързан с избрания от Вас метод на плащане.
След тази транзакция, текущото Ви активно салдо е 317,67 евро. Тъй като сметката Ви вече е в добро състояние, можете да изтеглите останалите средства възможно най-скоро чрез секцията „Каса" на Вашата сметка.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ланиста
ПреводЗдравейте Lanista Casino, вече обработих оставащия баланс чрез банков превод, тъй като Mifinity вече не е наличен. След като това приключи, можем да приключим случая. Поздрави, Андреас
ПреводУважаеми казино Lanista,
Благодаря ви за предоставянето на актуализацията.
Уважаеми Андипъмп,
Радвам се да чуя, че случаят е стигнал до фазата на теглене. Ще изчакаме търпеливо тегленето на оставащата сума и ще очакваме с нетърпение следващата ви информация.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да ви информирам, че казиното вече е обработило всички неизплатени плащания и пълната сума е получена. Следователно, от моя гледна точка, случаят може да бъде приключен.
Бих искал обаче да отбележа, че целият процес на изплащане беше много дълъг и понякога труден. Първата ми заявка за изплащане беше подадена на 20 януари 2026 г. и изплащането отне няколко седмици.
През това време трябваше да подавам документи многократно и да повтарям различни стъпки за проверка. Освен това имаше технически проблеми при качването на някои документи, което допълнително забави процеса.
В крайна сметка обаче всички суми бяха изплатени изцяло.
Бих искал да благодаря на Casino Guru за тяхната подкрепа и посредничество. Без тяхната помощ вероятно щеше да е много по-трудно да се разреши проблемът.
Най-добри пожелания
Андреас Крузе
ПреводУважаеми Andypump, радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по въпроса!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е безценна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всички предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация, би било изключително полезно. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодарим Ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим услугите си.
С най-добри пожелания,
Хади
Екипът на казино гуруто
