Играчът от Испания съобщи, че е спечелил 197 евро от завъртане, докато е играл слот игра, но е бил прекъснат и печалбите не са били добавени към баланса му. Въпреки че завъртането се е появило в историята на слота, активността му мистериозно е спряла три часа по-рано, което му е попречило да предостави необходимия идентификатор за залог. Жалбата е била затворена като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и непредоставянето на съответни доказателства или подробности. Беше отбелязано, че случаят е повлиял негативно на рейтинга на казиното и на играча е било препоръчано да се свърже с органа по хазарта, регулиращ казиното, за по-нататъшно разрешаване.
Lanista Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблем с активността в акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 197 €
Lanista Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, добър ден! Казвам се Иняки и проблемът ми е следният. Играех слота Finn Golden Tavern от NetEnt и спечелих 197 евро с едно завъртане. Изведнъж връзката ми прекъсна и това завъртане не беше добавено към баланса ми. Завъртането се показва в историята на слота, но когато го заявих, ми казаха, че трябва да им изпратя идентификационния номер на залога. Проверих историята си в казиното и мистериозно активността ми спря три часа преди това завъртане. Какво мога да направя сега? Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Stylo79,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Моля, обърнете внимание, че игрите в онлайн казината са програмирани да продължат да се играят, дори ако връзката между вашето устройство и сървъра на доставчика на игри е прекъсната. В такива случаи резултатът, показан на екрана ви, може да се различава от този, регистриран на сървъра. Ако обаче съществуват два различни резултата, валидният резултат винаги е този, записан на сървъра на казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Правилно ли разбирам, че този проблем е възникнал само веднъж и с една конкретна игра?
- Имате ли някакви видеозаписи или скрийншотове от инцидента?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петра! Благодаря за отговора. Изпратих ти двата скрийншота от жалбата и сега ги изпращам отново. Залогът е записан в историята на игрите ми и ме питат за Bet ID, което означава, че искат да намерят залога в историята на казиното. Това се случи в 2:00 ч. сутринта и изненадващо историята на казиното ми спря да се актуализира в 3:51 ч. сутринта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Stylo79.
- Можете ли да потвърдите дали сте получили някакви известия за прекъсването на връзката си?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден! Не бях уведомен за прекъсването. Изпращам всички имейли, които си размених с техническата поддръжка, на вашия имейл адрес. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Stylo79
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Stylo79,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lanista Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че работим по заявката с най-висок приоритет.
Веднага щом има някаква актуализация, ще ви информираме.
С най-добри пожелания,
Екип на Ланиста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Lanista,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКакво да правя сега? Това казино не отговаря, манипулирали са историята ми и са откраднали парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Stylo79,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв допълнителен отговор или съответни подробности/подкрепящи доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, чийто статут е регулиран от Ню Брънзуик, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи - ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected]
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
