Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът беше подал всички изисквани документи за KYC проверка, но тегленето по-късно беше анулирано от казиното и той беше блокиран от подаване на нови заявки за теглене. Казиното не отговори на запитванията, обясняващи анулирането и блокирането. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена от екипа по жалбите поради липса на съдействие от страна на казиното.
Lanista Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 447
Сума: 724 €
Lanista Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Чакам си плащанията от Lanista вече 13 дни и екипът за поддръжка непрекъснато ми казва, че скоро ще бъдат обработени.
Не се изискваше KYC проверка.
С най-добри пожелания, Флориан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми PasoBet,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми PasoBet,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Все още не е започнато плащане.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми PasoBet, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми ПасоБет,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми ПасоБет,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Lanista Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Lanista,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми ПасоБет,
Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип проучва проверката на Вашия акаунт и скоро ще Ви предоставим ясна информация как да продължите, за да завършите тегленето си безпроблемно.
Искрено ценим вашето търпение и разбиране.
С уважение,
Екипът на казино Ланиста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми ПасоБет,
Молим Ви да проверите предоставения имейл и да качите необходимите документи, за да завършите проверката на акаунта си и да продължите с плащането.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Ланиста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Lanista,
Току-що изпратих всички поискани документи по имейл.
Благодаря ви много за помощта!
Поздрави Флориан ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми ПасоБет,
Моля, имайте предвид, че нашият екип преглежда предоставените документи.
Искрено ценим вашето съдействие и търпение и ще се погрижим да ви държим информирани на всяка стъпка от процеса.
С уважение,
Екипът на казино Ланиста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, тегленето ми беше анулирано от казиното днес. Подадох всички необходими документи преди седмици и не получих никакъв отговор. Освен това, блокиран съм от възможността да правя повече тегления от казиното и не мога да поискам ново.
Моля, коментирайте това; изпратих всичко, което поискахте.
Моля, инициирайте плащането отново и го завършете.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Lanista,
Бихте ли обяснили защо тегленето беше отменено и защо играчът в момента не може да поиска ново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми ПасоБет,
За съжаление, Lanista Casino не отговори на нашето запитване в рамките на определения срок, така че не можем да продължим да разрешаваме това оплакване. Приключваме го като „нерешено", което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.
Препоръчваме да подадете жалбата си директно до Комисията по хазарта Tobique, лицензиращия орган на казиното. Можете да го направите чрез страницата им за валидиране на адрес https://validate.thetgc.ca , където е наличен формуляр за подаване на жалба. Моля, включете всички съответни подробности и кореспонденция с казиното.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
