Играчът от Полша чакаше два месеца, за да изтегли печалбите си поради продължителни проблеми с проверката на акаунта. След като подаде необходимите документи, той се сблъска с многократни твърдения за липсващи документи, което доведе до допълнителни забавяния. Въпреки повторното подаване, той получи само извинения без решение. Опитахме се да накараме казиното да изясни забавянето на проверката и тегленето, но то не отговори въпреки многократните последващи действия и 7-дневното удължаване. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и той беше посъветван да се свърже с Tobique Gaming Authority.
Lanista Casino - Тегленето на играча е блокирано поради забавяне на проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 514
Сума: 7 900 zł
Lanista Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОтворих сметката в началото на март 2026 г. Документите, които трябваше да представя за проверка, бяха поискани едва след четири седмици и аз ги предоставих всички веднага.
След това чаках още шест седмици за отговор, само за да ми кажат, че уж липсват два документа, въпреки че вече бяха подадени. Един от тези документи непрекъснато беше отхвърлян без видима причина.
Подадох отново документа преди шест седмици и оттогава не успях да получа никаква информация за това кога акаунтът ми най-накрая ще бъде потвърден. Чувам само извинения, но никой не изглежда да проследява или ускорява процеса.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем. Не мога да изтегля средствата си, защото всички тегления са блокирани, докато не приключи проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема пампа123,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
- Кой документ в момента пречи на завършването на вашата проверка?
- Казиното обяснило ли е защо този документ е бил отхвърлен или какво точно трябва да се коригира?
- Получавали ли сте скорошно съобщение от казиното относно състоянието на вашата проверка? Ако е така, бихте ли го споделили с мен?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВчера получих информация, че случаят е в ход от 6 седмици и от вчера акаунтът ми е затворен по решение на администрацията на казиното, без възможност за влизане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема пампа123,
Благодаря ви много за актуализацията. Съжалявам да чуя, че казиното вече е затворило акаунта ви.
За да ми помогнете да разбера по-добре какво се е случило, бихте ли могли да отговорите на въпросите от предишното ми съобщение и да ми изпратите цялата съответна комуникация между вас и казиното относно вашата проверка и закриване на акаунта?
Моля, включете всички имейли, преписи от чат на живо, екранни снимки и информация за това кой документ е бил отхвърлен и дали казиното е обяснило причината за отхвърлянето.
Можете да прикачите екранните снимки директно към тази тема за оплаквания или да изпратите всичко на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДокументите са във вашия имейл, заедно с последната информация от чата. Изпратих две съобщения, защото почти всеки път получавам един и същ отговор - че трябва да чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема пампа123,
Благодаря ви много за актуализацията.
За съжаление, не успях да намеря имейлите ви във входящата си поща.
Бихте ли ми казали кой имейл адрес сте използвали, за да ми изпратите документите ? Това ще ми помогне да проверя дали са били доставени успешно.
Ако е възможно, моля, кажете ми и имейл адреса, от който сте ги изпратили , или изпратете отново документите и комуникацията с казиното на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема пампа123,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема пампа123,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lanista Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводНаправих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не постигнах успешен резултат. Без тяхното съдействие е трудно да се справим ефективно със ситуацията. Затова със съжаление Ви информирам, че ще маркирам оплакването Ви като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това може да не е решението, на което се надявахте; въпреки това, въздействието върху рейтинга им от нерешените оплаквания може да насърчи казиното да преразгледа позицията си. Ако решат да отговорят, ще отворим отново оплакването и ще получите известие по имейл.
Междувременно, любезно ви препоръчвам да се свържете с Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) и да подадете жалба чрез тяхната платформа. Техният уебсайт съдържа валидатор, който трябва да използвате като първоначална точка за контакт. Gaming Authority разполага с разнообразни ресурси и инструменти, които да помогнат на играчите.
Ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата си или искате да споделите как са отговорили, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] Искрено се извинявам, че не мога да Ви предоставя повече подкрепа в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
