Играчът от Германия чакаше тегленето си от 21 януари и въпреки множеството имейли, получи противоречива информация за състоянието на изплащането си. Той се свърза с доставчика на портфейла си, който потвърди, че не е изпратено плащане, което противоречи на твърденията на казиното за обработка. По-късно казиното заяви, че печалбите са изплатени и предостави хеш на крипто транзакцията, но играчът каза, че хешът показва различна сума и портфейл, затова поискахме доказателства за акаунта и портфейла, за да проверим кой адрес е свързан с неговия профил. Тъй като казиното не можа да предостави поисканото доказателство поради технически проблеми, затворихме жалбата като нерешена, тъй като изплащането не можа да бъде окончателно съпоставено с неговия акаунт.
Lanista Casino - Тегленето на играча е забавено.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 80 €
Lanista Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЧакам плащането си от 21 януари. Написах няколко имейла и получих отговор, че вече е обработено. След това получих друг имейл, в който се казваше, че ще отнеме 3-5 дни. Не знам на какво да вярвам; всеки имейл носи нов отговор или извинение. Свързах се с моя брокер/доставчик на портфейл и те казаха, че не виждат пратка до адреса на портфейла ми, но уж плащането вече е завършено според уебсайта на Lanista, което е лъжа. Получих последния имейл на 8 февруари. Все още чакам 3-5 работни дни, които може да отнеме, но съм сигурен, че това е лъжа, тъй като с BTC не отнема 3-5 работни дни.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща чакащите заявки за теглене?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното относно забавянето в обработката на плащането ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Превод1. Не, никога не съм получавал/а изплащане; това беше първото ми посещение на този уебсайт.
2. Да, направих го.
3. Вчера получих имейл с идентификационния номер на транзакцията на предполагаемото изплащане. Проблемът е, че не беше моя. След като проследих идентификационния номер, видях, че е потвърдено, но уж е било за 19 000 евро в BTC. Това е идентификационният номер на транзакцията: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Проверих това тук и ясно виждате, че са прекалено много пари.
Работата е там, че преди три дни казаха, че изплащането ще отнеме повече време, сега казват, че съм го получил, но не съм, и никога не ми е изпратен правилен идентификатор на транзакцията, за да проверя.
ПреводУведомихте ли казиното за несъответствието в транзакцията, за която са ви изпратили идентификационния номер на транзакцията? Ако е така, какво обяснение са предоставили?
Ако имате по-скорошни съобщения с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем, моля, препратете ми ги на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводДа, казах, че е грешен документ за самоличност и дори предоставих доказателство, но не съм получил отговор от дни.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Сноуксхейз
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Snowxhaze, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lanista Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Може ли играчът да посочи липсващата сума за теглене и датата, на която е била заявена.
С уважение,
Екип на Ланиста
Превод1. Да, разбира се, че мога, всичко е обяснено и вече е предоставено в началото.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Тегленето на играчите беше завършено на 24.01.26 г., доказателствата бяха изпратени по имейл на Петър.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводСамо това е вярно, това пише, но както беше посочено и по-горе, изпратен ми е грешен идентификатор на транзакцията. Не мога да проследя дали изплащането е извършено. Мога да разкрия всичко по имейл, че това твърдение е само половината от истината. Накратко, според Lanista, изплащането е завършено, но според приложението ми за портфейл не съм получил никакво изплащане и ми е изпратено само фалшиво доказателство за изплащането. Поздрави, играч
ПреводБих искал доказателствата да бъдат разкрити и на мен, за да мога да ги прегледам.
ПреводУважаеми представител на Lanista Casino, възможно ли е да се споделят подробности за транзакцията на изплащането, за да може играчът да потвърди идентификационния номер на транзакцията и портфейла, в който е платена сумата? Може да се публикува тук, а аз мога да маркирам публикацията като лична, така че да бъде видима само за участващите страни. Като алтернатива, можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Поискахме ARN (референтен номер на придобиващата банка) за транзакцията на играча.
Моля, въздържайте се от споделяне на каквито и да е вътрешни данни с клиента.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводСкъпи Сноуксхейз,
Моля, вижте хеша на транзакцията за вашето теглене по-долу:
Хеш: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Можете да използвате този идентификатор в блокчейн браузър, за да проследявате състоянието на вашите средства.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводКакто казах, това е грешна транзакция. Става дума за около 0.33 BTC във вашия хеш ID. Моето изплащане беше 80 евро. Поздрави, играч
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗащо не е същият акаунт:
Дата: Акаунтът във второто видео има транзакция от 4 април, която изобщо не се появява в първото видео (mempool.space). Ако беше същият акаунт, всички транзакции до текущата дата щяха да бъдат видими там.
Суми: Стойностите на BTC във второто видео (напр. 0.00163885 или 0.00238756) не се показват в историята на първия акаунт.
Честота: Портфейлът във второто видео показва много по-голяма активност за по-дълъг период от акаунта в mempool.space.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Препратихме доказателства на Петър по имейл.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Lanista Casino. Отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!
Уважаеми Snowxhaze, междувременно, бихте ли ми предоставили идентификационния номер на портфейла си, за да мога да го свържа с информацията, предоставена ми от казиното? Можете да го публикувате директно в чата и аз ще маркирам отговора ви като личен, така че само заинтересованите страни да могат да го видят. Благодаря ви предварително за съдействието!
ПреводСкъпи Петър,
Предоставили сме допълнителна информация по имейл, моля, проверете.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря и на двете страни за актуализацията. Уважаеми представител на Lanista Casino, отговорих на имейла ви и очаквам вашия отговор!
Скъпа Snowxhaze, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
ПреводУважаеми гуру на казиното,
За съжаление, все още не сме получили имейла ви.
Бихте ли могли да отговорите директно на предишното съобщение, съдържащо данните за нашия портфейл, за да можем да запазим заявката ви в една тема?
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводУважаеми представител на казино Lanista, изпратих отново имейла по Ваше искане. Благодаря Ви предварително за отговора!
ПреводСкъпи Петър,
За съжаление, не сме получили имейл от Вас.
Изпратихме ви друг имейл на 08.05, но вие не отговорихте.
Бихте ли се опитали да отговорите на имейла, в който ви изпратихме данните за крипто портфейла?
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, представител на Lanista Casino. Отговорих на имейла ви няколко пъти, последният път на 05.11. Уведомете ме дали сте получили съобщението или трябва да го предоставя отново. Благодаря ви предварително!
ПреводСкъпи Петър,
Изглежда има проблем с доставката от ваша или наша страна.
Бихте ли ни предоставили данните за контакт на вашия колега, за да можем да се опитаме да се свържем с него.
След като го получат, можете просто да отговорите на този имейл, за да продължите разговора?
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводРазбира се, можете да се свържете с моя колега чрез ( [email protected] Ще ѝ кажа, че ще се свържете с нея относно този случай и тя ще предаде молбата ми по този канал. Благодаря ви за съдействието!
ПреводПреводСкъпи Петър,
Изпратихме имейл до вашата колежка, Вероника, на 21 май, но все още не сме получили отговор.
Бихте ли могли да разгледате това или да се свържете с нея? Благодаря.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводЗдравейте на всички, казвам се Матей и ще поема тази жалба от колегата ми Петър. Запознах се с този проблем и ще направя всичко възможно, за да помогна на процеса по медиация да се придвижи към успешно разрешаване.
Уважаеми казино Lanista , изпратих съобщение от пощенската си кутия ( [email protected] ) до [email protected] С моите открития, можете да отговорите или като отговорите на съобщението ми, или в тази тема. Ако не получите съобщението ми в разумен срок, моля, уведомете ме тук. Ще публикувам съобщението отново по начин, който ще бъде видим само за заинтересованите страни. Благодаря ви.
ПреводПреводПолучих съобщение от представителя на казиното. За съжаление, първоначалното ми съобщение не беше доставено, но вече установихме работещ комуникационен канал. Поради това забавяне, удължавам леко времето, за да дам време на представителя на казиното да проучи и да отговори на съобщението ми. Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Изпратихме имейл до Матей на 11 юни , но все още не сме получили отговор.
Бихте ли могли да проверите входящата си поща и да се свържете с този имейл възможно най-скоро?
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводУважаеми казино Lanista , отговорих на съобщението ви на 10 юни, а сега е на 15 юни. Идентификационният номер на билета е 51588849 и той е изпратен на [email protected] Надявам се това да помогне.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имаме проблеми с получаването на вашите имейли, изпратихме екранна снимка на Матей по имейл.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводУважаеми Lanista Casino , тъй като получавам съобщенията ви без проблеми, предполагам, че проблемът е в Zendesk. Бихте ли могли да проверите настройките на защитната стена и филтрите за съобщения, за да видите дали съобщенията ми се блокират от системата? Също така, бихте ли могли да проверите папката за спам за някое от съобщенията ми?
Като алтернатива, ако можете да ми предоставите различен имейл адрес, на който мога да изпращам съобщенията си, ще изпратя отново първоначалния си отговор там.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Ще се опитаме да се свържем с Матей, използвайки имейла на колегите ми.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводПреводУважаеми Lanista Casino , получавам вашите съобщения, но изглежда, че отговорите ми се хващат в кутията ви за спам или от защитната стена. Помолих нашия екип за партньорства да ми даде допълнителен имейл за контакт, който мога да използвам, за да се свържа с вас. Ще удължа времето, ако е необходимо, за да можем да разрешим този проблем с комуникацията и да продължим процеса на медиация.
ПреводПолучих още един имейл от поддръжката на Lnista и изпратих отговора си на билет с идентификационен номер 52566015. Ако това съобщение не бъде получено, ще продължим комуникацията само чрез тази тема.
ПреводАктуализация: Мина седмица, откакто не се опитах да се свържа с казино партньора Gera по имейл, но нямах отговор. Ще удължа времето, за да дам време на партньора и представителя на казиното да отговорят на въпроса ми по-горе и/или на имейла ми. Ако нищо не се случи, ще бъда принуден да затворя жалбата като нерешена, докато проблемът с комуникацията не бъде разрешен от тяхна страна.
ПреводУважаеми Snowxhaze , изглежда, че казиното е успяло да разреши проблема с комуникацията и аз изпратих отново първоначалната си заявка за проверка на електронните портфейли. След като получа отговор, ще ви уведомя какво е намерено и обсъдено.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
На Матей е изпратен имейл с исканата информация.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводУважаеми казино Lanista , отговорих на съобщението ви. Благодаря ви.
Уважаеми Snowxhaze , веднага щом получа потвърждение относно използваните електронни портфейли, ще публикувам актуализация тук, за да ви държа в течение. Благодаря ви за разбирането и търпението с това оплакване.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
В момента проучваме това за вас.
Тъй като това е транзакция с криптовалута, процесът може да отнеме малко повече време от обикновено.
Моля, бъдете сигурни, че работим в тясно сътрудничество със съответния отдел, за да проследим транзакцията, и ще ви информираме веднага щом имаме повече информация.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводПреводУважаеми гуру на казиното,
Ето подробностите за крипто транзакцията: $66.86 USD бяха изпратени на точния адрес на портфейла, предоставен от играча, с мрежова такса от $14.90 USD.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводУважаеми казино Lanista , проверих пощенската си кутия, но изглежда не съм получил отговор на въпроса си, който беше изпратен по имейл до [email protected] на 16 юли. В съобщението си предоставих идентификационния номер на портфейла, посочен като правилен от играча, и идентификационния номер на портфейла, който вие посочихте като правилен. Помолих за екранна снимка от профила на играча, показваща електронния портфейл, действително свързан с акаунта, и визуализация на минали транзакции с електронния портфейл, извършени от играча, за да потвърдя кой от двата портфейла е правилният.
Ако можете да отговорите на имейла ми и да предоставите посочените подробности, вярвам, че това би могло да сложи край на това оплакване. Благодаря Ви за съдействието и разбирането.
ПреводПреводУважаеми екип на Lanista , разбирам разликата между крипто превод и банков превод, както и оценявам потвърждението на плащането чрез блокчейн. Основният ми въпрос, който си задавам от 16 юни, обаче остава без отговор - бихте ли ми предоставили екранна снимка на профила на играча, показваща кой електронен портфейл е свързан с акаунта, както и историята на касата, показваща извършените крипто транзакции (депозити/тегления), за да потвърдя кой електронен портфейл е правилният, тъй като и вие, и играчът сте предоставили различни адреси като правилните? Благодаря ви.
ПреводПреводУважаеми гуру на казиното,
За съжаление, поради техническа грешка, в момента не можем да изпращаме прикачени файлове.
Въпреки това, цялата съответна информация е била предоставена предварително.
С уважение,
Екип на Ланиста
ПреводУважаеми казино Lanista , благодаря ви за актуализацията. Много оценявам.
Уважаеми Snowxhaze , за съжаление изглежда, че няма да мога да посреднича повече по този случай и жалбата ще трябва да бъде закрита като нерешена.
В обобщение на ситуацията: въпросното теглене е обработено и платено от казиното. Предоставеният електронен портфейл обаче е различен от двете страни. За да потвърдим кой от електронните портфейли е действително правилният, ще трябва да видим информацията за профила ви в игралния акаунт и електронния портфейл, свързан с вашия акаунт.
Тъй като казиното не е в състояние да предостави тези доказателства, не мога да продължа с медиацията. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Комисията по хазарта Tobique и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на органа, обикновено поставено някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:
След като го видите, щракнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , щракнете върху него и следвайте инструкциите.
Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
